慢慢地情况起了变化。南希开始上班迟到，午餐吃一两个小时，下午一到5点钟，她就冲出办公室，好像椅子上着了火一样。她完全失去了先前的那股干劲。
作为一个上司，罗伯特的工作方式存在很大问题，他太爱泼冷水了。如果他能微笑着称赞南希两句，放她一天假作为奖励——这本来也是她应得的——南希一定会用更加努力的工作来报答。然而，罗伯特的无动于衷和冷漠把南希对公司的热情和忠诚破坏无遗。
有些领导者以为表扬下属会使他们骄傲，从而不再继续努力。这是个错误的观念。每个人都盼着被上级赏识。如果谁工作做得好，上级表扬了他，他不但不会因此骄傲，反而会再接再厉的。
正是因为善于与人相处，能够鼓舞员工士气，查尔斯·史考伯才能成为美国钢铁公司的第一任总裁，在1921年，他就拿到了100万美元的年薪。
史考伯对采访他的记者说：“我认为，我那能把员工鼓舞起来的能力，是我拥有的最大资产，而使一个人发挥最大能力的方法，就是赞赏和鼓励。没有比上司的批评更能抹杀一个人的雄心，我从来不批评任何人。我赞成鼓励别人工作，因此我急于称赞，讨厌挑错。如果我喜欢什么的话，就是我诚于嘉许，宽于称道。”
对方得到你的支持，得到你的鼓励一定会觉得特别愉快。但是有一点你应该明白：当你鼓励、赞扬一个人时，必须是真诚的。否则的话，你所夸奖的人很容易就会觉察出你的话是刻意的恭维话。这时候，别人就会怀疑你在耍弄他或者对他有所求、想利用他，那么他就会判定你为一个虚伪的人，从而失去对你的信任。
夸奖是一门艺术，可以使别人和自己快乐，而“马屁功夫”则是庸俗的阿谀奉承，一旦被认为是拍马屁，你的声誉也将随之丧失。
诚恳的鼓励、真心的夸赞不只是那种千篇一律的模式化语言或行为，比如“你今天很漂亮”“你做得很好”之类的。这些话虽然也让人高兴，但总是空泛了些，让人看不到你的“用心”。
你要让人感觉到你对他的重视，你的夸奖不仅是实实在在的，而且还应该注意细节。你可以说“今天你的围巾和衣服搭配得很漂亮”，“你文章中的某某观点，我很赞同”等等，这种称赞的效果远远好于泛泛而谈，因为能关注到细节，就向对方传达这样的信息——你是用了心的。用心不只是体现在细节上，你还必须明白，你给别人的必须是他想要的。别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他，不要武断地、按照自己的习惯替别人作决定。
如果你想使你的鼓励和称赞有意义、有影响力，就必须因人而异。因为同样的事对于不同的人，意义就会不同；同样，不同的人对于同样的事，反应也是各异的。有人喜欢物质的奖励或礼物，有人喜欢当众的表扬和认可，有人又可能喜欢从他们所尊敬、热爱的人那里得到私下的表扬或祝贺。而且每个人重视、喜欢的东西也都有差异，有人喜欢花，有人喜欢酒，有人喜欢清静，有人喜欢热闹……
上司朱莉娅想奖励为公司作出很大贡献的客户服务代表迈克，她本人是个事业心很强，喜欢当众受到奖励的人，于是她在公司的周年庆典上准备了一个环节为迈克颁奖——专门为他买的礼物、称赞迈克的工作，把他评价为一个工作上很有能力、有敬业精神的人。但是这些不仅没有使迈克感动，反而让迈克觉得很不舒服，他甚至没有上台去领奖，最后大家不欢而散。
朱莉娅极为不解，她不知道哪里出了错。后来经了解，原来迈克是个非常重视家庭的人，他最爱的就是他的两个女儿，他努力工作的动力是来自家庭，而他本人并非想成为一个多么了不起的人。
迈克的工作表现在新的一年里一如既往。又到了年终，朱莉娅精心准备，专门拜访迈克家，带他的两个女儿去拍照——为了给迈克一个惊喜，这都是秘密进行的。在这一年的晚会上，迈克再次因业绩出众而受到表彰。这一次，朱莉娅找到了合适的方式，介绍给公司同仁的是一个慈爱的父亲、忠诚的丈夫、优秀的员工，听到这些，迈克十分感动。而最后当两个女儿的漂亮照片出现在他眼前时，他激动地向朱莉娅表示了他的感谢。
就称赞和鼓励而言，你要想达到最佳效果，必须做点准备工作，知其所好，投其所好。英语中有句谚语：“一个人的肉可能是另一个人的毒药。”如果贸然行事，反而会坏事。