问：你们会教客户那些技巧？
MB：我们主要教授我们称为是“主动分歧”的技巧。这是一个能在任何情况下主动创造出选择的能力。这些选择包括看到不同的观点，创造出或是确定需要解决的新问题。我们同时还教授如何用不同的方法来定义一个问题，一个机遇或是一个趋势。这些都是归于“发现问题”下面的好的事情。
世界上最著名的发明家所擅长的不是找到一个解决方法而是找到需要解决的新问题。我们同时也教授如何克服对新创意的抵触。所有的这些主动分歧都需要在非分析性非判断性的态度下完成。这种思维中非常关键的一点就是需要我们愿意接受不同的观点。
我们主要教授的第二项技能就是我们称为“主动会合”的技巧。它是主动分歧的反面。这是一种需要我们敞开心胸来评估各个选择并明智地把有希望的选项跟那些不是那么有希望的选项区分开来的能力。这个过程包括为这些选择建立公正的标准，并为整个过程顺利进行做所有需要做的事情。
我们教授的第三项技能就是如何区分主动分歧和主动会合。这是我们有意识延缓判断或是逻辑的能力。这个能力能让一个人避免罗列出为什么这个创意不可行的所有原因然后否定另一个人的创意。对于一个团队来说，系统的进行分化然后进行会合是非常重要的。基础的过程就是不断发现新问题，创造新机遇，概念化模糊的想法，并对需要解决的问题进行详细的定义。爱因斯坦曾经说过，如果他只有一个小时的时间来拯救世界，他会花55分钟来定义并概念化面对的问题，然后用5分钟来解决它。
接下来我们培训人们来评估来自概念化阶段的可能的好选择，并建立一个详细的很有可能有效的计划来解决问题。
最后，我们会教授如何实施。实施就是采用新的解决方法并把它应用于公司的运作直到克服了所有的阻碍。所有的这些阶段都是创新过程的一部分。一旦一个问题的解决方法已经得到了实施，它经常会让公司面对新的问题。这样公司就会进入一个永无止境的发现和利用新机遇的循环。
我刚才所说的技巧和基本过程在任何一个公司都是适用的。不管我们做什么事情，我们都追求简单。我们认为每个人都是有创意的。然而我们知道有一些人更适合作为创意产生者，优化师，或是概念师，而另外一些人则适合实施创意。除非你公司内部拥有能满足所有需要的人员，否则新创意是很难产生并得到成功应用的。
问：你刚才所说的对在团队中进行头脑风暴的人来说是非常有用的。那些单独进行创意工作的人是否也能采用相同的步骤呢？
MB：是的。所有的规则都适用。举例来说，爱迪生需要自己做所有我前面说到的事情。最伟大的艺术家花大量的时间来发现问题，把它们概念化，然后画出来。我们认为这些过程在三个层次——个人，团队，和整个公司——都是有效的。如果你自己独自工作，你就不会受到别人的阻碍。没有人会挡路。当你在一个团队的环境下，你身边会有很多持有不同观点的人，而你则不得不协调所有的工作，这样他们就不会互相阻挠了。
问：当人们试图变得有创意的时候，创造一个有益于头脑风暴的环境有多重要？
MB：一个有益于头脑风暴的环境当然会有所帮助。我们有一个创新中心，在那里人们可以根据自己的需要来创建自己的环境。像是我们可以把灯光调暗，放上音乐，给人们大量的空间可以来回走动，我们还给他们提供白板让他们自由表达自己的观点。你创造的环境能让人们更好的从他们的日常工作当中脱离出来，这个环境就是有益的。我们努力让人们从他们的日常环境当中脱离出来，远离电话之类的干扰。很多公司发现在内部设立一个创新中心是非常有效的。
问：恐惧如何限制人们的头脑风暴能力和创造性思维能力？
MB：人们需要知道在没有人会对他们进行挑剔的情况下进行创意的感觉是多么好。要克服表达自己观点的恐惧常常需要特殊的培训。如果人们害怕创新或是表达自己的观点，他们创意的能力就会极大的缩减。只有在所有的创意都产生了之后我们才需要考虑逻辑或是判断，只有在那个时候你才可以提供批评意见。
在团队环境下，我建议在一开始就需要设定一些规则。让每个人都清楚这里不需要判断。一开始的目标应该是产生大量的创意，并让人们在别人创意的基础上进行发展和延伸。头脑风暴协调员就是需要确保这些规则得到了很好的遵守。