员工初级培训(2)
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初级训练的最后一项内容是训练员对新零工的操作动作进行检查。这时的训练员会静静地站在新零工身旁,一边检查着新零工的操作,一边将检查结果记人SOC表格,记录是正确还是错误,最后将SOC表格放进专用立柜中的文件夹进行保管。
(1)纠正——练习——检查
基础训练结束后,训练员将检查结果告诉新零工,向新零工说明哪些地方已经过关了,哪些地方还存在着错误需要纠正,然后新零工根据检查结果再次进行自我练习,并在营业清闲期时接收训练员的再检查。
“嗯!有很大进步。但是还有几个地方必须改正。”训练员指点着SOC表格中记录的错误项目,告诉新零工还有个别动作没有做到位,应该在操作中再仔细体会一下自己的动作是否完全规范。训练员在进行操作要领的再次说明时又亲自示范了几次。
营业清闲期的训练的最大目的是要求新零工将在基础训练中学到的东西在实际操作中进行体会和贯彻。
(2)零工的自我练习
新零工仔细观察着训练员的规范操作,似有所悟地点着头,然后又开始模仿起来……训练员在边上看了一会儿后,就悄悄走开去忙别的工作了。
新零工根据训练员的教导,对以前存在错误的操作都反复进行了练习,大约20分钟后已经确定没有什么问题了,于是向训练员汇报到“已经可以了!请求再次检查!”
训练员接到新零工的自我汇报后,又再次进行了检查,认为一切合格后,就向训练经理进行汇报,请求最终检查。
(3)训练员的最终检查
接到训练员汇报后的训练经理立即开展最终检查,以确认新零工是否已经完全掌握初级训练内容,如果训练经理的最终检查合格,那么新零工就是一名合格的麦当劳C级零工了。
营业清闲期的训练是新零工训练的第二步骤。完成了初级训练的零工将接受第三步骤的连续训练I(Follow-up Training1)和第四步骤的连续训练Ⅱ(Follow-up TraniningⅡ),全部合格后接下来就是第五步骤的营业高峰期的训练(PeakTraining)。
麦当劳在进行零工训练时,并不只是按照训练手册机械地按部就班,而是对每一项训练内容都进行“为什么要这样做”的理由说明,让零工在充分理解作业内容的重要性和必要性的基础上贯彻实施。
麦当劳通常也会采取利用工作伙伴制度来提高工作效率。训练员将一些示范动作讲解清楚之后,便要求实习者照着去做,然后训练员会将实习者的训练状况写在训练工作检查表备注栏之中。这些训练工作检查表不仅代表进步状况,还可以一并记载问题,以达到最好的训练效果。
在麦当劳当见习生
我是一个通过“职业见习基地计划”,进入麦当劳的见习经理。当我知道自己即将被安排到麦当劳百盛餐厅时,心中既兴奋又紧张,兴奋的是我人生的第一份工作已经开始,这也意味着一个崭新的挑战摆在我的面前;紧张的是作为一个新人,周围的一切是那么的陌生。
亲切的餐厅经理带着我作了一次周全的餐厅简介后,便为我安排了一名非常优秀的训练员,紧接着我的第一天工作就正式开始了。坦白说,即便是现在,那天的第一个工作细节仿佛都历历在目,因为那天我终于“独立”了!
在这段期间,餐厅经理不断地给我鼓励,尽其所能在各个方面给予帮助,使我置身于麦当劳——百盛餐厅这一大家庭中,倍感温馨。
在我完成了全部的工作站训练后,又一个新的挑战摆在了我的面前,我即将迈入区域管理的训练阶段。这是从员工向经理发展的一步,对我而言,它是一个全新的领域,包含着许多新的知识,其中大部分是我从未尝试过的。
值得庆幸的是,我的营运督导与餐厅经理不断地鼓励与鞭策我;督导曾多次抽空与我讲解SMP中的内容;餐厅经理总是适时给我正面的认知,不厌其烦地教会我正确的方法。麦当劳是一家以人为本的公司,但如此规模的公司竟然对我一个见习人员如此关心却是我始料未及的。
还有百盛的全体管理组和员工们,他们也都无时无刻向我伸来援助之手,让我感觉置身于一个温暖的大家庭中。终于功夫不负有心人,在他们的帮助与我自身的不懈努力下,我的
SMP得以参加“最佳SMP”的评选。
不可否认,麦当劳的工作并不轻松,对人的毅力更是一种考验。但我的餐厅经理曾经对我说过一句话,让我时刻铭记在心“享受工作中的乐趣,其实更多地在于发现工作乐趣,而乐趣不是天生而来的,需要靠自己的自信、毅力、谦虚和坚持。”