有效沟通原则
有效沟通原则指在公关交际中不失时机地充分利用信息，以求最大限度地减少和消除沟通交流中可能产生的冗余信息，最大限度地增大沟通信息总量，从而不断提高沟通的有效率，达到最佳的传播效果。这是公关活动中必须遵循的原则之一，也是公关活动的一大目的。
1. 要敢于说话
真正的语言沟通当然是从口语的交流开始，所以对于公关人员来说，口语的锻炼是至关重要的。锻炼口语必须从开口说话开始，一直沉默寡言的人，怎么也练不出好的口才。无疑，每一个人都希望自己具有从容自如的自我表达的信心，渴望自己能展示超凡脱俗的说话魅力。但我们须知，说话的信心和魅力如何，与说话的水平和技巧是密切相关的。敢于说话而不善于说话，不行；善于说话而不敢说话，也不行。只有既敢于说话又善于说话，才可能产生实际的良好交际沟通效果。
所谓“会说话”，亦即善于说话，意指说话者能够准确自如、恰到好处地表达出自己的思想、感情、意图等；能够把道理讲得条理清楚、形象生动；能够轻松自然、简洁明了地使他人听清和理解自己的话语。同时，善于说话者能够从与他人的交谈之中，测定他人说话的意图，得到有效的启迪；而且还能够通过谈话，增加自己对他人的了解，跟他人建立浓厚的友情。由此可见，是否善于说话与是否敢于说话，二者均举足轻重，不可偏废。
是否敢说又善言，对公关人员来说起着至关重要的作用。在生活中，敢于说话又善于说话的人，处处都受人喜爱和欢迎。他能使许多本不相识的陌路人走到一起，携手共进；能使许多志趣各异、性格有别的人互相了解，互相感觉彼此的需要；能够排难解忧，消除人与人之间的误会与隔阂；能使愁苦烦闷、郁郁寡欢者得到安慰，使悲观厌世、不思进取者得到鼓励；能够让周围的人变得更快乐、思维更活跃。
敢于说话又善于说话的人，可以充分利用自己的语言交际能力来说服他人，使工作顺利进行，左右逢源。可以说，说话的自信心与说话的魅力，是一个事业出色的成功人士的必备条件。
在闲暇娱乐中，敢于说话又善于说话的人，能随时随地给生活增添乐趣。无论是朋友结伴，还是与家人相聚，他都可以使人时刻快乐，令大家感到生活的乐趣。这既是语言的魅力，也是人的魅力，公关人才应当具备这样的素质。
生活中，我们也常看到许多不敢说话、不善言辞的人所遇到的难堪、尴尬情形。他们说话不能准确、完全地表达出自己的意图，让听者觉得十分吃力费神，这样就造成了交际上的种种困难，从而影响工作，影响生活，同时也给自己带来诸多苦恼。
敢于说话又善于说话的人，总是使人清清楚楚地明白自己的意图，而不敢说话又不善说话的人，则经常使人产生误解；敢于说话又善于说话的人，总可以很愉快地在各种场合取得成功，而不敢说话又不善说话的人，却不容易在谈话中使人信服，因而往往成为失败者，十分狼狈。由此可见，如何提高自己的说话信心和增强自己的说话魅力，将是公关人才成功的关键因素。
2. 消除恐惧感
在现实生活中，有的人一站到讲台上，脸就会涨得通红，两腿微微颤抖，说话的声音变调，呼吸也显得急促起来。惟一能感觉到的是心跳加快，脑子里一片空白，早已背熟的词句全都飞得无影无踪。
这是一种由自卑和消极心态引起的胆怯病。胆怯病大体有两种情况，一种是精神失常的病态，一种是个性上的自卑心理。对大多数人来说，不是生理上有什么毛病，更多的是心理上的作用。恐惧心理和紧张情绪必然会刺激感觉神经系统，使之开始分泌出过多的肾上腺素，使机体处于警觉和紧急状态。于是，人体内就发生了异常的变化，而一系列的生理变化都会在人的面部和身体表现出来。一般来说，这是心理素质问题，并不是天生如此。
胆怯恐惧心理比世界上任何事物都更容易击垮一个人。这不是生理病态，而是心态消极。这就说明解决语言交流沟通的问题方面，改变消极心态也是一个极为重要的课题。
日常生活的闲聊一般会让人感到轻松，没有约束，不需要担心。没有一个人会在聊天的时候觉得紧张或压抑。
但在正式场合谈话却不一样，需注意以下几方面的内容：
•注意讨论的事情为何。
•依照某些规定或约定来发表意见。
•不能随自己高兴任意发言，不要随便改变话题。
•必须在限定的时间内把该说的话说完。
•尽量把所有的话用最准确简洁的方法说出。
•不能随意使用方言。
•注意自己的用语。
•不可使用不常用的代表性符号或暗号。
•在公开场合所说的话应尽量避免重复。
•说话之前要多考虑，以免让人误会你的意思。
•必须对自己的言论负责，如果引起别人的反驳或质问，要能加以补充
或说明。
•有时候，你所说的内容会被留着记录，日后被“文字化”或“印刷化”。
•不宜有含糊不清的语言、不负责任的说法以及不实的传说或笑话。
可见，在正式场合谈话前要花大力气作许多准备工作，而在一般的情况下，人们都来不及准备，或者即使准备了，自己也很难感到满意。于是往往说话前没有把握，这样就必然产生紧张、恐惧心理，并出现喉咙干涩、呼吸急促的现象。
所以，用什么样的方法，说什么样的内容，也就是如何组织演说或公开发言的内容，是我们在发言之前所必须先要想到的。很多人都为此感到过困惑，不知从何处着手进行组织。其实，并没有什么值得害怕的。只要我们牢记了正式场合谈话的特征，并灵活自如地运用它们，就一定能取得令人满意的效果。
对一般人而言，与他人谈话交流和沟通的过程中，最好的态度是不要高估自己，不要在乎别人，尽可能地放松自己，消除紧张、恐惧的不健康心理，大胆地表达自己。