马克在会议室里看着会议的议项：1. 丢失客户总结：问题出在什么地方？ 2. 在其他的生意中是否可能也存在着这种危机？3. 带领我们的客人参观工厂。
根据屋中在坐人的资历看，很明显他们要么对丢失客户很重视，要么就是对帕特丽夏的出席很在意。总裁，CFO, 工厂的副总裁坐在会议桌的一边。销售代表，技术代表，技术支持经理和马克一起坐在会议桌的另一边。帕特丽夏坐在桌子的一头。销售及市场的副总裁坐在另一头主持会议。
如果从会议的组织及效率看，这次会议进展得很顺利。在简短地欢迎了“从剑桥来的客人”后，彼得让各部分的负责人汇报了情况。销售代表安东尼（Anthony D’Alessandro）首先介绍了以往的帐目情况。普罗米修斯科技公司是牛津八年的忠诚用户，现在它面临着竞争加剧市场萎缩及逐渐增加的债务负担等问题。大约六个月以前他们进行了一轮裁员，并且尽他们最大的努力削减一切可能的开支。他们开始与所有的供应商重新协商合同。经过几轮的谈判，普罗米修斯科技宣布他们把定单给了另一家公司,这家是牛津的竞争公司，这为他们节约了百分之四十三的费用。
然后彼得报告了牛津的整个价格策略，以及这个策略是怎样与对手抗衡的。他向在坐者们保证，牛津仍然是有“高度的竞争力”的，他们的竞争对手以如此低的价格都不可能提供任何有用的东西。他猜测普罗米修斯科技的离开只是一种战术策略，他们的目的是要看牛津能否进一步降低价格。根据当前的形势，彼得建议牛津坚持其价格底线，并且再雇用四个全职的销售代表,这样在当前这种不景气的环境中才能增加牛津的销售额。
最后一个做报告是技术经理米歇尔•帕克（Michelle Park），他建议销售代表们投入更多的精力去推进产品的维修和维护。“毕竟，”米歇尔解释道，“在这种不景气的大环境下牛津应该把注意力从机器制造上转移到服务上来，因为服务能获得更好的回报。”报告结束后是一个简短的讨论。对于“问题出在什么地方？”这个问题的答案最终达成的共识是，这是普罗米修斯科技的成本削减手段，再加上当前大的经济环境。大家都认为只要保持耐心，同时安东尼再对普罗米修斯科技进行几轮拜访，这样合作之门相信仍然是敞开的。将来仍有机会得到普罗米修斯科技的定单。任何人都没有特别地担心将来会再次失去生意。最后总裁作了总结，他要求大家继续努力寻找，直到找到更多的商机会。
在对丹佛的个别讨论后会议结束了，大家握手话别。人们陆续离开会议室，这时工厂的副总裁罗吉·顾帕特博士邀请帕特丽夏和马克去参观工厂。帕特丽夏因为要回去打几个电话没有去。马克跟着他去了，他们然后取下挂在墙上的安全帽一起走向工厂。
罗吉·顾帕特博士向车间里的所有操作员和设计人员介绍了马克。还给马克简单的介绍了水力设备与气体设备各自的优缺点。然后对质量保证过程进行了特别详细的描述。博士还对牛津对工人安全跟踪记录尤其感到自豪。当马克问到他对于失去普罗米修斯科技的合同有什么看法时。罗吉·顾帕特博士流露出让人吃惊的自信“你必须记住，”他回答道，“他们 工厂生产所需要的机器非常非常特别。我们的竞争对手以如此低的价位要满足这些需求完全是不可能的。我敢保证普罗米修斯科技在尝到我们这个不知名的竞争对手低劣质量的苦头后，会马上回来重新与我们合作的。到那时候我们接到的定单将比以往的还要大，因为到时候我们得把所有那些劣质设备都替换掉，要么就不得不进行非常大的维护工作。马克最后与运输部门合了个影。结束参观后，马克与帕特丽夏在前台重新会合，然后他们一起走向停车场。
“你对这次参观满意吗？”帕特丽夏问道。
“每个人看起来都很友好并且工作都很努力。”
“是这样的，这是一群了不起的人。不过，我希望你别被你在这里接受到的贵宾似的待遇所冲昏头脑。他们尽能力表现得最好是因为你现在代表母公司。他们担心你会把他们都解雇掉并且关闭工厂。对于危机在那里你有什么想法？”
“我能想到的有两种可能。第一种可能性也就是他们努力表明的，那就是一切正常。这就有点像我们所说的，帆船和航海图都非常完美，只等着风起就可以扬帆远航了。他们运行得一丝不茍，不过我不太赞同的是那种所有问题都属于公司的观点。第二种结论是，我们已经遇到了很大的麻烦，但是没有人愿意承认它。如果帆船正在下沉但我们都假装没看见，只是一味责怪没有起风，那会怎么样呢？”
“非常好的想法，马克。我知道如果我们能马上理出个头绪来，这将是很吸引人的。不过我们还是等到晚上再讨论吧。现在，神秘嘉宾正等着见你，你带了你的高尔夫球杆了吗？”
“当然，它们就放在我的箱子里。”
“好极了，准备好输给老人吧。”
“你说的是‘老人’？”
“对啊，不用怀疑你的耳朵你没听错。让我们起身吧。他正期望看到我们正在培养的新领导呢。”