第4章 第4项原则:纪律(3)
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家庭生活能存在于吉普赛人的大篷车里、阿拉伯人的帐篷里或者印第安人的圆锥形帐篷里,存在于狼穴里或鸟巢里,但是文明的延续应该归功于促成居民的效率和标准化实践工程师、高等机构的领导者、政府、公司和企业,是他们设计和树立了纪律的坚固框架,取代了个人主义组成的机构,以免整个集体在地上或空中的第一次冲击中就倒塌毁灭。
与已失败的社会主义群体中模糊松散的责任和控制形成鲜明对比的是,现代棒球队拥有高度的组织和纪律性,这使得个人努力和回报与团队工作和集体回报愉快地结合在一起,在棒球队中,每个人都约束着自己,同时也受到团队纪律的约束,以及整个联盟纪律的约束。没有高度的个人标准,没有团队热情的实践,没有严厉的惩罚来加强对裁判的服从以及队伍之间的和平共处,现代体育运动是不可能发展的。是纪律的精神,而不是纪律的文字在起作用,这种精神从下到上又从上到下互相起作用,并且影响到所有的参与者,这也是个人和他所勤奋效力的团队间的相互作用。
曾有人问我为什么不将“合作”作为12项效率基本原则中的一项。一个有纪律的组织追求普通常识,而超凡常识会使人们为了更大的成就而放弃小的利益,其结果必定是通过合作来实现,就像蜜蜂一样,采集储存满了的花蜜,遵守着蜂后的命令,“这好像人群中的一位首领一样,看似是发布命令,实则自己必须遵守命令,这些命令远比那些他发布给手下的命令要神秘得多”。从蜂巢的管理中学习纪律的基本知识实际上比在大学课程中、军队中或任何工业组织中学习来得更好。没有哪个蜜蜂看起来是在服从其他蜜蜂,没有哪个蜜蜂看似有意识地在与其他蜜蜂合作,然而“蜂巢精神”是如此完美,每个蜜蜂全神贯注于它的特殊任务,命中注定本能地行动,所有其他工蜂也都为共同的利益忙碌着,当雄峰变得毫无用处时,工蜂们就会变得愤慨并将它驱逐出去。合作是很自然的事情,而不是一种美德,但缺少它就会犯错。
高度的纪律正是由一种比畏惧更强烈的感情所激发的。
弗兰克•T•布伦(Frank T. Bullen)在他那个被吉卜林(Kipling)赞扬的故事“抹香鲸之旅”中描述了在紧急关头相互高度信任所产生的一种完美的纪律。以下对于这一故事的简短引用解释了纪律由信仰产生是什么意思:
在新西兰的威廉港停靠着两艘捕鲸船,“帖木儿(Tamerlane)”号和“机遇(Chance)”号。美国人的“帖木儿”号整洁、小巧且适于航海,而殖民地的“机遇”号看起来就像旧时留下的残骸,外表破旧不堪,设施古老陈旧、龌龊凌乱,但看似破旧的“机遇”号给她幸运的拥有者带来的收入远远好于浮华、轻快的“帖木儿”捕鲸汽船。“机遇”号的主人,船长吉尔罗伊(Gilroy),他更为人所熟知的名字是“帕蒂”,在美国人看来,他不过是从玛撒(Martha)的葡萄园开船至此的11个捕鲸者或是水手之一。他个子矮小,圆桶一样的身材,稀疏的红头发,一口如同浓豌豆汤般浓重的土腔。因为他和善友好的性格,他的捕鲸船成为那些需要帮助的不幸之人真正的方舟,因此许多从美国捕鲸船上出走的人成为了他船员中的一员。其他一些捕鲸船长们十分憎恨他,要不是他有一个毛利混血儿作保镖,他早就被杀死了。在涛声阵阵的大海里,无论有雾还是天晴,白天还是黑夜,他都知晓每一处暗礁和鲸鱼经常出没之处,他熟悉它们如同海豹熟悉它们一样,并且一点都不害怕它们。他的手下崇拜他,他们相信他能胜任任何事情,像相信阳光那样相信他聪明的决断。为了共同的利益,他们全力听命于他们的首领。帕蒂他将这个人种混杂的团体团结起来,其中包括16个欧洲和美洲的水手,24个毛利混血儿等等。一次,“机遇”号和其他三艘竞争对手的捕鲸船遇到了一起。在没有任何预示的情况下,风突然向北方猛吹,立刻将这四艘船置于非常危险的境地,而那下风方向隐现着的黑暗恐怖的正是世界上最为可怕的礁石密布的海域之一。“机遇”号离该海域大约只有一英里半的距离。大海咆哮着,将它的力量不断延伸,巨浪猛烈地拍打着这些礁石,发出毛骨悚然的巨响。捕鲸船无助地飘向这些令人心惊的致命障碍,一切都变得非常紧急。如果他们继续坚持的话还是不可能逃脱厄运,但是很容易看出他们为什么这么做。帕蒂离下风处很远,处于一种更危险的境地。对其他船长们来说,如果他们在帕蒂之前把船开走将会大大损害他们的名声。尽管他们都在那附近,但没有船只能够解救他们,死亡不可避免地在残酷地等待着他们。一块巨大山石裸露在海水中高高耸立,足有七、八百英尺高,没有什么力量能够阻挡巨浪冲向这块山石。山石垂直挺立,但是从内陆传来的巨大声响和海面上暴风雨的怒吼更让人心惊,山石的陡崖已经很高了,但浪头翻涌得更高,巨大山石的整个正面被翻卷起来的泡沫遮盖了。
四艘船都被置于这样危险的境地,突然,最靠近“机遇”号的那艘船惊慌失措地被一阵巨浪冲向了别的航向,无助地漂流着,当另外两艘受惊的船相信帕蒂要牺牲他自己和他的船员们并试图让他们也加入到这难以避免的毁灭中来时,他们不再犹豫了。
“机遇”号非常靠近那咆哮沸腾的巨浪,在那样恶劣的情况下,如果眼看着一艘船从眼前消失,还有哪个船员会认为还有可能再见到它呢?
船上的白人中似乎除了帕蒂之外没有人曾经身处如此令人绝望的境地,然而当他们看到他们的头儿在紧张的气氛中是多么平静而神态自若时,那些满身灰尘的伙伴们的态度多么冷静和充满使命感,他们的信心刹时到达了顶点。这是最残酷的考验,因为在他们眼前没有任何逃生之路为他们敞开。那咆哮着、翻卷着的海水没有给出如何逃生的哪怕是最微弱的暗示。那块岩石阴森地耸立着,像一堵巨大的黑色的墙。所有的人都呆呆地站着,眼中充满恐惧,直勾勾地盯着那难以描述的漩涡,看起来他们将不可能避开它。最后,船只掠过巨浪的边缘,听着那好似欢迎的咆哮声,捕鲸船穿过大旋涡,到达礁石群的另一边,抛锚后,整个船如同倦鸟归巢般栖息在一片深沉而安静的水域,每一面都被巨大的岩石障碍物所割断。相比刚刚在咆哮的巨浪,现在只剩下如雷般的轰鸣,头顶上移动、翻滚着的乌云旋转着经过他们狭小的长方形的天空。
这样一种驾驶船舶的壮举几乎超越了信仰。这个矮胖的红脸膛的小个子衣衫褴褛,没有任何外在的迹象表明他是个英雄人物,但是在我们眼中,他是完美的,他用一个男子汉所有的品质证明了他自己是男人中的王者,因为他那无意识的高尚行为显得他更有王者风范。
如果这个衣衫褴褛的小个子爱尔兰人在这个困难重重且机能不全的情况下,能够仅凭精神之力就令人钦佩地在巨大压力之下让一群乌合之众保持了纪律,那么受过优良教育,有着丰富经验,有在先进的组织内由精心挑选的工人们协助的领导为什么就做不到呢?除非我知道雇主没有犯错误,除非我知道他正在同继承下来的原有的糟糕情况做斗争,我没有耐心去关心所谓的劳工中的麻烦,因为这几乎总是归咎于缺乏对雇主和工人的一般利益的基本警惕。在美国至少存在这样一个大的行业,其中发生罢工是很不可思议的事情,因为工人能进入这一行业已经是一项很骄傲的事情,被驱逐出去则是一件很可怕的事情,尽管这个雇主可能会印发一条又一条的规则,但工人们自身创造并保持了高标准的行为,远比任何一般的雇主敢于实施的更为严厉。
检查锅炉钢皮最好的时间是在它们制成锅炉之前,而检查锚链最好的时间是在制造它的过程中,而不是汽船在冬季的暴风雪中驶向斯克里群岛的途中因机器坏掉而受损的时候。在所有的工业中,每件东西无论是材料还是设计都是要经过检验的,但就是没有检验作为最为重要的存在的人。在小车间里,对人的检查是充分的,工头长年累月地看管着每个人,但是在大的车间,工头对个人的检查变得不可能,即使是对大部分的生产要素的看管也不曾实施,因为比起锅炉之下的炉子对于空气的吸收,工人在被吸收进来时更是不加以区别。
没有哪个人不经过严格的基础考试就能进入西点军校。进入这所学校是一种莫大的荣幸,而被排除在外则很不幸。每个工厂都应该有一种高标准的雇员常识,不适合任何职位的人不应当招收进来,除非有特殊原因,不应当裁员。在职员被雇佣以前纪律就应该开始生效了。十分之九的严格的纪律在执行时应当将不符合需求的人排除出去,那些个性品质不好的,有坏习惯和攻击性的,有破坏倾向的,懒惰的或有其他缺点的人都不能成为一个高级组织的一员。在被录用以前申请人就应当了解相关的商业思想、组织理念和做事方针。