在人际交往中，每个人者都难免会在无意间得罪他人，伤害彼此间的感情，造成不愉快，甚至产生交际上的困难。
冤家宜解不宜结，要解决这种问题，最直接的办法就是道歉。
道歉，就是向对方表达出我们内心深处真诚的歉意。但是歉意的表达并不是仅仅一句“对不起”就能了结的，而必须把握一定的技巧，否则便难以取得良好的效果。
那么，究竟什么样道歉才算得体呢？
一、要有承担责任的勇气。
道歉首先要有承担责任的诚心和勇气。道歉不仅不是一件丢脸的事情，反而更能体现一个人良好的人品与修养。
在战国时，有一个“负荆请罪”的故事。
战国时期，蔺相如作为赵国使臣出使秦国，又随同赵王会见秦王，每次都挫败骄横的秦王，赵王将他提拔为上卿。
战功卓著的将军廉颇见蔺相如官位比自己还高，很不服气，他到处扬言说：“我为赵国出生入死，有攻城夺地的大功。而这个蔺相如，出身低微，只是凭着鼓动三寸不烂之舌，就能位在我之上，以后我再见到蔺相如，一定要当着众人的面羞辱他。”
蔺相如听说后，就总是处处躲开廉颇。他的随从们见主人对廉颇一让再让，都觉得很丢面子，便议论纷纷。
蔺相如知道后，把他们找来，问他们道：“你们看，是秦王厉害还是廉颇厉害？”随从们齐声说：“廉颇哪能跟秦王相比！”
蔺相如说：“这就是了。人们都知道秦王厉害，可是我连威震天下的秦王都不怕，怎么会怕廉将军呢？我之所以不跟廉将军发生冲突，是以国家利益为重啊！你们想，秦国之所以不敢侵犯赵国，不就是因为赵国有我和廉将军两个人吗？如果我们两个人互相争斗，那就好比两虎相斗，结果必有一伤，赵国的力量被削弱，赵国就危险了。所以我不计较廉将军，是为了赵国啊！”
这些话传到廉颇那里，廉颇大受感动。他想到自己对蔺相如不恭的言语和行为，马上认识到自己的错误，顿时又羞又愧。好一个襟怀坦荡的老将军，立即脱光了上身，背着荆条，亲自到蔺相如府上请罪。蔺相如赶紧挽起老将军。从此后，廉颇和蔺相如两个人，将相团结，一心为国，建立了生死不渝的友情。
这个故事之所以能够流传千古，就是因为它不仅反映了蔺相如有容乃大的胸怀，也表现了廉颇有过则改的勇气和真诚。
有人道歉“犹如琵琶半遮面”，左一个借口，右一个条件，强调种种客观因素，或将责任推到他人身上，说“要不是他……，我不会……”，而很少扪心自问是否无愧。这样的道歉自然苍白无力，无法让人生出谅解之情。
道歉要有“廉颇式”的诚意，有了诚意，才会有说“对不起，我错了，请原谅”的勇气。
二、要寻找恰当的时机。
很难想象几十年后的“对不起”不是一句迟到的忏悔。道歉要善于把握适当的时机，应选在对方心平气和有喜事临门等心情较好的时候。“人逢喜事精神爽”，这时，他更容易接受我们的道歉，与我们握手言欢、重归于好。当然，时间宜早不宜迟。道歉要善于选准适当的地点，最好是亲自上门道歉，或约对方到一个环境优雅安静的地方，双方都能平心静气，自然也就容易推心置腹、开诚布公地谈一谈心，化干弋为玉帛。
三、要使用恰当的道具。
当岸与岸相隔时，聪明的人发现了桥和船，两岸相通“非人能行也，善假于物也”；当心与心相隔时，我们也应巧于借助外物表达心意。如果直接至歉不适宜，也不妨在适当时间打个电话或写封言辞诚恳的信，向对方表示歉意。当然，也可以请一位彼此都信任的朋友、同事或领导代为转达歉意。日后，时机适宜时再登门致歉赔礼。
雨不小心伤害了同学文，他感到很内疚。于是，文生日那天，雨到学校广播站为文点歌一首，并说：“文，对不起，我真的不是故意的，我们能原谅上周末惹我们生气的朋友吗？今天是我们的生日，我祝我们生日快乐，前程似锦！”文听到广播后很感动，立刻登门致谢，两人和好胜初。
四、要有持之以恒的耐心。
也许我们的失误给了对方刻骨铭心的伤害，这时，我们要有诚心，更要有耐心。一次不行就两次，两次不行就三次。濒于失去耐心与信心时，我们要站在对方的立场上想一想：要是我们，我们能轻易原谅深深伤害我们的人吗？滴水尚能穿石，我相信，只要我们敞于心扉真诚地对待对方，精诚所至，金石为开，朋友间再不会有解不开的心结。
五、要有随机应变的幽默感。
一位学者在一个宴会上与一位女士相遇,攀谈起来。谈话过程中,心不在焉的学者不小心问了一个不恰当的问题:“女士今年多大了?”
对方马上有些不高兴,反问他:“你为什么对这个问题感兴趣?”
学者马上醒悟到自己失礼,可是又不便马上道歉,微笑着说:“噢,我只是想知道,女人最光彩夺目的时候是什么年龄。”
这句话一说，那位女士转怒为喜，不仅马上原谅了这位学者，而且后来还与他成为很亲密的朋友。