第12章 跳下尴尬的虎背 (1)脸红,但别心跳
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1.可以脸红,但是不能心慌;
镇定,再镇定。当尴尬突然出现的时候,瞬间的脸红虽然在所难免,但绝对不能心里慌乱。那样既无补于事,又容易让别人觉得懦弱。
2.不要轻易辩解,越早承认过失也就越容易被人谅解;
3.勇于自我解嘲
既然尴尬的局面已经不可避免,就应当拿出足够的勇气来面对现实,甚至直接向尴尬挑战。
4.随机应变。将尴尬时刻转化为自我宣传的机会;
善于随机应变地处理情况不仅可以使尴尬不再那么难堪,而且提供了不可多得的自我表现的机会。李君一直是公司里默默无闻的一员、在一次向新人介绍公司领导时,他误将公司总经理的名字读错,当时现场安静异常,总经理面露不悦。他觉察后立即转而介绍自己,说完后又补充道:"我们公司的领导从来没有架子,但在这个公司,除了领导的名字什么都不许错。"紧张的场面一下松弛下来。
5.装傻充楞,置有形的窘境于无形的无知之中;
这是厚脸皮的万用灵方。它可以轻而易举地将尴尬施加的影响摒弃出去谁都知道傻子总被人们嘲笑,但从未有尴尬时刻,因为傻子做傻事没什么新鲜的,他自己也不在乎。虽然我们不是真的要当傻子,可是在特殊时到采用一些特殊方法来脱危解困又有什么不好呢?
6.迅速撤离现场;
惹不起躲得起,三十六计走为上策。如果你的确没有勇气和能力应付尴尬出现时你的最佳选择就是迅速撤离现场,越快越好。对那些天生胆小怕事但是异常敏感的人来说,提前预见尴尬发生的可能性或是当尴尬的事态销有苗头时就赶快离开,实在是妙不可言的高招。再大的掌力如果没有受力的脸也不过就是一阵风罢了。
7.将计就计,化不利为有利;
利与不利从来就是相对而言,只要找到关键点,化不利为有利并非没能。对一个刚刚工作的女秘书来说,还有什么比上班后的第一批信件中就有两封寄错了地址更令人尴尬呢?然而,24岁的刘小姐在知悉情况后马上打电话向客户致歉,并且在客户拒绝后连续打了一天的电话,最后终于感动了对方。这两位客户也通过此事了解了她认真的工作态度,以后与该公司的业务也总是通过她来接触。
8.转移尴尬;
医学上有所谓的移痛法,当一种难以征服的痛苦被另一种较易征服的痛苦替代时、前一种痛苦往往在后一种痛苦的作用下逐步失去原来的痛感,这种方法同样运用于尴尬时刻的自我调节。当然,转移尴尬还有另一种形式,就是将尴尬转移到旁观者的身上,不过必须注意一点,你所转移的尴尬应该是善意的制造玩笑的契机,
9.故作心理脆弱;
人们普遍同情弱者,在尴尬出现的时刻你应当立即做出过激的反应,可以是懊悔不已,可以是痛苦万状。总之,你一定要让别人看起来心理异常脆弱,仿佛刚才的事情已经过度地伤害到了你的自尊心。一般来说,人们在看到你的"惨状"后肯定不会再对你穷追猛打、尴尬也就不了了之。
10.巧妙反击;
这是应付尴尬时最应谨慎的方法。他首先要考虑对象的身分,其次是环境,再次是反击的力度把握。因为尴尬本身并不是大得惊人的问题,充其量是一个过失,所以在决定予以反击之前一定要搞明白自己反击的目的何在。假如反击的结果是解脱了自己而伤害了别人,那最好放弃;假如反击的结果是皆大欢喜那么不妨一试。这类结果直接体现着当事人对另一方人的了解和反击的力度的精确把握。宗旨只有一条:利己也不损人。
说话要注意分寸
有个乡下老人,给大儿子取名为“盗”,给小儿子取名为“殴”。光阴似箭,日月如梭,两个儿子也长大了。
有一天,大儿子盗要到外地去办事,人已经走出了家门,走到大路上了。老大爷忽然想起了一件事要嘱咐大儿子一声,要把他喊回来,就在后边一面追赶着,一面大声喊:“盗!盗!”
恰巧两个官差从大道经过,突然听到有人在大声喊叫“盗!盗!”朝叫喊的方向一看:只见一年轻人在前面急急忙忙地走着,后面有个老人颤微微地在后面一边追赶一边大声叫“盗!盗!”
他们以为老头在追赶小偷,一下子扑上去把大儿子摁倒在地捆了起来。老大爷见此情景,就想叫二儿子殴去说明情况,可是心里一着急,嘴里说不出别的话来,只是一个劲地喊着“殴!殴!”
官差抓住了老大爷的大儿子盗后,正准备带回府衙审问定罪。又忽地听到老大爷急切地呼喊:“殴!殴!”以为是老大爷示意要打这个年轻的“强盗”,于是朝盗身上拳打脚踢,要不是老大爷和他的二儿子及时跑到跟前把情况说明,差一点盗就被打死了。
这个故事说明什么道理呢?从表面上看,这似乎一个有关名字的问题,但更深刻的含意则在于:如何消除交际误会。
在交际中,要成功地把自己推销出去,我们一方面需要为自己增光添彩,另一方面必须注意避免出现尴尬和误会,让自己骑虎难下。为了避免这些局面,我们就须懂得掌握说话的分寸!
一般来说,在交际中,下面这些话题都是一些比较敏感的方面,我们要么避而不谈,如果一定要谈,就必须很好地把握分寸:
第一,健康状况。
除了自己的亲朋好友,没有人会对他人的健康检查或过敏症感兴趣。有严重疾病的人,如癌症、动脉硬化、关节炎等,通常不希望自己成为谈话的焦点对象。不要在遇到病中友人的时候愁眉不展,如果他回来工作,应像平常人一样待他,不要提起他所经历的病痛。
第二,社会上普遍存在的争议。
除作很清楚对方立场,否则应避免谈到具有争论性的敏感话题,如宗教、政治、党派等而引起双方抬杠或对立僵持的状况。
第三,东西的价钱。
一个人的话题若老是绕着“这值多少钱?”“那值多少钱?”会令人觉得他是个俗不可耐的人。某人的房子、汽车值多少钱并不关其他人的事。如果要问的话,可以绕个圈子,先说“我的一位朋友买了XX,似乎和你的差不多。”引导对方主动告诉你。
第四,个人的不幸经历。
不要和同事提起他所遭受的伤害,例如他离婚了或是家人去世等。当然,若是对方主动提起,则需表现出同情并听他诉说,但不要为了满足自己的好奇心而追问不休。与刚刚遭受到不幸的人谈话,你最好是让他尽自抒发。但如果不幸的主角是你自己,则在谈公事时,应尽量不要插入自己不幸事件的话题,因为这将使人为难——别人不知道该如何表示同情,还是只要说一句“真不幸”,然后就可继续讨论公事。
第五,不同品位的故事。
黄色笑话在房间内说可能很有趣,但在大庭广众下说,效果就不好了。常说黄色笑话的主管会被认为是缺乏自信与能力的人,只有用这种方式才能吸引别人的注意力。
最后,工作中常有很多机会可以散布对他人前途不利谣言,当你要开始谈论这些闲话之前请先思考一下:无论是“添油加醋”,还是这些内容可能都是真的,一旦说出口都会对他人造成伤害。
一位能为属下辩护的主管应表现出领导者的风范,即使是一句“我认为这对他不公平”,都会令别人佩服、尊敬。
如果要停止别人继续讨论这些闲话,可以准备一些有趣的话题转移大家的注意力。