无情纪律，有情关怀：弹性管理孕育生存能力
　　建立一个快乐的组织，在于为成员提供一个心情舒畅的工作环境。在这方面，纪律和人情关系的艺术处理成为必要条件。在解放军的文化建设中，“文化”的内涵是多方面的，其功用更是多方面的。
　　首先，解放军的“文化”是部队无情的“刚性制度”和“如山军令”的有情补充。纪律和军令是刚性的、无情的，是没有讨价还价余地的，但组织需要用有情的“文化”来中和。
　　部队不断有新人进来，也不断有人出去。我在部队感受和印象最深的，是“送行的饺子、接风的面”。新战士进入部队吃的第一顿饭，炊事班是一定要做一锅热汤面的；而每年老兵退伍，最后一顿饭一定是饺子。让新来的人感到温暖，更让走的人带着愉快和眷恋。
　　无情纪律与有情关怀表现在大事与小事的划分上。过去我们喜欢讲：组织上的事，再小也是大事；个人的事，再大也是小事。但在解放军中，并非完全如此。我服役几十年，深切体会到，只要不是面临作战等重大任务，基层官兵的父母生病，甚至会见女朋友，都可列为大事。
　　这种看似矛盾的文化现象，还有很多，如，“个人英雄主义”与“孤胆英雄”，“子弟兵”
　　与“老乡”观念等等，都有比较明确的界限，而这个界限的“度”，就是由文化来调节、掌握。
　　在操作上，通过“文化”来调节、补充部队的内部关系。军队的文化，强调的是“官兵同乐”。通过“同乐”，消除官兵隔阂，融洽官兵关系。
　　我刚做军官时，部队驻在山区，军官们的婚姻问题成为一个突出问题。所以，当时，我们要求休假最好的理由就是去“相亲”。
　　相亲，成为我们当时在部队中可以与“训练”、“考核”等相提并论的大事。
　　这使我们至今回忆起来还感到温馨。
　　企业管理应该是刚性的，作为竞争性组织，需要“军令如山”，需要“军中无戏言”。但是，一个只有严明的纪律而不能使成员心情舒畅的组织，是无法发挥其成员的主观能动性的，这个组织就没有创造力和战斗力。在一个具有刚性管理的组织中，需要有柔性文化作为补充，这样的组织才具有弹性。而一个具有弹性的组织便具有了强大的生存能力。“上善若水，水利万物而不争。”
　　刚性与柔性，是一对矛盾。在无情制度下，应该有有情操作的一面作为补充；在人性化管理中，也应该有刚性的制度制约。
　　“铁打的营盘，流水的兵”。解放军的新兵入伍、老兵退役和企业人员的流动一样，是组织保持活力的重要内容。但在军队，老兵退役成为一件光荣的事情——“光荣退役”。为了展示这种光荣，要举行向军旗告别仪式；要组织留队士兵开展“为老同志做件好事”活动；要安排好退役期间老兵的伙食，等等。一个战士，在部队服役几年，有愉快的事情，也会有许多对组织、对领导、对战友不满意的事情。以我在基层带兵几年的体会，如果把“光荣退役”工作做到位，老兵在这段期间内就会心情愉快而将以往的不愉快抛置脑后。
　　从这方面说，“大事与小事”是相对的了。
　　联想是中国企业发展的一个成功典范和缩影。2004年初，一篇《联想不是我的家》的文章在网上流传。这是原联想员工记述联想裁员的文章。实际上，企业裁员是非常正常的事情，但为什么联想这次裁员却引发了这么大的反响呢？据媒体报道，联想董事局主席柳传志看了这篇文章后眼圈也红了，他说：我们这次裁员采取的方式确实有该检讨的地方，对不起联想的老员工。
　　此外，文化娱乐不仅能够策动组织内部的成员，也能影响你的对手。
　　中国人民解放军《三大纪律、八项注意》中，八项注意的第八条是：不虐待俘虏。
　　近年来，尤其是2003年伊拉克战争后，我总在想，解放军在“尊重人”方面，远比美军要好。
　　这种尊重包含了对曾经的战场敌人——现在已经放下武器的俘虏。
　　在解放军中有专门负责“敌军”工作的部门和人员。我的一位军中朋友曾在解放军南部边界战争中负责战俘管理工作。他告诉我，相较于解放军自己的生活，战俘们的生活可以算得上是更加丰富多彩了。除去安排物质生活以外，很重要的是文化生活的安排：让战俘们的生活也快乐起来。为此，不仅给战俘像解放军基层部队一样配发了乐器、篮球等文化体育器材，还定期组织战俘和管理人员举行联欢。
　　我父亲曾告诉我，平津战役后期，大批俘虏补充到解放军中，当时称“解放战士”。连队接到“解放战士”后，首先要做的工作有两项：
　　第一，会一次餐，让解放战士吃上一顿解放军的好饭。
　　第二，组织一次联欢，官兵同乐，新老战士同乐。
　　我当兵的时候，部队的团以上军官基本上是参加过战争的，而他们中的许多人，就是曾经的俘虏兵。
　　解放军的文化不仅起到“化敌为友”的作用，而且把曾经的“敌人”变成了自己队伍中的一员，甚至是骨干。
　　企业竞争不可避免有竞争对手。能够高高兴兴地“化竞争对手为盟友”是企业家的一种战略，更是企业竞争的一种高境界。