——危难时候的合作力量
成功的团队并不是建立在哪一个人的基础上，即使是像迈克·乔丹、刘易斯这样的超级巨星，他们依然需要强有力的支持，事实也证明了他们是真正的领导者，能够让其他人更好地团结在自己的周围。
——鲁道尔夫· 朱利安尼
前纽约市市长（1999～2002）
有一个问题一直困绕着我们：“在当今复杂的社会中，合作当真会有那么大的作用吗？许多企业正在苦苦地挣扎以求得生存；当人们受到威胁的时候，他们的第一反应难道不是惊慌失措地逃跑以求自保吗？”
你也许认为现实中人们的表现就是那样，但是我不这么认为，我曾见证过我最喜爱的城市——纽约，在2001年9月11日恐怖袭击——每个人记忆中最艰难的日子里，合作所表现出来的力量。
恐怖袭击毁坏了世贸中心，夺走了将近3千人的生命，给我们带来了一系列艰巨的挑战。有两个挑战直接影响到了我以及我所在的行业，一个是短期的人道主义危机，成千上万的市民及游客需要及时治疗心理和身体上的创伤，来克服他们所蒙受的阴影；另一个就是长期的行业危机，由于袭击对人们信心的打击，将本已摇摆不定的国民经济推向了彻底的萧条。我和无数的美国人从这次事件中所学到的合作精神，跟我们今天拥有的一切息息相关，它们将会在今后的日子中慢慢体现出来。
现在每个人都回想一下，2001年9月11号，那个星期四的早晨他们在做什么，就像60年代的美国人回忆起当他们听说肯尼迪遇刺的消息的时候，他们在做什么，在哪里。当时，我正在纽约东区的公寓里，因为患了流行感冒，整个晚上一直都很难受。第二天醒来的时候，稍微好了一些，我决定去紧挨着世贸中心的美国邮电大厦参加11点举行的旅游行业圆桌会议，会上将宣布同世界旅游组织结成的新型伙伴关系，我可不能错过这样的事件。
早晨八点半的时候，我一边享用着烤面包，一边浏览着每天订阅的四份报纸——《纽约时报》、《每日新闻》、《纽约邮报》和《华尔街日报》，思量着我的身体是否能够参加今天的会议。N美国国家电视台）的每日新闻开始了。
然后，8点42分，一切变样了，考瑞克紧急插播了一个新闻：一架飞机撞上了位于曼哈顿区的世界贸易中心的一栋楼（这是最开始报道中的最初的袭击），刹那间，同所有美国人特别是纽约人一样，我的注意力被转移到电视上。随着新闻报道不断的深入，我坐在电视旁边，紧紧地盯着屏幕，眼看着大楼崩溃坍塌，现场弥漫着烟雾灰尘。
也许在这个危机恐怖时刻，你的感受和考虑是和我一样的，关心那些无辜受难的人们，担心国家安危，憎恨那些惨无人道的恐怖分子，忧虑着我们的世界将何去何从。我马上考虑到那天早上可能在市中心的我认识的所有朋友，有些就在世贸中心工作，还有一些经常在那里参加一些商业会议。透过世贸中心餐厅的窗户，可以俯瞰整个纽约的风景，看到纽约的天空、港口和自由女神像，这是一个极受欢迎的晨会和谈话的场所，也许我所关心的某些人正困在那些建筑物里，在绝望地寻求出路。
这时候我的电话开始响了。第一个电话来自埃米，我的一个很好的朋友，她在西区工作，离时代广场不远。她用颤抖的声音说道：“你还好吧，看过新闻吗？我该怎么办，我很害怕……”
我说：“我们都很害怕，赶紧到我们这里来吧！”然后她出发了，步行将近一个小时来到了我的家，我们一起度过了那个早晨，也许在那个时刻你也帮助过离你很近的朋友。我快速地确认了一下家人的安危，万幸的是他们都平安。
前天晚上父母乘坐私人飞机去丹佛观看纽约巨人队和丹佛维基队的比赛，他们现在还在丹佛。我知道他们现在很想回来，特别是在家乡遭到了攻击的时候，但是国家已经实行了空中管制，我也不知道还要多久才可以和父母见面。当你急切想见到你所爱的人时，天性所至，那种等待的煎熬是极其难受的。
后来父母给我们讲述了整个事情的经过，发生袭击的时候，他们正在丹佛机场，等待机场批准他们起飞，最终他们被拒绝了，也被告知了发生了什么事情。尽管所有的空中飞行被终止了大约一个星期，但是父母却在两天后就回来了。我的父亲是一个很聪明的家伙，他在与洛斯公司安全部门总监的通话中得知，联邦紧急事务局急需帮助，他们有4个员工滞留在丹佛，洛斯公司能为他们提供帮助吗？当然可以了！星期三晚上，父母和四名联邦紧急事务局的工作人员乘坐着当时极少数被允许飞行的非军用飞机回到了纽约。
当我得知亲人都平安的时候，本应平静的心却异常地浮躁起来。起初我的感觉和其他人一样，震惊，恐惧，但是作为一个商业领导者，我不得不面对一个更严峻的问题，美国的经济本来就已经停滞不前，如今再遭受这样的打击，形势将会变得更加严峻，特别是我所在的旅游行业将会遭受最大的损失，四个宽体客机被恐怖分子劫持用作武器，两个撞击了世贸中心，一个撞击了五角大楼，另外一个坠落在宾夕法利亚，造成了巨大的人员伤亡。旅游业最引以为豪的宽体客机用作了恐怖袭击的武器，还有什么比这更能打击旅游行业呢？
由于恐怖袭击所造成的后遗症，航空将会关闭一段时间，等到重新开放的时候，许多人也许会害怕乘坐飞机了，这将间接地冲击旅游业；纽约是我最熟悉最喜爱的城市，在遭受历史上最严重的恐怖袭击后，随之而来的就是严峻的经济问题，它能承受得了吗？
星期四，据最新的统计数据，在袭击中共有几千名市民丧生。慢慢地我意识到，很多人——也许是几百万人已经失去了他们往昔的美好时光，这将是我们的政府和商业领导都要应对的一个社会问题。