德才兼备,德为先
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惠普(以及与她差不多的大多数老牌跨国公司)在经营过程中,非常注重“德”。与许多国内企业不同,在跨国公司,“德才兼备”绝对不是一个象征意义的口号,而是有很多具体的指标和要求。首先,体现在重用什么人,提拔什么人上面,如果企业重用的,提拔的都是德才兼备的人,其他人就会努力往这个方向走。
其次,必须有一套制度来检查结果与过程。一个人可能业绩完成得不错,但是如果过程不达标,照样不是好员工,因为公司希望员工按照公司的规章制度和流程办事。
第三,员工在经营活动中必须时刻牢记公司的职业道德规范(业务经营准则),不能急功近利、不择手段,否则即使完成了任务,也可能以牺牲客户的利益为代价,或者对竞争对手不公平。我们认为一个出色的员工不仅要得到自己公司的认同,也应当受到用户和竞争对手的尊重。说起德才兼备,可能大多数人都觉得自己明白它的意思,但是如果被问到什么叫德,能解释明白的人就不多了,或者答案非常离散,各有各的看法。可见,德这个词的含义具有一定的模糊性,在社会上并未达成共识,但是在一家公司里面,“德”必须有明确的定义。
惠普是这样对“德”进行定义的:“德”就是企业提倡的价值观念。价值观念的背后就是对好坏、对错、善恶的评判,比如,惠普认为,在经营过程当中,即使是为了公司的利益,也不可以牺牲正直,也不可以违法,这就是惠普的基本价值观念,员工必须认同这种观念。比如惠普的价值观里强调相信员工、尊重员工,认为每一个人都应该平等待人,如果一个管理者一天到晚喜欢发号施令,公司就会认为他没有德,员工也会认为他没有德,因为他的行为方式与公司的价值观不一致。比如惠普鼓励团队合作,不鼓励个人英雄主义,自己非常能干的管理者不被认为是优秀的管理者;而能带好一个团队,悉心培养部下,最大程度地发挥团队力量的人,才被认为是真正优秀的管理者。还有一条可能是惠普特色,那就是,惠普认为,真正优秀的管理者一定是愿意与大家分享自己的知识和经验的人,而不是把持知识、控制信息的人。
很多国内企业都觉得:衡量员工是否按照公司的价值观念去做事是一件很难的事情,不知道怎么下手,由于没有具体的衡量标准和奖惩条例,公司的文化和价值观念慢慢地就变成了一纸空文、一个美好的愿望、或者是一种诉求。那么,惠普是怎么实践这些理念的呢?举例来说,1999年底,我被集团的总经理(全球高级副总裁)提名选派去参加一个在美国举行的针对惠普/安捷伦全球高级管理人员后备人才的集训,叫做加速成长项目(ADP,即accelerated development program)。在我参加ADP培训的那段时间,惠普和安捷伦还没有彻底分开,两家公司都处于战略调整期。我过去一直自认为自己的战略思维很出色,能够很好地把握市场,把握未来,尽管我的上司普遍认同这一点,可是我的部下却不这么认同。这个问题就在综合评价反馈表上反映出来了。
我的部下认为,在以前的很长一段时间里,我的确在这方面不错,但是在公司的变革时期,我却没有像以前那样经常与员工沟通公司的发展方向,员工在我们这个部门的职业前景如何,大家需要在哪些方面做好准备等问题没有答案,所以他们觉得有点理不清头绪了,有些茫然,按照他们的理解,那就是我的战略思维不清晰了。当然在那段时间我自己的确很迷茫,面对未知的变革,自己也很难适应,非常不理解惠普和安捷伦为什么要这样折腾,为什么不采用更稳妥、更温和的方式去革新,非要选择革命式的变革?可以说,大家的眼睛是雪亮的,在这件事情上,我的部下与我的上司观点是不相同的,他就使我从中发现了自己的问题。我们说,一个人的品质好坏、水平高低,不能由自己来评价,而是要靠别人来判断,这样得出的结论才是真实的、客观的。在英文里有这么一句话,别人怎么看你才是真实的(perception is truth)。所以ADP项目的目的就是让我们认清自己。记得第一次集训时,有10多位著名的心理咨询师一对一地向我们提供服务。他们观察我们在整个培训过程中的一举一动,根据我们处理问题的优先级,做练习时的态度,处理问题的方式等方面进行综合考评,最后给我们提出建议——对我们每个人擅长做什么类型的工作,适合做什么类型的工作提出建议。
另外一次集训时,组织者让我们参观美国的希望工程,看他们是如何吸引一大批志愿者为贫穷地区的人们服务的,还参加了为“五保户”送食物的活动,希望培养我们的爱心。还有一次,组织者邀请了已经退休的美国特种部队总司令给我们上课,从军队的角度谈领导艺术、变革管理,令我们这些学员大开眼界。
谈完了“德”之后,我们再来简单地探讨一下“才”的问题。
这个问题,似乎不难回答,因为很多企业都有考评体系,但是“才”的问题,需要从根本上入手。比如,一般说来,经理级人员在晋升前都要参加一次特别的考试,老总及其他部门的相关人员都会参加,因为这关系到公司管理团队的整体素质问题。在这个考试会上,侯选经理要向大家介绍如果他/她被晋升为管理人员的话,自己打算如何做,为什么我能管理好一个团队,为什么我能完成公司交给的任务,有哪些具体的计划。这个考试会不是表决心、说大话的场合,比如“你们放心吧,我一定会好好干,一定能完成上级交给的任务!”这样的话谁都会说,但是说了等于没说,在我们没有看到具体的计划前,没有人敢放心,只有知道了他的具体计划、方法以及完成任务的依据,才能让人放心。
在一个企业里,“德”就是企业提倡的价值观念,即对好坏、对错、善恶的评判。能力再强的员工只要不认同企业的价值观,就不是好员工。