第27章 24种成交技巧(8)
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非此即彼的选择
当你让人们在两者之中做出选择的时候,他们通常选择其一。他们很少做出第三种选择:即两个选择都不接受。
坦率地讲,每次我用到这个策略的时候,其效果总是出人意料。客户做出决定之前我会说:“如果你买的话,你用美国运通卡,还是万事达卡?”他们几乎总是选择其中的一个。然后我说:“你希望我填这个表,还是你填?”只用一两个非此即彼的选择,我的买卖就做成了。有趣的是即使他们知道你在做什么,他们似乎也不加抗拒地选择一个。(要确保两个选择你都是可以接受的。“你想要还是不想要?”可不是一个明智的选择。)
这种策略尽人皆知,你甚至听过小孩子用过它。“爸爸,你是今天晚上带我去录像厅还是明天去?”孙子走进冰淇淋店的时候说:“爷爷,我们今天要两份还是三份?”
约会也经常用到这种策略。假设买主想见你,他问:“星期一还是星期二好?”“10点还是11点好?”
确保你把选择限制在两个以内,三个选择就不起作用了,所以你要把第三个选择减掉。如果你买汽车,你就说:“我觉得刚才那个太小了,所以还是在红的和白的之间买吧。你喜欢哪一个?”如果卖房子,你已经让买主看了三套,你说:“我觉得你不喜欢第一套那个主卧室,你要是从后面两套选择,你选哪一套?”
你也可以用这种策略消除反对意见。或许你卖房子,买主说:“我们永远都不买这套房子,看那难看的绿墙。”于是你提出两个选择:“如果你买了,是想自己刷,还是找工匠刷?”无论他做出什么选择,你都赢了,不是吗?他会吹嘘说自己比油漆匠干的又好还又省钱,或者他告诉你他得去干更重要的事,没时间刷。他说什么都没有关系,因为无论如何你消除了他的反对意见。
门把手策略
像“最终目标”策略一样,门把手策略也建立在缓解买主购买压力的基础之上。
你试了各种方法,但是还没有得到定单,你合上手提箱,说:“即使您不买我们的产品,跟您谈话也真的是件愉快的事情。我们能理解您的感觉。或许以后什么时候我们还能见面。”你做出要离开他办公室的样子,手触到门把手的时候,你停下来,略带忧愁地说:“您能帮帮我吗?我做不成买卖的时候,总想总结点教训,您能告诉我我哪里做得不对吗?将来对我会有很大帮助。”
如果他们觉得你不再极力向他们推销什么东西了,他们会尽心帮助你,告诉你他们为什么不买了。他们可能说:“你们的态度太强硬,太急切了。我们感觉有压力。”或许他们说:“我们喜欢你们的产品,但是我们买不起,我们不想让你知道我们弄不到钱。”
现在你可以运用文斯·拉巴迪的二次努力策略,真诚地感谢他们,然后又悄悄回到你的介绍上面。记住只有你能够让他们相信你不再向他们推销产品的时候,门把手策略才有效果。你只是在请求他们帮助你改善自己介绍产品的方式。