80%的成功人士，是靠舌头打天下。口才的能力直接影响一个人生活、工作的优劣成败。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”语言的影响力有时候超出我们的想像。会说话不是指花言巧语、巧言令色。真正会说话，是要先管住自己的舌头，学会倾听。时刻记着：对话是共同参与，是达成共识，是让彼此高兴。
如果你只是为了说话而说话，你尽可以不顾别人为难的神情，喋喋不休地谈论“我……我……我……”。当然这样做的结果，很可能就是再也找不到愿意听你说话的人了。如果你清楚交谈是为了求同存异、达成共识，是为了让彼此高兴，你就要停止谈论自己，学会倾听。
在个人事业发展的过程中，“倾听”是比“说”更为重要的沟通技能。听是增加知识和提升价值的好机会。在开口之前，先学会听，我们所说的首先应该和听到的相关信息有关。所以，一方面让对方多说话，可以多了解他；另一方面满足他的表达欲望，他就会乐于交流；而且我们在倾听的过程中，也可以理清自己的思绪。
吉恩·罗伯特是美国一家大报社的执行编辑，他正是一个善于倾听的管理者。罗伯特在报社的18 年中，报社接连获得了17 次普利策新闻奖，这让所有的同行都羡慕乃至惊讶。
罗伯特的同事记得他在跟他们开会时，常常会长时间保持沉默，这有强迫别人说话的效果。一个以前的同事比尔·可维奇说：“他有一次告诉我，他所学到的最重要的人事管理教训是：‘只要注意听，让属下尽量能说多少就说多少，大部分人都会解决自己的问题，给你一个答案。’”
倾听是建立自己良好形象最简单的办法，是事业成功者必须掌握的一门艺术。扮演一个良好的卓有成效的倾听者，需要注意几个方面：应该集中注意力，认真听；耐心地等待对方说完，不要急于打断和反对；在适当的时候做出反馈，多鼓励对方。当表现出你的真诚时，别人将会回报他的热情和感激。
专心听别人讲话，表现出你的重视，是我们所能给予别人的最大赞美。古罗马有位诗人说：“我们只对那些对我们有兴趣的人感兴趣。”倾听才能使你得到友谊，减少摩擦和交流困难。
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。语言的影响力有时候超出我们的想像。鼓励、赞扬的话会宽慰人心；你的责难、侮辱会打击对方的情绪，损害友谊。所以开口说话时千万谨慎，尽可能让自己多说积极肯定的话，少讲些消极否定的话。
有一个男孩脾气很坏，父亲见状就给他一袋钉子，要他想发脾气的时候就在后院的篱笆上钉一颗钉子。起初，这个男孩每天要钉二三十颗钉子，慢慢地数量下降了，从十几颗到几颗。因为他发现，和钉钉子比起来控制自己的脾气要更容易些。
终于有一天这个男孩有了耐性，不再轻易发脾气。父亲觉察后对他说，每当他能抑制自己的脾气时，就拔出一颗钉子。一天又一天，男孩最终拔出了当初钉上的所有钉子。这天父亲拉着他的手来到后院说：“你做得很好，我的好孩子。但是看看那些围篱上的洞，这些围篱永远不能恢复成原样了。你生气的时候说的话就像这些钉子一样会留下疤痕。如果你拿刀子捅别人一刀，不管你说多少次对不起，那个伤口也不会消失。话语造成的伤痛有时候比真实的伤痛更令人无法承受。”
如果你想成为快乐的成功者，就需要取得你的家人、朋友以及每一个人的支持和帮助，你要温和地对待身边的人，他们和你一样都有一颗容易受伤的自尊心。当你心情不佳时，说话的用字要特别注意，否则事后便会后悔。许多人际关系之所以破裂，原因就在此。当你说出类似下面这种令人泄气的话时，要有所警觉了。
——“为什么你总是不能……”
——“你怎么把事情搞成这样?”
——“以你现在这种速度，你不可能……”
——“你怎么这么久还没做完?”
——“这么简单的事你也做不好，太丢人了！”
——“你很可能要把这件事搞糟了。”
——“像你这种态度，一辈子也别想成功!”
……