作者序
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辅大广告系专任副教授
P&G旗下的产品与你我的日常生活息息相关，就算你不是爱用者，也一定听过其旗下的品牌，如海伦仙度丝、飞柔、沙宣、潘婷、品客、帮宝适、SK-II、蜜丝佛陀、好自在、欧蕾、柔情等等。这些赫赫有名的晶牌，全是宝侨家品(P&G台湾分公司)成功经营的品牌，在个别的产品类别上占有举足轻重的市场地位，其行销运作更是动见观瞻。
笔者主修行销，对行销理论与实务结合的研究一直不遗余力，也已先後出版了十来本易读易懂的行销书籍。基于对P&G的好奇与兴趣，如果能与P&G合作，探讨其在品牌管理与行销运作的成功秘诀，一定可以提供读者深具参考价值的宝贵资讯。在天下文化的支持下，笔者乃尝试与宝侨家品接触，探询著书深入探讨P&G成功奥秘的可能性。经过几次接触与沟通之後，宝侨家品公关部胡馨如协理对此提议相当感兴趣，更由于此举相当符合“创新”(innovation）这个企业文化要素，有助于企业形象与员工士气的提升，且能够回馈台湾这块土地等考量下，愿意大力促成此一美事。
在获得前总经理李彦（已于2002年8月1闩高升至美国辛辛那提总部任职）的大力支持後，胡协理开始展开漫长而辛苦的内部沟通，从宝侨家品内部一路努力到全球总部，在她锲而下舍地全力奔走下，终于化解反对与质疑的声音，争取到内部支持，为此书的写作打开方便之门。
为了深入了解P&G的成功之道，本书以大量的深入访谈为主要资料来源。在取得该公司首肯之後，笔者乃针对公司内外部相关人工展开大规模的深入访谈，访谈历时一年左右，总计约访了32人、53人次，每次访谈时间以两个小时为单位，访谈对象包括部门主管与相关人员、广告公司相关人员、已经离职的宝侨家品经理人，以及P&G大中华区的主管等。
笔者原本只打算以行销部门为访谈对象，发掘宝侨家品的行销运作为何如此杰出。但当访谈陆续展开之後，却愈来愈意识到，不论是品牌管理也罢，行销运作也好，光是与行销部门谈，根本无法窥其全貌，一定要从企业整体运作的角度去讨论，才能完整地呈现出其中的成功奥秘。因此，本书并非单从行销角度来论述宝侨家品的成功之道，而足从组织运作的各个面向切人，全方位地挖掘宝侨家品成功之道及其背後的配套机制。毕竟，行销部门并非在真空状态下独自运作，而是与其他部门有密不可分的关系，光从行销部门的角度谈论行销运作成功之道，终究难窥其全貌，因此笔者需要访谈那么多人，花这么多时间，希望藉由多人、多次、多面向的访谈，勾勒出宝侨家品行销成功的完整面貌。
走笔至此，相信读者应该可以清楚地了解到，本书下仅是对行销有兴趣的人有参考价值，P&G行销运作背後配套的管理机制加以完整呈现，相信也能让对最佳管理实务有兴趣的读者有所启示。
有一些人是笔者希望能够藉此机会再次表达谢意的，这本书的写成，首先要感谢宝侨家品公关部门的胡协理，如果不是她接受了笔者所提出的提案，锲而不舍地持续努力，本书根本没有机会动笔：其次是前总经理李彦的大力支持，因为他所主张公司资讯透明化的政策，对本书的进行助益良多，而其秘书吴淑丽小姐费心安排访谈事宜，也在此一并致谢。此外，接任的陆总经理的持续支持，也是本书顺利推出不可或缺的要素：公共事务部的吴秋兰小姐，负责协调受访者的访谈时间，相关文件的提供，且担任整个专案的沟通窗口，层功厥伟：还有所有拨冗接受访谈的受访者，每位受访者都非常忙碌，为了让这本书顺利进行，而特地拨空接受访谈，许多人访谈次数更不只一次，如李彦总经理就访谈了五次之多，其心意令人感佩。当然，天下文化的编辑群也是幕後英雄，没有他们的努力与付出，本书下可能如此顺利地与大家见面。此外，还要谢谢多位前辈先进费心提笔写序与推荐文，使本书增色不少。最後，还要感谢家人的支持，他们的鼓励与支持是笔者持续努力的重要原动力。
最後，谨将受访者的名单依访谈时间先後缕列如下，再次表达笔者衷心的感谢：
宝侨家品公司前任总经理李彦、现已高升至美国辛辛那提总部担任P＆G女性卫生用品事业群全球财务长）、宝侨家品公司前人力资源部副总经理Susheel Balakrishnan、宝侨家品公司客户发展与服务部资深副总经理Edward McDonald、宝侨家品公司公共事务部协理胡馨如、华威葛瑞广告公司总裁王小虎、华威葛瑞广告公司前公关部协理陈启荣、P&G(China)大中华地区对外关系部总监任约翰、宝侨家品公司前财务经理人佘念蒙(现任裕利公司财务处副总经理)、宝侨家品公司前财务经理人曹若华(现任惠康百货股份有限公司财务及行政董事)、宝侨家品公司产品供应部物流经理张公亮、宝侨家品公司前企画部副总经理庄佳龙、宝侨家品公司前企画部副总经理吴裕民、宝侨家品公司企画部前副总经理林彦秀、宝侨家品公司前财务部协理楚邦娟、宝侨家品公司资讯部副总经理朱桂东、宝侨家品公司产品供应部协理方殷峥、宝侨家品公司企画部资深副总经理雷慧敏、宝侨家品公司前人力资源经理人孙永芳(现任宝群企业管理顾问公司负责人)、宝侨家品公司前行销经理人陈富宝(现任华威葛瑞广告公司总经理)、宝侨家品公司人力资源部招募／训练协理张传宗、宝侨家品公司市场研究部副总简善泰、宝侨家品公司客户业务发展部协理苏永瞬、宝侨家品公司客户业务发展部副总经理林慧娟、宝侨家品公司客户业务发展部协理方荣山、P&G大中华地区美容用品公共事务部协理吴世家、宝侨家品公司行销经理蔡欣芯、宝侨家品公司前行销经理人王雅铃(前味全公司总经理)、李奥贝纳股份有限公司董事总经理冉龙华、实力媒体公司企画主任许芝华、上奇广告公司业务总监郑玉玲、宝侨家品公司法务部副总经理牟晔、P&G前大中华个人美容／美发及保健品事业群总经理韦俊贤、宝侨家品公司消费者服务部主任江昀琪。