25.跳出盒子VS困在盒子里
巴德再次起身踱步，先往右，再往左。他好像要问我什么，但又停了一下，双手托腮，显然是在思考。过了一会儿他说道：“那么，现在你给我解释一下关于……”
他一幅欲言又止的样子接着说：“对不起，汤姆。我在犹豫要不要对你说。你的问题很重要，我在想自己是否能帮你处理好它。
“我们试着这样想吧：你的问题在于，假定当你跳出盒子看问题，你的行为就比较‘温和’；当你困在盒子里，行为就会比较‘严厉’。这也正是你想知道的，我是怎样在工作中始终做到跳出盒子看问题的。不过，让我们深入探讨一下这种假定。跳出盒子和困在盒子里，这两种状况只是在行为上有所不同吗？”
我想了一会儿，我不敢确定，但二者的确在行为上是有所不同的。
“我不确定。”我说道。
“好吧，那我们看这张图，”巴德又指着他先前在白板上画的那幅图说，“还记得吗，在飞机上，我和那位女士的外在行为是一样的，但是我们却有着截然不同的内在感受—我困在了自欺的困境，而她却摆脱了自欺困境。”
“嗯。”我点点头。
“现在，我要问你一个显而易见的问题，但是问题的含义却很重要，”巴德继续说，“在这张图上，行为应该列在哪里？”
“哦，图的上面。”我说。
“那么，困在自欺困境和摆脱自欺困境的方式，又分别列在哪里？”
“图的下面。”
“那好，”巴德转过身来靠近我说，“那么，这样做的隐含意义是什么？”
我并不知道答案，只好坐在那里静静地思考。
“我是说，”巴德补充道，“这幅图指出，我们有两种方法去……”
我自己琢磨着这幅图，慢慢地我似有所悟：“哦，同一种行为，可以通过两种不同的方法表现出来。”
“所以，我再问你那个问题：我们所说的这种差别，归根到底是行为上的差别呢，还是什么更深层的差别？”
“当然是更深层的差异。”我说。
“好，那现在我们再看看卢的例子。你曾怎么形容他对我的行为？别忘了，曾经在公开场合，在同事面前，虽然我已经完成了那么多的工作，他还是让其他人代替我去做我没有完成的那个任务。他还让我以后别再让他失望，你会怎么形容他的做法？温和的，还是严厉的？”
“当然是严厉的，”我说，“而且是太过严厉了。”
“不错，但他那么做，是困在盒子里还是跳出了盒子摆脱了它的束缚？”
“跳出了盒子。”
“那你呢？你怎么形容你对乔伊斯的行为—温和，还是严厉？”
“同样是严厉—也许也太过严厉了。”我说道，局促不安地在椅子上微微扭动身体。
“你看，”巴德边说边走到我对面，“两种行为都很严厉。但你可以用两种截然不同的方式去做—自欺或者不自欺。差别并不在于行为本身，而在于我们做的方式—内心的出发点是温和的还是严厉的。”
“我们还可以这么想，”他说，“假如我没有困在自欺的困境，那我就会把别人当‘人’看待，对吗？”
我点点头说：“是的。”
“好，那问题是，是否人们只需要被温和地对待就足够了呢？”
“不，我不这么认为，有时人们也需要一点点略带严厉的鞭策。”我苦笑道。
“没错，你和乔伊斯的事情就是个很好的例子。你应该告诉她，她把别人写在板上的东西都给擦了是错的。通过这种警告来传递你的想法，是一种严厉的行为。问题是，我们仍然可以在不自欺的情况下做出这种严厉的行为。但只有你把对方当‘人’来看待的时候才能做到不自欺。这才是摆脱自欺困境的真正含义。请注意—这个很重要—同样是严厉的行为，谁的将产生积极效果？你的，还是卢的？”
我再次想到和查克那令人沮丧的共事经历，接着又联想到，可能和查克一样我也对乔伊斯产生了相同的影响。
“当然是卢的行为更有效果。”我答道。
“和我想的一样，”巴德说，“所以，就严厉的行为本身来说，我们有两种做法：既能严而生威，产生积极效果；也会严而不威，引起抵制和反感。我们要做的，不是让自己的行为是严厉还是温和，而是要让自己不要困在自欺的困境。”
巴德看了看表，对我说：“已经11点半了，汤姆，我有个提议，如果你愿意的话，我想休息一个半小时。”
我真是惊讶于时间流逝之快，不知不觉之中我们已经谈了两个半小时了。我也很高兴能休息一下。
“当然可以，”我说，“那我们一点钟在这里再碰面？”
“是的，太好了。从现在起请记住：有比我们行为本身更深刻的东西在影响着我们对别人的影响—那就是我们是否困在了自欺的困境。你还不太了解自欺困境，不过一旦我们困在了那个盒子里，我们看问题的眼光就会扭曲—既无法看清自己，也无法看清别人。我们在自我欺骗。那样的话，就会给周围的人带来各种麻烦。”
“记住这个，”他继续说，“我想让你在一点钟之前为我做点儿事情。回想一下查格罗姆公司的每个员工—不管是不是你们部门的—然后问问你自己，你在对待他们的时候，是否困在了自欺的困境。不要把这些人当作一个群体来看，而要把他们当作一个个个体来看。可能你会以自欺的方式去对待某个人，而同时又会以不自欺的方式对待另一个人，好好想想看吧！”
“好的，我会的。谢谢，巴德。这些很有趣。这下子我可得好好想想了，”我边说边站起身。
“下午你要想的还多着呢！”巴德笑了起来。