4、合适才是最好的/戴尔电脑
1984年，凭借1000美元的创业资本，迈克尔·戴尔，一个19岁的得克萨斯大学学生在美国登记了“戴尔电脑公司”。尽管那时戴尔电脑公司毫不起眼，但迈克尔·戴尔却意气风发，借助直销模式与当时的IBM、康柏等巨头相争。如今，迈克尔·戴尔已经是身价170亿美元，拥有4万名员工的戴尔公司，其销售额也已经接近400亿美元。凭借直销与零库存，迈克尔·戴尔在个人计算机行业掀起了一场可称作奇迹的革命，借助这两大利器，戴尔公司不但保持了经营上的低成本，而且还创造了极高的顾客满意度及忠诚度。
合适才是最好的。戴尔公司的成功不仅取决于“直销模式”，更重要的是在公司内还有一种与这种模式相匹配的“制胜”文化。这种文化蕴涵着两大核心：一是对客户必须具有足够的热忱；二是对业绩要充满自信。这种文化会使员工产生很大的压力感，促使他们努力学习，努力向前。戴尔公司认为把生意纯粹建立在成本和价格之上，绝对不是永久的优势，真正重要的是维持顾客以及员工的忠诚度。
●永不知足，追求“制胜”。
虽然戴尔公司已成为成功与奇迹的代名词，但迈克尔·戴尔却仍旧像大学时陷入困境的毛头小伙一样，以一股紧迫感和坚定的决心经营着戴尔公司。他说：“我依然认为我们是挑战者，我觉得我们仍在发起进攻。”迈克尔·戴尔把这种精神贯彻在戴尔公司的每个角落。戴尔公司的生产力已接近每位员工创造100万美元营业额的水平。这几乎是惠普公司的两倍、IBM公司的3倍。
戴尔公司规划了一个绝对称得上雄心勃勃的财务目标：公司的经营收入到2006年达到600亿美元。而这个数字是公司2001年营业额的两倍。当然，戴尔公司要想努力跟随时代的潮流向前发展必须培养一代又一代的领导人。到目前为止，它的学习方法是卓有成效的。戴尔公司把目标与员工补助及奖金相结合，更重要的是，运用方法把公司理念灌输给员工，并进一步提升他们的才能，使他们发挥全部的潜力。迈克尔·戴尔并不是仅仅要求员工去学习，它选了一个很好的立足点，即要他们从提出问题的立足点开始学习。
●务实与速度。
戴尔公司一直以一种非常务实的方式在运行着。戴尔常问：“完成这件事最有效率的方式是什么？”如此一来，戴尔拒绝了所有产生官僚体制的可能性。戴尔公司规定，销售人员必须装好自己的电脑，这不仅可以让员工们真正感受到没受过电脑教育的顾客在装设系统时会遇到什么问题，销售人员也会对自己所销售产品有更确切的体会，从而可以帮助顾客在获得相关信息的情况下决定要购买哪种产品。
同时戴尔公司充分展示了“速度”这一竞争优势，“事无巨细的参与”可能会产生一定的系统冲突，但可以让上层领导在了解状况的情况下，快速的做出决策，整个公司都不允许浪费一点一滴的时间。
●积极的沟通。
戴尔公司以一种斩钉截铁的态度去面对所有的错误，坦白承认“我们遇到了问题，必须进行修正”。戴尔公司的口头禅之一是：“不要粉饰太平”。几乎所有戴尔公司的员工都可以说出公司事业基础的基本概念，这是因为领导层花了时间与他们进行沟通，让他们了解状况，了解正在计划进行的事物，还有每个人应该怎么做才能帮助公司达到目标。戴尔讲话时从不装腔作势，公司员工也是如此，他们可以对任何问题提出质询，甚至责难自己的老板。在这条原则面前人人平等。戴尔在对自己进行年度总结的时候，曾经有员工抱怨他过于冷淡，为此戴尔向他们道歉并承诺以后会更好的表达自己的感情。
●步伐一致，整齐划一，把“小我”融入“大我”。
戴尔认为，要建立或维持一个健康的、有竞争力的文化，最简单也是最好的方法就是通过目标相同、策略一致与公司员工成为并肩作战的伙伴。他们认为不管公司处在事业周期的哪个阶段，都应该把引进优秀人才当成最优先考虑的问题。但是等员工真正进入戴尔公司以后，无论是新聘员工或是公司的管理阶层，都必须完全与公司的哲学和目标一致，把团队调整到相同的目标，作到步伐一致，整齐划一。同时戴尔在全公司建立同样的奖励系统，努力推动戴尔公司的发展壮大。
戴尔公司采取的是团队运作的方式，让员工之间相互帮助，暂时先抛弃“小我”，因为只有“大河满”才能换来“小河有水”。戴尔公司发现在团队中会有一些能力较弱的小组成员，虽说有些人目的仅仅是为了获得更大的个人利益而去花时间与精力来协助其他没有跟上进度的同事。但这也可以让戴尔公司的管理团队在个人的范畴内共同合作，追求进步。这种团队运作的方式，可以说是凝聚公司员工的另类方法。他不仅是要求员工避免相互牵制，也不仅是要员工产生的良性竞争而减少勾心斗角，重点在于要员工全心关注彼此的成长。
●节俭。
戴尔公司的节俭体现在两个方面。一方面，戴尔公司从不摆庆功宴。迈克尔·戴尔认为庆功会助长自满的情绪，而这在以全速前进的戴尔公司是绝不允许发生的，因为骄兵必败。有人曾经提议在公司的大厅中陈列公司的知名产品，但遭到迈克尔·戴尔的拒绝。他认为这是博物馆的作风，因为只有“博物馆关注的是过去”。当一个团队传来捷报时，他会发大众邮件表示庆贺，给出必要的评述或适当的表扬。迈克尔·戴尔本人的座右铭是“用十亿分之一的时间予以庆贺，随后便开始新的工作。”另一方面，戴尔公司会及时终止不合适的新业务。如果戴尔公司认为新开设的合作业务经营业绩不理想，他会迅速终止这一业务，这是戴尔不同于其他竞争对手的地方。太阳电子计算机公司前任总裁爱德华·赞德说：“能像他这样年纪轻轻就创建公司，并不断推动它发展到如此程度真是不可思议。在某个行业里摸爬滚打15年、20年的人都会变得过于严谨，而他却是个例外。”
5、培养专注型员工/微软公司
微软是专注型企业的典范。微软公司创始人和首席执行官比尔·盖茨说，“每天清晨起来，我们脑子想的只有一样东西，软件，即工作性能是否可靠的软件，自然接口是否配备的软件，还有我们从用户那里得到的、有关软件要求的所有反馈信息，而这就是我们公司核心经营的全部内容。”作为一家软件制造商，微软公司凭借其拥有的强大的软件生产能力以及咄咄逼人的竞争气势，占据了行业第一的位置。
●做对一件事。
微软公司创立20多年，现已成为举世瞩目的超大型企业。目前，微软公司把持了全球个人计算机操作系统行业90%以上的份额。凭借这份实力，微软公司理所当然地占据了行业垄断地位。此外，微软公司还是一个重要经营理念的经典实例，这便是：你若做对了一件事，那怕再做错一百件事，你仍是一家获取辉煌成功的公司。
微软公司做对的这件事，就是抢夺了市场第一的先机。微软公司开发出全球第一个个人计算机操作系统。正是这天赐良机，使微软公司有机会为IBM PC供应操作系统软件。IBM PC是全球第一台个人计算机。微软公司乘着PC机成长的东风成为21世纪广阔舞台上最具实力的明星大腕。
若论资排辈，微软公司前面还有许多更厉害的公司。但就市场控制和前途发展来说，这些公司与微软公司相比都得甘拜下风，因为它们的利润率无法与微软公司争锋。31%的净利润增幅让微软公司成为美国，乃至世界盈利水平最高的大型公司。
进入新世纪，微软公司加快实施企业“核心技术”战略创新，不懈追求技术领先市场一步的经营策略。比尔·盖茨认为，企业能否不断创造出未来技术优势，将决定企业竞争与发展的命运。在世纪之交，比尔·盖茨果断地削减自己在企业中事务管理权限，以便将更多的时间用于关注未来的技术路线，培育与指导“核心技术”开发队伍，创造适应时代的软件产品开发商务模式，更加有效地实现市场占有经营。研究微软企业的运作，不难看出，其本质是集中精力、争取时间，走出一条创造微软高技术平台和技术领先的归核经营路径。
核心技术的创新是微软专注的核心，也是向顾客提供比竞争对手更大的利益，拉开竞争差距的关键。微软公司针对IT产业18个月为一产品服务周期的特点，曾以“18个月后微软将倒闭”来增强企业危机感，加速创新产品进程，着力不断创出微软高技术平台产品，创造了科技经营的微软神话。
●培养专注型员工。
专注的技术，来源于专注的员工。为了培养专注型员工，微软公司制订了10大优秀员工准则。内容如下：
第1条准则：对自己公司的产品抱有极大的兴趣。包括：对公司的产品具有寻根究底的好奇心；始终表现你对公司及产品的兴趣和热爱；热爱并专注于自己的工作；天下没有一劳永逸的事，要不断自我更新。
第2条准则：以传教士般的热情和执着打动客户。包括：以传教士般的热情和执着打动客户；站在客户的立场为客户着想；最完善的服务才有最完美的结果。
第3条准则：乐于思考，让产品更贴近客户。包括：了解并满足客户的需求；思考如何让产品更贴近客户。
第4条准则：与公司制定的长期目标保持一致。包括：跟随公司的目标，把握自己努力的方向；做一个积极主动的人；奖金和薪水不是惟一的工作动力；把自己融入到整个团队中去；帮助老板成功，你才能成功。
第5条准则：具有远见卓识，并提高专业知识和技能。包括：对周围的事物要有高度的洞察力；吃老本是最可怕的；不断学习，提高自己的工作能力；掌握新知识新技能，以适应未来的工作；做勇于创新的新型员工。
第6条准则：灵活地利用那些有利于你发展的机会。包括：机会从来不会缺乏；用行动创造机遇；敢于冒险，才能抓住成功的机会；珍惜和利用公司提供的不同工作机会；抓住每一个展现自己的机会。
第7条准则：学习经营管理之道，关注企业发展。包括：好员工应该学习和懂得经营管理之道；认定工作的价值，为公司赚取更多的利润；树立主人翁意识，处处为公司着想；视自己为老板，把公司当做是自己开的。
第8条准则：密切关注和分析公司的竞争对手。包括：时刻关注本行业的发展动态；树立正确的竞争意识，敢于竞争；了解和分析竞争对手，才能战胜对手；学习竞争对手，避免重犯对手所犯的错误。
第9条准则：有效利用时间，用大脑去工作。包括：善于动脑子分析问题，产妥善解决问题；有了好的想法就立即去做；合理有效地利用时间，准时做事；从时间手中赢得机会；及时向公司提出合理化建议。
第10条准则：员工必须具备的美德。包括：忠诚；诚实；守信；勤奋；节俭；热情；敬业；责任心。