品质是什么(7)
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事实上,对于一家企业而言,最珍贵的资产是自己的品牌。没有品牌,任何公司都不可能最 终成功。
塑造品牌已经成为全球化趋势最伟大的贡献之一。
IBM、麦当劳、耐克、联合利华、索尼、通用电气等,这些公司的品牌,已经成为他们驰骋 市场的力量。在中国企业中,顶新企业的康师傅、顶益,以及鄂尔多斯、长虹 、联想、捷安特、半亩园等等,也已成为他们所在企业市场成功的先锋。而且年复一年,这 些公司还在花费很大经历精心管理和投资品牌,让它变得更加强大。因为他们都知道,品牌 是他们今天在市场上成功的最佳保障,品牌决定着他们生意的结果。
但品牌与产品不一样。产品是在工厂里面生产出来、在实验室里研发出来的,消费者在货架 上可以看到、买到。而品牌是无形的,是在消费者心里的东西,品牌是有感觉、有个性的, 它可以强烈地影响着消费者的消费行为。
有品质,才有品牌。但凡成功的国际品牌,无不将品质建设视为重中之重。
品质的建设,仿佛大树生根,根不深,树不茂盛。品质与品牌的关系仿佛皮与毛,皮之不存 ,毛将焉附?!违背这一规律,必将受到惩罚。国内的很多曾经给人留下深刻印象的产品 ,往往是通过独特的营销手段,短期内树立起一定的品牌影响,一度成为同类产品的领头羊 ,但后来总是因为品质的问题,招致大量的客户投诉,并最终销声匿迹于市场。而反观一些 国际品牌,不管在什么时候,什么情况下,它们无不将品质建设视为重中之重,如日本的索 尼、松下,几乎就是高品质的代名词。
通过改善品质达到客人的要求,才能在市场上立足。一个没有品质的品牌是没有市场竞争力 和长远市场生命力的。二十年来,在中国市场上通过媒体“轰炸”,用大量金钱打造出的一 批 大 红大紫的品牌,有如流星般划过,瞬间化为乌有的可以罗列许多:河南亚细亚百货大厦、河 南春都牌火腿,以及秦池酒等等。
如果说中国企业在市场化进程中已缴了巨额学费,那么,用重金打造品牌也应该算一项:这 个品牌大厦由于基础不牢而随时有倾倒的危险。
构筑一个成功的品牌,需要品质做基础。
广州碧桂园是珠江三角洲一个著名品牌。打造这个品牌的杨国强与许多中国企业家一样,原 来是个农民。他没有做过企业,更没有做过房地产。他说,我就一个信念,相信只要是好的 地产物业,总会有人买。于是,他在“用心”上下功夫,在一片不毛之地构建起来的广州碧 桂园,不仅是广州20世纪90年代中后期最热销的楼盘,而且被称为是广州房地产竞争的分水 岭。杨国强把干事业分为三种层次:第一是做事,第二是做人,第三是对社会有贡献。
我以为这也是一种品质。