之所以说配电盘模式对企业来说是值得借鉴的模式，是因为它有很大的市场空间和市场需求。绝大多数初创企业在市场开拓上都会存在困难。通过配电盘模式，可以将供需双方连结在一起，这就等于是为创业者提供了一个“场”。选择“场”，自然会大大缩短创业者开拓市场的周期。我们再看叶芳的气质美人店，就属于搭建配电盘式的“场”。108
第九章中介配电盘模式她所获取的利润来源于几个方面。首先租赁柜台让她可以每年获得一定的利润。500平方米店铺每年的维护费用约5万元左右，人员开支每年约20万元；而一个标准柜台的租费平均每月3000元，一年3．6万元。商户在租下柜台后，每个标准柜台配备两个售货员，售货员的工资和奖金由租户承担。所以她只要租出6个标准柜台就足以应付全年的费用支出。500平方米一般可以分出30～40个柜台出租。此外，开设各种女性感兴趣的培训课程，通过这种方式，除了可以达到宣传的目的，每年培训费利润亦可达到10余万元。通过做配电盘的赢利模式，叶芳每年获取的利润是比较高的。除了像叶芳一样自己做配电盘，创业者不妨来一个反向思维，寻找一个适合自己的配电盘加入进去。对普通创业者来说，这是对配电盘这种赢利模式更为有效的运用，可以降低初创企业的成长风险，加速成长过程。而这样的“场”的形成，更主要的是依赖于服务质量的优劣，服务好，才能够获得消费者的信赖，这样这个“场”的人气才会旺盛。为了应对客户需求的快速变化，几乎所有的企业都在谈服务，但大多都流于形式，没有太多实质性的内涵。服务是一个过程，我们认为服务的起点是了解客户的实际需求，前期根据客户的当前系统、投资等实际情况做项目评估，根据评估结论对项目进行整体规划设计，然后是项目实施，系统建成后还要对系统进行维护，以保证系统畅通稳定。总之，服务的过程是由无数细节组成的，任何一个环节的疏忽和纰漏都会影响项目的整体效果——对于这个过程的全面把控需要有丰厚的经验积累。在激烈的市场竞争中，一次看似偶然的失误，很可能导致错失良机，全盘皆输。一位客户讲过这样一个故事：某国际知名电信设备供应商对产品中存在的问题未能及时响应，久拖不决，导致109
在某重大传输基础上未能获得标书，丧失了参与竞争的机会。其高层主管打来越洋电话询问原因，这位客户回答说：原因很简单，你们的服务太差！虽然供应商采取了补救措施，解决了问题，高层主管也专程拜访客户，希望消除不良影响，但项目丢了，格局变了，市场占有率不断萎缩。我们也经常听到市场上的朋友说：“在这个项目上我们只有服务优势了”。虽然是有感而发，难免偏颇，但也道出了服务的重要性。事实上，“质量好、服务好、运作成本低、优先满足客户需求”四大法宝一个也不能少。只有将这四大法宝有机地结合起来，才能保证客户满意度，才能使我们的企业、产品和解决方案具有竞争优势。也就是让你所建立的“场”，具有强烈的引力。尤其在新思潮、新科技的影响下，客户需求趋于个性化。由于知识经济使客户受教育的程度和文化水平获得普遍的提高，从而促使客户的消费需求和消费行为趋于个性化。同时，由于知识经济带来科技与知识的创新，从而引导了客户消费的个性化。因而，要求企业必须改变工业经济时代那种单一的、大批量的营销方式，转向实行个性化和多样化的营销方式，从而不断满足个性化服务。有人说顾客就是魔鬼，因为顾客的需求千变万化，而企业除了不惜一切代价满足他们以外，没有其他路可走，更不会有什么捷径可寻。对于建立的“场”而言，虽无捷径，确也是路路畅达，因为场的容量越大，适应的面就越宽，顾客的需求好比“孙猴子”，总是不会跳出“如来佛”的手掌心。关键在于你如何打造如来的手掌——“场”。的确，在现今，早不是卖方市场时代。物质已经极大丰富，不再是“基本生活”的问题，而是一个个性开放的时代，个性化的特征越来越明显。不去满足个性化的需求，企业就等于在坐以待毙，只会被客户毫不客气地淘汰。所以，企业最为核心的价值观就是110
第九章中介配电盘模式“像偏执狂一样关注并满足客户需求”。企业所要做的就是，“按顾客的要求去做，否则，别去打扰他”。从这方面来讲，国内服务业个性化服务水平还相当欠缺。举一个比较简单的例子：你不喜欢吃鸡肉，可是在乘坐某个航空公司的班机以后，该航空公司总是提供给你鸡肉食品，这就证明它没有个性化服务，在这种情况下，该航空公司是很容易丧失客户的。因此说，要把这个“场”做大做强，必须不断地满足客户需求，这也就是你打造如来手掌要遵循的最根本的法则。另外，作为经营者还要善待进门的每一位客户，因为即使是看客，也同样可能成为一种潜在的购买群体。因为你的礼遇、你的热情，也许明天他就会成为真正的客户。因为这是心与心的交换，亦只有心换心，为顾客提供满意周到的服务，顾客才会被感动。让满意感动顾客已是一种公认的经营诀窍。因为顾客是讲感情的，他们的购买既是买商品，又是买感情。所以在货真价实的同等条件下，谁能朋友般地为顾客真诚服务，谁就能赢得更多的顾客。注重以情动人，得人心者得市场。因此，高明的经营者总是孜孜以求地在赢得顾客的心上做文章。他们牢固树立诚实守信、服务第一、顾客至上的理念，真正做到主动、热情、细致、周到地为顾客服务，使顾客在无微不至、热情温馨的服务中，感到“无比优越”、“格外高兴”，真正享受到了“上帝”的待遇。为此，他们会情不自禁地慷慨解囊，把腰包中的钱花在店里。由此，你的“场”便建得十分成功，因为，有着强大引力的“场”，不仅会牢牢地吸引住顾客，同样会令商家入“场”求财，这个“场”因此更加坚固。社会的进步和国外服务业进入中国市场，必然促进社会服务水平整体上一个台阶，同时也促成用户对服务“胃口”的改变。企111
业只有不断努力，给用户以更多的“享受”，才能凝聚“人心”，赢得美誉。