超精细化的基础管理
除战略成功外，万向最优秀之处也许是其超精细的几近完美的基础管理了。
刚进入万向时，我感觉到万向的管理果然是名不虚传。那时主要是通过点滴观察逐步感受到万向的与众不同的。工厂、车间、仓库管理的井井有条自不必说了，万向很早就有浙江大学等帮助它提高基础管理，建立起了完整的生产管理体系，更为难能可贵的是，万向在行政管理上的高效、有序和精细化。比如，办公区域虽不豪华，但非常整洁，无论哪个角落都不会摸到灰尘；员工都自动形成了一种习惯，早上上班早到10分钟，把卫生做好，上班钟声一响，全体都进入工作状态，再看不到有人在搞卫生、打开水、整理办公桌等事情；任何客人到公司，只要有预约，肯定都会被编入接待计划，公司办公室的一块黑板上是专门安排每天的接待计划的，上面清楚写着客人姓名、接待时间、在哪个接待室、由哪个部门和谁接待、接待规格（如要不要水果）、是否由鲁冠球或伟鼎接见等；万向的电话总机是24小时全天候人工接听的，到现在仍然如此，这与许多单位总机听到的请拨分机号，查号拨0，而拨0时根本无人接听的现象形成鲜明对照。如果你找的人是管理人员，你只要报上名字，总机接线员肯定能报出他的分机，而且马上接过去。尤其难能可贵的是，万向在很早就有很规范的档案管理，我们在调研时，想找到万向的历史资料，几乎总能在档案室里找到，包括1969年创立以来的所有财务资料、所有会议记录、所有年度月度计划等，资料的齐全令人吃惊。我们后来为一些甚至很有名的企业做咨询时，往往很难找到所需要的数据资料。
万向的一个特点是，基础管理很完善，你想找什么资料总能找到，但万向似乎又不象别的一些公司，它不见得有一本本厚厚的管理制度，有时候可能找不到这样完整的很厚的管理制度文本，但是只要它想做，一定能做好。比如并不见得有制度规定员工上班要早到10分钟作并做准备工作，但这已经形成了自发的习惯。
在我参加国家八五社会科学重点课题《中国100家大中型企业调查——万向卷》的几个月时间里，我跟万向上上下下接触非常频繁。通过深入的访谈，我发现，万向的被访谈者，包括高层、中层和基层，都对万向的历史、产品和现状了如指掌，如数家珍般地娓娓道来。而且他们的语气、口吻、口径都是惊人的相似，似乎经过培训。说到万向时大家是如此的自豪，几乎没人说企业不好，问他们企业存在什么样的不足，他们也说不出有什么不足。当然，他们也不会考虑有什么不足之处的问题，只是对创始者鲁冠球充满着无限的崇拜和依赖，而且似乎就是鲁冠球一个人在考虑问题，其他人就不需要考虑问题了，只要认真做就行了。
万向基础管理最优秀之处也许是其跟踪督导机制，尤其体现在会议管理上。不像我们遇到过的大部分企业，会议上大家慷慨激昂，会议过后就忘了，会后一切恢复原样，下一次会议也说同样的事情。万向会议上说过的事情是一定要做的，会议无论开到多晚，第二天必须把会议纪要，包括任务的落实等等，都要发给与会人员和相关部门，总裁办公室的人员就会按图索骥，随时打电话或者来人跟踪落实任务的情况。经理们有时也不一定是偷懒，而确实是太忙忘记了，这样就可以随时提醒经理们做好会议上布置的工作。负责跟踪的人员往往是总裁办公室的文员，他们可以代表总裁，各级经理不能拒绝。他们要把跟踪的情况随时向总裁汇报，某项工作要是没有完成就要分析其原因。
正因为其严密的跟踪督导机制以及管理人员的责任心，使得万向想做什么事总能做成。