价格是双方利益的交叉点
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商务谈判包括很多类型,如商品贸易谈判、工程承包谈判、项目合作谈判、投资谈判、代理谈判等。不同类型的商务谈判涉及的因素也不同,因此谈判者的需求和利益也表现不一,但几乎所有的商务谈判都是以价值为核心内容,而且几乎所有的商务谈判都会在价格问题上进行较长时间的磋商。联想与IBM之间的谈判之所以历经13个月,就是因为双方把大量的时间花在了价格问题上;中国加入世贸过程中的种种阻碍实际上同样源自于各国与中国进出口产品的价格争议。商务谈判以价值为核心内容,而价格则是价值的反应,所以价格常常成为谈判双方在利益问题上的交叉点。
为什么不同类型的商务谈判都以价值为核心内容,而且通常都会在价格问题上反复磋商较长时间呢?这是因为在商务谈判中价值的表现形式——价格最直接地反映了谈判双方的利益。谈判双方在其他利益上的得与失,在很多情况下或多或少都可以折算为一定的价格,并通过价格升降而得到体现,可以说价格就是谈判过程中双方利益的交叉点。
作为商务谈判中必不可少的一项内容,价格经常会受到其他交易条件的影响,如订购产品的数量、质量、交货期、付款方式、售后服务等等,同时价格还与谈判者的需要紧紧相连,如果大家处于卖者的地位,同样的商品,同样的价格,在同样内行的两位谈判对手面前,一个感到太贵了,无法接受;而另一个似乎正中下怀,欣然签约。这种情况在实际商务谈判活动中经常遇到,它们给人的印象,似乎价格的高与低是难以科学的客观界定的,它常常带有浓厚的主观色彩,而这个主观色彩,正是人们的需要。作为出售商品或服务的一方,如果你所提供的商品的性能或服务品质及相关条件都能满足对方的实际需要,那他就会觉得你的价格很合理、很便宜,而欣然接受;反之,如果你提供的商品的性能及相关条件,与对方的要求相距甚远,那么你的开价,在他的眼中就感到太高而无法接受。
如果我们定义前者为“积极价格”(即商品性能和相关条件切中对方需要的情况下报价),定义后者为“消极价格”(即商品的性能和相关条件与对方需要相距甚远的情况下的报价),那么出售商品或服务的谈判者的任务就在于:一是在谈判前或谈判中把握对手的需要而将“积极价格”定到合理的价位上,以此扩大交易的利益;二是在谈判中通过分析来把握对方的需要,或是通过介绍、宣传、诱导、引发对方新的需要,实现消极价格向积极价格的转化从而达成交易。
虽然价格是谈判双方利益的交叉点,商务谈判者应该以价格为中心,坚持自己的利益,可是为了长远目标的实现,谈判者又不能仅仅局限于价格,应该拓宽思路,设法从其他利益因素上争取应得的、长远的利益。因为,与其在价格上与对手争执不休,还不如在其他利益因素上使对方在不知不觉中让步。这就是为什么那些高明的谈判者看似在价格方面主动向对方表示妥协,但最后其获得的利益反而更多的主要原因。掌握这样的妥协战略,对于商务谈判者来说是十分必要的,也十分有利于解决存在于谈判双方之间的许多矛盾。
比如说,当谈判双方在价格问题上相持已久以至于难以及时打破僵局时,谈判者不妨首先在这一利益交叉点上做出适当让步,但在让步的同时必须向对方提出结账时间、付款方式以及长期合作机会等要求。这样不仅能够一举打破僵局,而且还能在实现短期目标的基础上进一步保障长期目标的实现,这种做法无疑也是处理多重目标冲突的一种重要途径,而且这种做法本身就是一种妥协战略的体现。