每个人都希望或喜欢听到别人的肯定和称赞。肯定和称赞就像人际交往中的润滑剂，使每个齿轮运转得更加顺畅。如果某人说的话或做的事是你赞成并且认为有价值的话，你就应该立刻给他一些诚恳的鼓励。
过去说，想要别人怎么对你，你就该怎样对待别人。但是想要达到最佳的交际目的，你就该投其所好——用别人期待的方式对他。人类本性中最深层的需要是渴望获得别人的肯定，被人称赞。说句简单普通的赞许之言，对于你来说是很容易的事，但对于被夸奖的人来说，意义却非同凡响。它不仅使人愉悦，令人振奋，甚至或许就因为这句话而改变他的一生。
睿智的人善用称赞的力量，因为他懂得单是一个人所给予的赞扬，就能起到很大的作用。知道称赞别人表示你看到了他的长处，肯定了他存在的价值，不再对他的存在视若无睹。得不到肯定和赞扬，就会令人对自己产生怀疑，渐渐失去进取心。无视别人优点和付出的人，必将被别人抛弃。
某饭店有个非常出色的厨师，他的拿手好菜烤鸭深受顾客喜爱，很多人慕名而来，连老板也常点这道菜。不过老板从未在任何场合夸过他的手艺，这让厨师一直很郁闷。
一天，老板有贵客临门，设宴招待，席上自然少不了烤鸭。厨师奉命行事。然而，烤鸭出炉却只有一条腿，老板不解，便问身后的厨师说：“还有条腿呢？”
厨师答：“老板，咱们店的鸭子都只有一条腿！”老板诧异，但碍于客人在场，没有多问。
饭后，老板便拉着厨师到鸭笼去查个究竟。时值夜晚，鸭子都睡了，每只鸭子果然只露出一条腿。
厨师指着鸭子说：“你看，这些鸭子是不是一条腿？”
老板听后，大声拍掌，群鸭被惊醒，摇摇晃晃站了起来。老板生气地说：“这不都是两条腿吗？”
厨师答：“没错，没错。不过，只有鼓掌拍手，才会有两条腿呀！”
小故事大道理！如果不能适时地对他人的成绩做出肯定、奖赏，最后你就只能吃到一条鸭子腿。千万记住：人是喜欢被人夸奖、被人欣赏和赞美的。
每天我们都要和许多不同的人打交道，亲人、朋友、同事以及初次见面的陌生人。无论是与父母的交流沟通，还是在餐馆里点菜，都是一种人际之间的交往。
交往是一个互动的过程，通常人们都会“投桃报李”。你夸奖他、肯定他，他就会更加努力来回报你的赏识；你责难他、打击他、无视他的付出，他就会生气、失望，并最终懈怠下来。工作场合中尤其如此。一个冷漠的、爱泼冷水的上司，不会有下属真心为他着想、为他努力工作的。
南希是洛杉矶一家经济咨询公司的员工。这个年轻的女孩子很有雄心，总是兴致勃勃地努力工作。南希热爱她的工作，常常主动加班，不计较有没有额外的报酬，甚至周末的时候，她也坐在办公桌前。她尽自己最大的努力把工作做到最好，希望因此能得到老板的称赞和晋升。
但是新来的上司罗伯特却一次次用冷水浇熄了南希的热情。就像几个月前，公司的一家位于波士顿的大客户，把合同削减了一半。公司派南希去访问这位客户，希望在新的季度中，两家公司重建友谊，把订单提升到原来的水平。
这是一项艰巨的任务，但南希做得很好。她不仅挽回了那家公司已经取消了的份额，还激发了他们新的兴趣，新签的合同定量增加了两倍。南希极为兴奋，觉得自己创造了奇迹！
她激动地打电话回公司，向上司罗伯特通告这个好消息：“我成功啦！新的订单比原来多了两倍！”电话里却传来罗伯特冷漠的声音：“有什么可兴奋的，事情办完了就快点回来，公司里还有很多事情要做。”
南希一下子傻了眼，喃喃应了几声，对方就挂断了电话。
回到公司后，南希希望上司能理解这份新的订单是花了她很多心血才获得的。罗伯特却恼怒地回答说：“那些讨厌的家伙本来就不应该削减合同的，现在不过是证明了他们起初的判断是错的。”
南希像被当头敲了一棒，她的努力、她的成绩就一点也没有价值、不应该得到肯定吗？她心中沮丧万分，但还是尽力克制地说：“他们的负责人很满意我们这次提供的服务，还专门请我去吃饭，感谢我能理解他的工作……”
罗伯特不耐烦地打断了她：“你冷静一下吧！公司花钱雇你不就是想让你扩展业务?有必要这么得意吗？还有别的事吗？”南希离开老板办公室的时候，差一点哭出来。