1.3 一张一弛的“海豚式管理”
管理者的行为特征可以说是一种管理模式的集中反映。我们根据不同的管理风格，可以把管理行为分成三类，分别是鲨鱼式管理、戛裨鱼式管理、海豚式管理。而海豚式管理，则是典型的刚柔相济的管理模式。
大家都知道鲨鱼是异常凶猛、富于攻击性的鱼类。基于这一特征，鲨鱼式管理者显得嗜好权力,严厉无情,强调竞争、效率和成绩高于一切；但这种过于严苛的管理往往会使员工产生不满或怨恨，甚至引发他们的消极对抗。与鲨鱼相反，戛裨鱼是原产于印度的一种胎生、观赏、以蚊虫为食的小鱼，一般被视为柔弱的象征。因此戛裨鱼式的管理则表现为所谓的“仁慈权威者”形象，他们回避竞争、人情至上，只想获得普遍的好评；其缺点往往表现为无个性、不自信、易受情绪影响，工作效率低、业绩差。可以说，这两种管理模式走了两个极端，过于刚性化或过于柔性化都会使管理偏离正常轨道。
要使得管理富有成效，必须结合鲨鱼式管理和戛裨鱼式管理的长处，采取刚柔相济的手段。这种管理模式，我们将其称为“海豚式管理”。海豚是一种性情温顺随和、模仿和学习能力强,但绝非软弱可欺的动物。而海豚式管理者给人的感觉则是信念坚定、追求公平，既关心工作成果,又关心员工成长，他们用头脑和心灵来领导下属，以自信、宽容来运作企业，是刚柔结合、有血有肉的管理者形象。
海豚式管理，它具体表现为：
(1)在对待员工的态度上。海豚式管理者尊重下属，对属下员工宽容、仁慈，慎重对待下属的要求，乐于听取下属的意见，努力赢得员工的忠诚，与下属保持密切关系，成果与人情并重。
(2)在领导作风上。他们有明确的工作目标，持之以恒的工作作风和灵活的工作方式，处理问题时沉稳、客观、果断、情理并重，实事求是地面对错误，随时接受批评并予以纠正，及时寻求工作的改进和充实。
(3)在领导品质上。他们有慷慨的气度和宽广的胸怀，与员工“分享信息”，并认为这是提高员工对企业忠诚度的最佳法宝，强调与下属分享权责、分享荣誉，他们自信、果断，努力营造信任型的组织文化，认为信任型的文化是培养成员自信和自尊的最佳方式，也是企业业绩的动力源。此外，海豚式的领导者总是保持着积极的工作态度，能够不断地学习、不断地重塑自己，不断地重新设计和塑造自己的领导风格。
1.4 管理的最高原则——刚柔相济
企业管理的柔性和刚性是一对矛盾的统一体，柔性管理并不排斥管理中的刚性成分，是对传统管理重物轻人、手段强硬、缺乏弹性的辩证否定，是一种扬弃。柔性管理实质上是在保持适度刚性的同时，尽可能地提高管理的柔性，使企业管理有刚有柔、刚柔相济，更加科学、实用、灵活、高效。
柔性管理是相对于刚性管理提出来的。刚性管理指“以规章制度为中心”，凭借制度约束、纪律监督、奖惩规则等手段对企业员工进行管理。这是20世纪通行的管理模式，如著名的泰勒管理模式。泰勒管理理论将人看作“经济人”、“机器的附件”，强调组织权威和专业分工。
柔性管理则是指“以人为中心”，依据企业的共同价值观和文化、精神氛围进行的人格化管理，它是在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在员工心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动。梅奥的行为科学理论即是一种柔性管理理论。该理论认为,人是“社会人”，提高生产效率的关键是满足员工的社会欲望，提高工人的士气，而不是严酷的纪律强制和单纯的物质刺激。
从实际效果来看，刚性管理和柔性管理各有所长。刚性管理易于维持企业正常的工作秩序，易于对员工进行量化管理。柔性管理则能满足员工的高层次需要，深层次地激发员工的工作动力，发挥出潜能。同时柔性管理有利于企业内部形成集体主义和相互协作的精神。在实际工作中，刚性管理是管理工作的前提和基础，柔性管理是管理工作的升华。
目前，世界上许多企业的管理方法及措施不外乎两种：要么强调刚性管理，要么强调柔性管理。其实，成功的企业大多数都是刚柔并重的。假如把管理理论比作一辆汽车的话，那么刚性管理与柔性管理如同这辆汽车的两个前轮。正是这两个轮子的同时滚动，目标、方向一致，追求两方面的不断完善，才使管理在实践中不断完善并得以升华。
所谓刚柔相济的综合管理思想，是在管理中必须以刚性管理为基础，研究员工心理和行为的活动规律，使员工个人需要与企业的意志相协调，从而达到生产效率和管理效率的全面提高。它具有综合性、相容性和互补性的特点。
从企业实践的角度来看，刚性管理与柔性管理是密切联系在一起的。刚性管理是管理工作的前提和基础，它为整个管理工作构建了一个骨架，规定了管理的目标、幅度、时间、空间及必要的刚性手段，使企业和个人的一切行为都在这一框架下有序地运行。没有规章制度的企业必然是无序的、混乱的，柔性管理也必然丧失其立足点。
柔性管理是以刚性管理的存在为基础的，但作为刚性管理又必然要靠柔性管理来提升，缺乏一定的柔性管理，刚性管理亦难于深入。在现代市场经济中，任何一个成功的企业，不论其规模大小，也不论其资本是否雄厚，其成功的背后必定有一共同的诀窍——刚柔并举，刚柔相济。
因此，在实际的管理工作中，要坚持刚性与柔性不可偏废的原则，要两个轮子一起转。刚性与柔性要齐头并进，在发展中不断完善刚柔相济的综合管理方法。
作为刚性管理，它是企业管理的基础性工作，离开刚性管理，企业管理就是无源之水，无本之木。同样，柔性管理是企业管理的灵魂，离开柔性管理，企业管理就是死水一潭。因此客观地说，两者不应该是相互排斥的，而是相互包容的；管理效率的基础在于如何把这两个因素有效地结合起来。
企业的管理中，应以尊重人为前提，发展生产、提高效率，完善各项刚性管理制度。在追求生产效率与技术进步的同时，强化刚性管理的过程中兼顾人的自身价值的实现。这样，企业才能在发展中前进，在前进中发展，使企业有形和无形的资源达到最佳的组合，使企业处于最佳运行状态。
因此，企业应把刚性管理与柔性管理融合为一个和谐的整体，这样才能实现“人”与“物”、感性与理性、情感逻辑与效率逻辑的和谐统一。