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第48节:仪式和标志:做个忠诚的员工

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  与世界上所有优秀的军队组织一样,解放军需要组织成员建立起对其的高度忠诚。没有这种忠诚,作为一个武装集团,是不可能有效率、不可能有战斗力的。忠诚的建立,一方面要靠教育灌输;另一方面,则是通过仪式,通过成员对“军旗、军徽、军歌”等的高度认同,营造组织标志,提升整个组织的忠诚度。
  我从军20余年,留下清晰记忆的是这几件事:第一次向军旗宣誓,表明成为一名正式军人;
  第一次学唱军歌,在《中国人民解放军进行曲》的旋律中,感受着血液的奔涌流淌;第一次佩戴红领章和红帽徽(当时无军衔),等等。这些都成为我军旅生涯中抹不去的记忆。
  在解放军中,由于特殊的政治历史原因,许多人即使受了委屈,也很少有人背叛这个组织。
  几乎所有离开这个组织的人,都怀着依依不舍的深情。
  雀巢中国公司高级经理孙莉女士,是目前(截至2004年)雀巢在中国唯一有公司股份的高级经理。她也曾是位军人。她对我讲:对我们这些人来讲,在心理上是永不退役的。她甚至说:虽然离开部队20多年,但每年的“八一”建军节都会不由自主地激动。有位公司总裁曾对我说,人的心灵是需要有一个家园的。对我们这些曾经的军人而言,军队就是我们心灵永远的家园。
  解放军把组织成员聚集在了以军旗、军徽、军歌为代表的标志之下,解放军所有组织成员在这些具体的标志之下,“为使命、为荣誉”而不惜流血牺牲。这成为解放军组织力量之源泉所在。
  我在军旅生涯中经历的最庄严的事件是在每年重大节日、主要纪念日进行由团以上部队组织的阅兵式。阅兵式重要的议程有两个:开始之前的迎军旗和结束之前的送军旗。
  迎送军旗,全体军人要行注目礼,带队军官要行举手礼。
  可以这样说,解放军的庄严,是用必要的仪式和象征营造出来的。
  企业也同样。
  美国管理学家西蒙在《管理行为》中认为:组织成员往往有认同该组织的倾向,这也是人类行为的普遍特征。在决策制定的过程中,组织成员在组织忠诚的引导下,从其行动给组织带来的后果的角度,评价各种决策正确与否。在军队管理中,这种认同的传统标志就是部队的军旗。
  美国管理学家威廉·怀特创造了“公司人”的概念。公司人就是已经把自己的灵魂卖给了公司的经理人。公司人是群体的一个成员,他忠于该群体。组织人显示了社会的一种真实趋势,是人类特有的“归属感”——灵魂和心灵的归属。
  企业的凝聚力,企业组织成员对组织的忠诚,也需要以一定的仪式予以认定,需要有企业组织特有的、区别于其他企业的、具有象征意义的企业名称、徽标。这实际是企业文化建设的一个重要内容。
  在企业中,除了对组织目标忠诚以外,在员工中还会培育出一种忠诚,就是对于组织本身和对于组织生存与成长的忠诚。在军队,忠诚是由“手续、宣誓”等仪式完成的,而在企业,则是由“合同、文化认知”等仪式完成的。
  企业必须建立自己的图腾,使组织成员为此而激动、自豪。一个没有在员工中建立起“图腾”的企业,是没有凝聚力和竞争力的。

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