返回总目录  上一页  首页  下一页

沟通是管理的灵魂(2)

点此返回管理励志系列书籍在线阅读 首页







我们所做的每一件事都离不开沟通,在沟通中你既要收集信息,又要给予信息。每人每天都在沟通上耗费很多的时间,例如高级管理人员往往用80%的时间以不同的形式进行沟通,秘书70%,一般行政人员约50%。
沟通没有对错之分,只有有效和无效之分。想要获得有效沟通就要具备明确的沟通目标,在沟通中注意细节,能根据沟通的进程自我调整,最后沟通的结果至少要达到一个目标。无效的沟通不仅会使事业受损,家庭不和睦,而且对于个人的信誉和心态都会有不良的影响。那么怎样才能促成有效的沟通呢?
人与人之间的交流是相互的,在单向的没有共鸣的交流中,是不会也不可能建立起信任与合作的,而在一个企业中合作和信任则是最基本的工作条件。所以作为上司尤其要注意避免粗暴的、单向的命令式沟通。作为上司经常会犯这样的错误:在下属还没有来得及讲完自己的想法之前,就按照自己的经验大加评论或作出评断。
无论是同级还是下属,如果习惯于经常打断对方的讲话,或者常常固执地作出片面的决策,往往会使对方缺乏被尊重的感觉。时间久了,就没有人愿意向你反馈真实的信息。一旦信息反馈系统被切断,你就成了“孤家寡人”,得不到正确决策所需要的充分信息。反之,保持畅通的信息交流,将会使你的管理如鱼得水,并能及时纠正管理中的错误,制定更加切实可行的方案和制度。
沟通不只是言语上的交流,聆听、回馈与表达同等重要,用眼观察,用心体会,才能成为沟通能手。当然,想成为沟通的能手,首先要有愿意沟通、乐意沟通的意识。
某著名大学的计算机专业硕士生,满怀信心地来一家公司应聘研发和技术支持的职位,在回答问题的时候,他对技术的理解和认识准确到位,但是他却输给了一个知识储备不如他却具有很好的表达力、沟通力和感染力的本科生。
原来,在面试的时候,他从来不与面试官进行目光的交流,眼光几乎停留在面试官的旁边,仿佛在对着墙说话。而且,在面试中他明显流露出不耐烦与一个非技术的人员交流的态度,当然,他并非清高,而是因为在不同技术层面上的认知不同罢了。他被淘汰不只是因为他没有沟通的技巧,更因为他没有沟通的意识。
面对不同性格的人,应当采取不同的沟通方式,是直来直往还是婉转曲折,也要看人而定。当你表达的方式不对,所要传送的信息便会被曲解。这也就是为何父母子女之间、主管部属之间会造成冲突的原因了。
差不多任何在沟通时所产生的问题,都源自于对对方的性格不了解。如果能掌握住这点,那问题往往便能轻易地化解。惟有当你了解了对方的性格,针对他的特性去引导,你才能有成功的沟通,如果只就自己的性格去看待事情的话,往往会遭遇不必要的挫折。
有四种行为是沟通中的大忌:好主观臆断,对旁人的意见只有接受或不接受两种态度;好追根究底,依照自己的价值观去探查评价别人的隐私;好为人师,总是试图以自己的经验给别人提供忠告;好自以为是,不能从别人的立场出发,只知道从自己的角度去考虑问题。如果持这样的心态去和别人交流,其实已经不成其为沟通,而只是单方面的意愿。
沟通是非技术性因素,它往往为许多人所忽略。而事实上,在一个人的职业发展中,沟通能力发挥着至关重要的作用。一个好的团队需要无时不在的沟通,从总体目标到细节,都在沟通的内容之列。
沟通技能的学习、能力的训练都不是什么难题,只要你能转变观念,培养意识,成为沟通高手指日可待。

上一页  首页  下一页