简化就是放弃与选择
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阿尔迪懂得将理所当然的、平凡的、理智的东西真正付诸实践的艺术。他们掌握一种本领——“简单的文化”。阿尔迪成功的背后没有什么隐藏着的大秘诀,而是“简单”这种本领和艺术。世界上最成功的家居店——宜家,也是一个因为奉行“简单”而走向成功的范例。宜家的开创者英格瓦·坎普拉德认为“简单”是一种美德。“繁杂的规则使得公司瘫痪,过度的规划是最为常见的导致公司垮台的原因。”
什么是繁杂?企业内部元素越多,体系越繁杂;企业内部元素间的关系越多,体系越繁杂;企业内部元素间的各种关系越多,体系越繁杂。
即使是仅由较少元素构成的体系也可以造成很多无法预见的可能性。想要推断一个有着繁杂体系的公司的发展前景,是不可能的。
企业以及别的一些大规模的组织都是极其繁杂的体系,要想很好地掌控它,必须使其变小,其中的组成部分和各个部分之间的相互关系也要简化。比如日本的汽车制造就在不断简化,只保留那些必需的配件,这样就可以避免汽车构造的繁杂以及随之而来的不同配置所引出的成千上万种可能性。日本汽车的配置不错,构造却很简单,生产成本也较低,因为减少了很多种可能性,这样就实现了简化。简化就是:在不改变其实质和根本的前提下,尽可能丢掉那些不需要的东西,直到实在丢无可丢为止。研究者、管理顾问以及精明的企业领导者都一再证实,简单是高效的关键所在。“从长期来看,思维方式简单明了的人总是要比什么信息都不放过的人强。”这是美国弗吉尼亚州乔治麦森大学休·赫奇的观点。成功的管理者,比如宜家的创始人英格瓦·坎普拉德,很早就认识到了这个竞争因素:“简单是种美德。简单能使实力变得强大。”
复杂当道,简单甚少我们能去世界各地旅游,我们能收看到80个电视频道。各个企业都有自己的管理方式,全面质量管理、ISO9000质量标准、客户关系管理以及与客户的合作规划、预测和补货管理方式……我们经历过许多大的兼并;很多企业的领导和他们的员工仅仅通过电子邮件交流沟通;大家都很害怕犯错误;缺乏勇气和风险意识也使很多问题变得复杂。在相当一部分企业里,很多东西都很复杂。
复杂当道
一个大型跨国公司的经理们抱怨公司里的结构关系越来越复杂,而复杂的关系阻碍了事业的发展。他们举了具体的例子:行政事务的负荷。本来应该是使现有的程序、手续合理化,结果总是不断有新的规程出现;和顾客的合同拟定程序被严重肢解,因为其中有太多的主管部门,并且没有人敢于对复杂的程序作出一些改变。出于恐惧,大家都墨守成规,所有的一切都被死死地控制着;个体的责任感越来越少;有一种信息病。到处都充满了协调者,大家都在相互协调,直到死去;即使是地区经理,在其管辖的区域内也没有决定权,只有公司总部高层才有决定权。
精明的阿尔迪
阿尔迪与它的员工之间建立了一个相互信任的关系,信任使很多问题不再那么复杂。员工和经理有着明确界定的职权范围。分店经理了解他所负责的地区情况,在人事等方面也有相应的权力。一说到“简单”,人们自然就会联想到阿尔迪。和别的食品超市一样,阿尔迪也在研究自己的商品结构,但阿尔迪只以一个约包含700种商品的统计为准。这个统计每季度进行一次。当然,假如愿意的话,也可以每周进行一次,但这样就会使700个格子变成8 400个格子了。每周进行一次统计当然会得出和现在不同的结果,但是阿尔迪懂得抓住实质、抛掉多余的艺术,它也不想满足人们的好奇心。在阿尔迪,商品种类不会天天变化,不会因为人们一时的好奇与喜好而改变,而是静观销售情况的发展变化,这样就能赢得时间干点别的。结论是:“少一点就是多一些。多的用处往往不大。”复杂的原因归根结底就是我们总是什么都想要,认为什么都有才完美。我们害怕错误,害怕冒险,害怕挫折。我们担心会有什么损失,于是什么都不愿意放弃,所以就什么都干。为了使我们的思路正确,很多人都成了数字白痴。因为他们凡事只知道按照图表、分析以及五颜六色的电脑图释为准。企业由电脑操控,国家靠政府专员、资格证明以及委员会来应急。这些都发生在令人窒息的时间压力之下,因为越来越多的事情没有足够的时间完成。很多人都在一事无成的压力下工作,逐渐失去了镇定和纵观全局的能力。我们在此所批评的东西正是导致复杂、低速和低效的原因。“简单”才能对顾客、对员工、对企业负责。就算是为了自己的健康和福利着想,简单也是有意义的。