返回总目录  上一页  首页  下一页

顾客导向,还是股东导向(2)

点此返回管理励志系列书籍在线阅读 首页






5.只做那些最符合你终端客户利益的事情(正直,透明,努力建立长期的信任和忠实)。
6.重点关注那些你做得最好、对你的客户附加值最高的事情(把其他事情都外包给这方面最有效率、做得最好的公司)。
7.建立一个全面的解决方案,因为长期中服务会不断带来收入(不要卖一次性的产品,因为以后你会不得不想法把它再卖一次;把你来说,把一次性的事情外包出去,长期中更可行也更经济)。
8.预计客户的需求,在其自身和竞争对手这样做之前(根据人口统计学趋势和S形趋势,预测下一个阶段的情况)。
重点三:创造实时的生产和服务体系。
9.设计全面的直接配送、根据需求而生产的体系(没有浪费,没有存货,没有延迟,没有过时的产品,对环境的影响可以最小化)。
10.把所有机械的、后勤的、官僚主义的决策过程全部变成自动化(重点关注高附加值的服务、个性化过程和质量)。
11.用实时交流系统,尽可能把每一个人都连在一起(最小化官僚主义,便于做出有利于客户的实时决策)。
12.针对实时决策,创造一个公司内部的市场环境(只有当公司前台和后台各个层次的部门,都实现了独立损益考核,合理的实时决策才会产生)。
我们再重复一次,如果你对公司重组这个主题感兴趣的话,那么你最好读一下《沸腾的2000年》一书的第五章到第八章,因为它里面的很多内容,我们不想在这里重复了。不过,我们认为上面的这些原则,是未来几十年中提高生产效率的最重要的因素。它们会在这个十年期争夺市场领导权的竞争中,带给你最大的战略优势,从而间接决定未来市场中大多数的领导者。
新经济还在进行中,长期中最重要的组织革新和生产效率革新也才刚刚开始。现在的情况很像上个世纪20年代早期,阿尔弗雷德?斯隆在通用汽车公司发起现代公司组织革新时的情形。通过参与利润分享,可以把越来越多的公司内部的雇员,转变成一个个有效率的小企业。这将不断加速自我雇佣和创业的趋势,有助于我们整个经济中的收入和财富增长。
但是,我们将会看到现代人类历史上第一次,全世界范围内出生率和人口增长出现下降。这决定了未来长期中的新方向。在尾声中,我们将研究终极泡沫,也就是人口,如何在几千年中第一次到达一个峰值,它的原因主要是全世界的人口出生率都在快速下降。这将引起21世纪全球经济增长的巨大变化。
我们能够活在现在这样的时代,机会大,风险小,真可以算是人类历史上的幸运儿。多少个世纪以来,人口泡沫一直在慢慢积累,现在它要开始放慢增长速度了,它将对我们的生活、我们的经济、我们不断全球化的文化,造成许多影响。文化之间的冲突已经开始了,9/11事件就是一个标志,未来20年中它还将不断发展。我们下一个考虑的问题会使你变得更严肃。它关于如何为从2010年开始的大冲突和大萧条做准备,以及发现其中包含的机会(尤其是在亚洲)。

上一页  首页  下一页