5月5日《金正昆谈礼仪之仪表礼仪》
金正昆
主讲１９５９年出生，浙江东阳人。知名礼仪与公共关系专家，博士生导师，
现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共研究中心主任。主要
从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。主要著作有《外交学》、《现
代外交学概论》等。
内容简介：在生活和工作中，每个人都希望自己仪表堂堂而让别人赏心悦目。
为打造自己的形象很多人伤透了脑筋，美容增高，拉皮减肥，大笔的钱花了，效
果却往往令人失望，谦谦君子，窈窕淑女，似乎是一个不可实现的梦想。
其实，尽管人们相貌不同，但是如果仪表修饰得体，那么我们会发现，美，
唾手可得。今天，金正昆教授将为我们讲述仪表礼仪，让生活中的您靓起来。
（全文）
我们曾经说，人的一切都应该是美好的。美的心灵，美的仪表，美的语言，
美的服饰，美的风格，表里需要如一。一个人仅仅徒有其表是不够的，但是仪表
不修饰，或者修饰不规范也是不可以的。那么在日常交往和工作中，我们说到某
人的时候，比如说到金教授我，我们立刻就会形成一个对方仪表的概念。那么什
么是仪表？仪表者外观也。实际上我们说到某人的仪表，就是这个人外部轮廓、
容貌、表情、举止、服饰给我们的总体印象。
具体而论，一个人的仪表其实由两个部分构成，第一个部分我们可以说它是
静态的，比如高矮胖瘦、年龄状态，相对在某一个时间之内不会突变。你是男的
就是男的，你是女的就是女的，老人家就是老人家，孩子就是孩子，胖就是胖，
瘦就是瘦，这是静态的。长胡子没有？头发长头发短？黑的还是白的？这是静态
的。另外一方面它是动态的，就是他的举止和表情。平常我们说这个人很木，表
情呆板、呆滞，我们说这个人活泼大方，表情比较善于和别人去互动。但是这样
的问题我们在日常工作和交往中你要不注意它就比较麻烦。有一天早上参加一个
会议吃早点，餐厅里面吃自助餐，我估计那个餐厅的服务员也是刚参加革命的人，
没有经验，他过来数数，大概怕我们有人混进来蒙吃，过来数数。一个，两个，
三个，我问他，我说你数鸡呢？他说为什么？我说数人哪有这么数的？这叫指教
指教，和别人说话拿手指，指点别人是非常不礼貌的，是吧，你老师讲课可以指，
但那是空指，这个很重要，不能实指。指着别人身体有教训之嫌，指着别人鼻子
和头有侮辱之意，他说那要怎么指？我说你应该这么指，掌心向上，手指并拢，
这样，一位，两位，三位，这个就比较好看。当然你也别过了，它是从上往下翻
的，你不能从下往上翻，那你是练练。你说你的表情是不是要活泼点，我刚才讲
你的动态表情和举止它有时候很重要。
你比如说我们北京人，中国人，改革开放，中国正在走向世界，世界正在逐
渐了解中国。见多必然识广，外国人，有时候尤其西方人他喜欢恭维异性，见到
个男人说你帅哥，见到个女孩说你靓女，有时候用的词很厉害，ｓｅｘｔｙ，说
很性感，当然一般中国人这词扛不住，所以我告诉翻译，老外夸咱姑娘很性感，
一律翻译成“吃过没有”。那北京人喜欢问吃了没，是吧。你有时候你要跟有的
女孩她没见识，你跟她说你说小姐你长得很漂亮，你还没说她很性感，她扛不住，
哪儿？讨厌。这有点傻。一个人受过良好教育的人，见过世面的人，比如说王科
长，女同志，说你长得很漂亮，那个小王一定会落落大方，ｅｙｅｓｔｏｅｙｅ
ｓ，看谈到仪表的礼仪，它有三个规则是非常重要的。第一个规则最重要的一个
规则，你要整洁。你做人做事你的仪表要不整洁就比较麻烦了，比如一个男同志，
穿的西装很讲究，颜色搭配很好，但是头上头屑不断，胡子拉里拉碴，手指伸出
来上面指甲缝里全是油泥，往你身边一站，那跟垃圾箱似的，味儿比较厚，那你
会对他有好的看法吗？它这个要整洁。第二你要自然。仪表要自然，你不自然，
有时候很麻烦。不自然有时候它有矫揉造作之意。有一天我太太有一个女同事到
我家串门，这个女同事来的不是时候，我太太不在，我也很实在，我挺忙的，我
也不好意思说拒绝她，我就跟她说，我说我给你两个选择，第一，我老婆半个小
时以后回来，你要愿意在我们家等也行，不愿意等你半小时之后再来也行。其实
我是变相拒绝她。但那个女孩很大方，她说老金你赶我走，我不走。那人家说到
这儿，咱也没别的说的，我说那你就进来等吧。当然她进来等我就得陪着她聊天，
坐我对面了，这女同志我只见过一次，但是我这个人还是比较喜欢注意人的轮廓
和造型的，我总觉得她这次坐在我对面跟上次见面不太一样。我大概那个眼神就
过多地关注了她几眼，那女孩很聪明，她就问我，老金，你看我这样子是不是跟
上次不太一样？我说那倒也是。她说你看我跟上次哪儿不太一样了？我说我跟你
说实话，我老婆不在，不敢多看。她说，没事，我授权了，你大胆地看吧。我说
那谁怕谁啊？那看就看呗。那我看了半天还没发现她什么地方变了，她很大方，
她告诉我，她说我跟你说实话吧，我把眉毛给剃了。我就觉得她脸上少点什么东
西，但没想到人家把眉毛给剃了。
你说实话，你女同志头发短点可以，男人头发长点可以，但是有个界你不能
过了。比如女同志你头发最短不能为零，你又没出家。演员人家有时候有个造型
还行，你说实话，你这女同志你上街去你头发给弄光了，这就不太像女人了。同
样道理一个男人，尤其国家公务员公司企业员工，一般不留长发。留长发的人他
不是一般人，我们上次曾经讲过，那是歌星、影星、球星，他们比较另类，他们
打扮的造型与众不同就是吸引观众的注意。它其实有一个自然的问题，当然，仪
表还有最重要的一个问题你要互动，什么是互动？就是你的美化、你的修饰被交
往对象接受了，当然有时候它有一些技巧。有一次到一家企业去了，我就跟一个
女同志讲，她问我她说金教授，你看我这儿接待礼仪有什么？我们这儿是窗口部
门。我说我好为人师，我说你们别的问题没有，就是不太会笑。不太会笑，你给
人家不太大方，不太互动的感觉。她说怎么不会？我说我给你举两条例子，第一
条，我到你这儿来了，你跟我说欢迎，你说欢迎的时候你得看着我，你银行也好，
酒店也好，餐厅也好你说欢迎你得看着我。当时她给我说了好几声什么欢迎、谢
谢之类的，她从头到尾不看着我，我跟她说，我说你看我一眼，咱也是个活物。
另外我还说，你们这儿女孩子不大方，缺少训练，她说你凭什么看出我们不大方
啊，我说她不会笑。当时我跟一个女孩子说一个什么事给她逗笑了，她笑１/ ２，
嘿嘿，嘿嘿。我说你再拿个手帕就是古装戏了。这是女人在男人面前娇羞地笑。
说实话你不大方，你是帮男人找感觉地笑。徐志摩说了，那叫最是那一低头的娇
羞，像一朵水莲花一样不胜的温柔，工作场合你不是卖笑的，你是服务，你就得
大方点。
当然，职业化微笑你要从规则来讲它也有，职业化微笑一般要求露出六颗牙
齿。那小妹很认真地问我，她说金教授，是不是上面三个、下面三个？我说那不
可能，那是流氓兔啊。我们牙齿是双数，你嘴巴三缺一啊？他实际上是要你露出
上面的六颗牙齿。我曾经上次讲了，我说你要不相信回家你照镜子试试，你刷牙、
洗脸你照镜子试试，你上齿如果不是畸形，你露出六颗牙齿，你的表情就是自然
而然地笑。老百姓不一定懂这个，这个其实解剖学是笑肌拉动的问题。它就是一
种笑，老百姓不懂这个，但是老百姓有绝活，照相的时候他说茄子、他说田七，
实际上就露六颗牙齿。当然你做事不能过了，你不可能上下各露六个，上下各露
六个，你牙花子全露出来了，你恐怖主义。你让人家做噩梦。
那我下面分别地来讲讲，仪表礼仪需要注意的要点。仪表礼仪其实有四个要
点你要注意，第一就是要注意容貌的修饰，第二，要注意化妆，第三要注意举止，
第四，要注意表情。首先我们来讲讲仪表。修饰仪表它第一个问题讲的是容貌，
我们有一个比较专业的词，写到纸上好看，说出来有点不中听，叫仪容。其实我
们这儿讲的仪容是什么呢？就是看一个人的面部，那你说一个人好看不好看，比
如我们说，徐静蕾长得比较好看，赵薇长得好看，章子怡长得好看，周迅长得好
看，我们说人好看不好看，其实都是说他脸蛋为主的。我们很少说徐静蕾长得最
好看的是小脚趾头，赵薇长得最好看是大拇哥，没那回事。其实男人女人你说他
好不好看都是讲的容貌，容貌者其实就是脸部这一块，我们看一个人，他在正式
场合出来这个是比较重要的，主要修饰要点有这么几个，第一，发型，第二，面
部，第三，口部，还有一个跟容貌也比较搭界的就是手部，因为手有时候像我这
样讲课它动，动不动它就跑到脸这个位置来了，你看看，是不是，所以它实际上
也是这块儿的一个部分。
那么发型这块儿的修饰，最重要的要注意什么呢？就是要整洁，规范，长度
适中，款式适合自己。比如头发你要常洗，要常理，条件允许的话，你头发应该
至少是一天洗一次。另外，你要常理，头发长度它有要求，比如你在重要的工作
场合，男同志头发一般不能够剃光了，同时你也不要搞太长。我们专业讲法，前
发不附额，不要挡住额头，男人别搞刘海，侧发不掩耳，两边头发不要挡住耳朵，
后发不及领，后面的头发不要碰到衬衣的领子。否则你看我穿白衬衫，头发碰到
领子，它容易脏啊。女同志一般来讲，重要场合她要注意什么呢？工作场合重要
场合，女同志头发不要随便让它自然而然地披散过肩，那不太合适。长发不过肩。
如果你要留长发的话，上班的时候，重要场合，头发最好把它束起来，编起辫子，
用卡子或者发箍把它收拾收拾，不要随意散开。我们上次讲了，一个女人一头飘
逸的长发，极富有女人的魅力，你自己可能不知道，那是年轻女人的标志，你这
儿若无其事地一甩，没准把附近的某个兄弟就搞晕了。那叫搔首弄姿，搞不好人
家说你是不正当竞争手段。这个头发长度它还是有要求，另外要注意什么呢，工
作场合这个发型它应该是适合自己的，公司、企业，国家公务员，发型一般要求
庄重保守，你不能过分时尚，说个难听的，你打扮得比你服务对象还漂亮你这发
型，谁伺候谁啊？这个要强调。发型。
那么面部修饰要注意什么呢？面部修饰最重要的要注意除了整洁之外，面部
多余的毛发你要注意。有人说你不是讲头发吗？这什么地方还有毛发？有这几个
地方要注意，第一，胡子，第二，鼻毛和耳毛，这个人他正常情况下会有一些毛，
除了头发之外，这个毛毛还是不让人家看到比较好。没有特殊的宗教信仰和民族
习惯，不要留胡子，养成每日剃须的习惯，你别三天打鱼两天晒网，这个胡子拉
里拉碴，确实有时候给人家蓬头垢面之感。特别要强调的是我们上了年纪的同志，
尤其男同志，注意鼻孔，注意耳朵。我第一讲就讲过，男人这个鼻毛要长出鼻孔
之外，极其破坏革命之形象。人家往你侧面一站，这耳孔里面一撮毛，随风飘摇？
鼻子，一看，你一根毛在外面扎里扎煞，上面还有一个珠珠，这个影响革命形象。
鼻毛和耳毛要适时地加以修剪。
还有一个口部要注意什么呢？从仪表修饰这个角度来讲，这个口部你要注意
要无异味，无异物。我们跟一个人说话的时候，看这个人最多的地方是看头发，
看眼睛，看嘴巴，说话他能看到的，一般看人我们是看鼻眼三角区，鼻眼三角区，
头发以下，下巴以上，看这块儿，那就要养成习惯是什么呢？吃完饭之后要及时
刷牙，及时照照镜子。说实话，人家跟你一说话，发现你那个嘴巴桃红柳绿，这
个牙缝里塞一根韭菜，那边塞半个虾米皮，这个也不太好看，特别要注意就是你
搞服务工作的，搞接待工作的，或者到社交场合去，跳舞啊，或者宴请啊，不要
吃带有过分刺激性气味的食物，这个我们上次曾经讲过，比如葱啊，那家伙吃了
之后，五六个小时之内你就是葱，那蒜呢？那味没葱厉害，但是它那儿后劲比较
足，后劲最足的是韭菜，它可持续发挥。今晚你吃韭菜馅水饺，明天下午打一个
嗝还能把敌人放倒。你要有良好教养的人，你到公众场合去，你就不要让人家受
折磨了。
那么接下来我们还强调就是一个化妆的问题，那么有同志跟我说，化妆是女
人的事，还有女同志讲，这个化妆是年轻姑娘的事，不一定。关键你对化妆怎么
理解，严格地讲，在交往应酬中，化妆是一种礼貌。什么是化妆？化妆就是使用
化妆品进行自我修饰。严格地讲，男人也好，女人也好，老人也好，孩子也好，
我们都用化妆品的。在我眼里化妆品有这么几类，第一类，美容的。这主要是女
同志用的，唇彩呀，指甲油啊，胭脂啊，睫毛膏啊，诸如此类。这个女人用得比
较多，当然男人也用，金教授我今天来化妆我不就用了吗？我小时候打架睫毛少
了一块，我还刚才刚跟化妆师说你把我睫毛补上，否则我这儿秃，它不就是一种
修饰吗？但是一般的女人用美容品比较多，所以我们有的同志理解化妆就是美容，
它这儿是比较狭义的。第二是什么，美发，说实话我们男人女人他都要洗头发、
剪头发，理头发、梳头发、烫头发、染头发、做头发。所以这个美发其实也是化
妆，你不可能一辈子不剪一次头发，除非你天生没有。所以从这个意义上，我们
男人女人他都在化妆。第三也是男女都有的，那就是什么护肤品的使用，护肤。
现代生活大家护肤品的东西多了，我小时候有什么，蛤蜊油，天冷，怕皴，这么
一抹就完了。现在不得了，各种各样的脂、粉、油、水、蜜、乳、膏。养颜的、
祛斑的、除皱的、防晒的、ＳＯＤ，都有。我们多少用一种，最后还有一种什么
呢？除味的，把你身上的怪味给去掉的，比如香水，香粉，爽口液，诸如此类，
把你身上的怪味给去掉。换而言之，这四种美容品，美发品，养颜品、护肤品、
去味品，你用了一种，你就是化妆了，所以这个意义上，我们每个人其实都是化
妆了。
那我这里要跟各位讲，化妆的基本礼仪，我想讲三点。第一点，化妆要提倡
自然，因为我们不是去上电视做节目，不是去舞台表演的话，没有必要搞舞台妆。
我们有个别同志有个误会，他认为，既然咱化了妆，就得让弟兄们知道咱化了妆，
不然咱干嘛化妆？你比如你涂香水，涂香水实际上是要避免在公众场合你身上汗
味太重，或者有其他味道令人难闻，你没必要把它搞得太多，你适当地喷洒一点，
交际圈一米两米之内，大家觉得这个味道有点芬芳也就足了。有同志下手比较狠，
拿起化妆水那个香水瓶好像使用敌杀死，狂喷，把自己搞得好像蚊香一样。可以
蒙死耗子，说句不好听的，你这个用的过量，让别人产生弄巧成拙的感觉，让人
家怀疑此人必有狐臭，不然干嘛这么香啊？清水出芙蓉、天然去雕饰，化妆的基
本要求是自然。比如我们在工作场合对职业妇女是有化妆要求，特别是酒店、商
场、餐馆这样一些部门，基本上要求是八个字，化妆上岗、淡妆上岗。化淡妆，
淡妆的要求是什么？化妆之后自然而然没有痕迹，让别人觉得你天生如此的美丽，
那才是水准。这是第一个点。第二个点，化妆要协调。这个协调实际上是有三个
协调，第一个协调你用的化妆品最好可能的情况下，你成系列。比如，我们有些
同志做不到，像她用的那个香水，老公从香港买来的，合成香型，洗发液，单位
发的，茉莉香型，洗面奶，超市买的，檀香型，漱口水，在街上认领的，不知道
香型，四种东西用到一块儿？什么香型？菜园子香型。它串味了，其实你的化妆
品要是一个系列的话，它的芬芳的香味是一个味道的，它就不至于串。第二，化
装你各个部位要协调。比如，你用甲彩，手指甲上面涂彩色指甲油，我们叫甲彩，
我们老百姓叫指甲油，我这个甲彩的颜色可能的情况下，最好跟唇彩是一个颜色。
如果我脚指甲上也涂指甲油了，那我再跟脚指甲上也是一个颜色，是紫红的都是
紫红的，是黑的都是黑的它就比较好看，您觉得是不是，它比较协调。但是我也
注意到，有同志一看，我们就说这个人没文化，为什么？她瞎整，嘴巴是黑的，
黑色的唇彩，手指甲是绿的，脚指甲是蓝的，妖怪。它串了，所以你这个化妆各
个部位你要协调一下比较好看了。再者还有一个协调，你要跟你的服饰去协调。
比如，夏天，我们女同志有的时候内衣外穿，内衣外面罩一个套装或者套裙的上
衣，或者穿漂亮的真丝的亚麻的衬衫，那女同志都知道，她如果围围巾，或者内
衣外穿的话，她内衣的颜色，围巾的颜色最好跟唇彩一个颜色它是比较好看的，
自然过渡。你去看一个女同志，工作妆、职业妆，她会不会化妆，你看她唇彩的
颜色就可以看出来。比如我这是个粉色的衬衫、粉色的围巾，唇彩也是粉色的，
她就非常协调。唇彩是个粉的，你嘴巴是个蓝的，反差太大了，它过渡不好看，
不协调。化妆的第二个规则，协调，和谐就是美。
化妆第三个原则是什么呢？第三个原则叫避人。什么意思啊？我曾经记得我
讲过一次，化妆也好，收拾自己也好，不要当众表演。化妆是一种个人隐私行为，
你在别人面前表演有引人注目之嫌，我们有个别同志不太注意，上班、开会，没
事了，等公共汽车就拿出小镜子捣持自己。这个当窗理云鬓，对镜贴花黄，其实
她是不太注重礼仪的，一个聪明的女同志不要说不在大庭广众之前去化妆，在男
朋友、或者在老公面前化妆也大可不必。距离产生美感，你在那家伙面前旁无遮
拦地去收拾自己，你被他发现你漂亮起来的秘密，你的美会打折的，他心里会说，
原来如此，影响你革命形象，所以聪明女人不在别人面前换衣服，穿袜子，捣持
自己，老公也包括在内他也是外人，该见外还要见外，距离产生美感。
接下来我们还看到一个问题，关于举止动作，古人云，腹有诗书气自华。一
个人举止动作实际上是教养、风度和魅力的问题。什么是风度？风度就是一个人
优雅的举止。什么是一个人的魅力？魅力就是一个人美妙的、自然的造型。你看
我们有的时候看男人、看女人，看同性、看异性，这个人很有风度，这个人很有
魅力，为什么？他大气，他自然，他耐人寻味。这样的事你有时候你要注意了，
比如我们举一个例子，你是一个女同志也好，你是一个男同志也好，你站有站相，
坐有坐相，这是常规。比如，你坐在别人面前的时候，如果你是个女同志，你穿
着裙子，你就要避免三个不美妙的造型，哪个女同志要这三点不注意，你就很难
看。第一，不能够双腿叉开而站，你穿着旗袍裙大裙子你腿叉开不叉开敌人发现
不了，你穿一个超短裙你裂着腿，没有美感可言，那叫圆规。你坐在别人对面的
话，你两条腿就要自然而然地并拢，你要穿裤装的话，这个腿稍微分开点可以，
你要穿裙子，尤其是超短裙，你两个腿就得并拢，否则会出现严重的技术性问题，
走光。最不能够出现的问题就是你穿着裙子也好、穿着裤子也好，你一个有教养
的女同志你不能当众蹲下来的，尤其在外人面前，万不得已蹲，要采用这个姿势，
我们只能够变通就是跪或者背对着别人。有时候你要找东西，系鞋带、提袜子，
帮助小朋友，那你就得背对着别人，否则那个姿势是极其不雅的。
所以我们讲到这个，举止的时候，我们要讲三个要点，这是基本的礼仪。第
一个要点，美观。虽然美的标准在不同时代它有一点点变化，但是相对而言，它
有约定俗成的说法。我们古人讲几句话，立似松、坐如钟、行似风，实际上是讲
约定俗成的美。你一个女同志也好，你一个男同志也好，你坐人家对面，你至少
上身要挺直，你上身要趴着行吗？没有人的时候你趴着可以，有人的话趴着不太
可以，这是非常重要的，你要美观。第二，你要规范。相对来言，你的坐相、站
相、站姿、坐姿、走姿，那个姿势要比较规矩。大家注意过穿裙子的女同志上下
轿车的姿势吗？当然，没有外人在场的时候，咱怎么上都行，摸爬滚打练倒立都
可以。最重要的得上去。没座位坐那就没有意思了，但是你要有经验的人你知道
啊，比如你到一个单位开会有人接你，或者说你到一个单位去，你上车别人送你，
有经验的女同志都知道，她要坐在轿车位置上的话，门儿打开她应该怎么坐？她
首先是，坐是这样的，首先是背对车门，先坐下去坐下去之后再把并拢的两条腿
收进去。她不是一个腿先进去的，那很麻烦的。门儿一打开，我司机小王你上来，
你一个腿进来，她容易出现走光的问题。司机在看你进来没有，所以她背对着我
就看不见，她两个腿再并拢收上来。下车她怎么下呢？下车的标准姿势，实际上
是车门打开之后，两个脚首先着地，双腿并拢，两个腿着地，然后人再慢慢移出
去。否则一个脚探出去，头再拱出去，这个姿势都不好，而且很麻烦。所以这个
要养成习惯，就是举止动作在大庭广众之前你要规范。
还有一点要注意什么呢？就是我刚才反复反复地讲的，互动的问题。互动就
是说你要注意你的所作所为要产生良好的预期的结果，要被交往对象理解和接受，
这个你要不注意就很麻烦了。比如举个例子，比如大家知道这个英文里是ＯＫ，
好、行、可以。这个姿势在英语国家里是同意的意思，可是这个姿势你要是给它
换一个国家，比如到地中海沿岸的国家，到日本就不同了，日本过去那个习惯这
个是什么？这是一个零。你到地中海沿岸就麻烦了，这个是一个很下流的动作。
所以这个举止动作它都有一个互动，你得让人家看懂。再比如说举个例子，握手，
握手它有习惯动作，习惯动作是什么呢？一般握手要用右手，一般握手不用左手，
除非没有右手。握手的话，一般跟别人握手的话时间不能太长也不能太短。我们
有个别女同志的缺点是太短，男同志的缺点是太长。有个别女同志跟你这么握手，
你好，不正眼看你，发你三个指头，不用力，不晃动，好像一条死鱼。还有同志
好像怕你抓住她不放似的，一碰你手就跑，你好。我又没拉着你不放。这男同志
有时候犯另外一错误，他下手比较狠，人家女同志伸一个手，他一下伸出两只手，
做一个汉堡包，见到你太高兴了。这个也不合适，凡事过犹不及，做事你要规矩。
比如我们举一个例子，从举止动作，握手这个角度来讲，握手的时候谁先伸手谁
后伸手有讲究，我给我们电视机前的观众和现场的观众出个小问题，握手的时候
应该谁先伸手？
它其实有个游戏规则，游戏规则是什么？游戏规则是地位高的人首先伸手。
比如下级和上级在一起，上级首先伸手，晚辈和长辈在一起，长辈首先伸手，男
人和女人在一起，女人首先伸手。比如我介绍，这位是李先生，这位是王小姐，
后介绍的王小姐是地位高的，那么王小姐愿意跟李先生多说两句话，王小姐就会
伸手，你好，我叫王丽，她可以自报家门，说自己什么单位的。她要不想认识这
个李先生，我给他介绍，这个是李先生，这个是王小姐，王小姐跟李先生点点头
也就行了，你好，没下文了，李先生就会适可而止。当然我也见过不自觉的男同
志，那天人家介绍了，说马先生，那个是高小姐。那个马先生一个魔爪立刻就伸
出去了，当然我们一般女同志碰上这种不自觉的人手还是跟他握的，顶多心里想
这个家伙不太懂规矩。但是那天那个小姐比较狠，人家不理，两手搭着不理。那
先生手回不去了，扛了足有一分钟，想一个绝活，蚊子，打一个蚊子。挺尴尬其
实。当然你这个规范它有时候也有特殊情况，比如主人和客人握手，伸手的前后
次序有差异，一般情况下，客人到达的时候，你主人应该先伸手，客人到达的话，
主人先伸手表示对客人是欢迎的意思。我跟你说我说王阿姨我来看你来了，我好
心好意看你来了，你怎么也得伸个手表示欢迎啊，你给我说来了，坐吧。这个是
让我吃闭门羹的意思。但是客人走的时候是倒过来的，客人走的时候是客人先伸
手，我在你们家做客，我得自觉，我一看，五点了，你们该做晚饭了，王阿姨，
再见，下次再来看你。我说再见的时候我站起来我先伸手，那意思就是阿姨你留
步了，你别再送我了。我还刚跟你说，我说阿姨，我要走了，你立刻伸手，再见，
你的意思是滚蛋，别在我这儿混饭，是吧，你有逐客之意。但是这个规矩还是要
讲的。举止动作它要有规矩。
仪表礼仪最后一块儿讲的是什么呢？讲的是表情。表情者人的面部的感情的
外显。严格地讲，一个人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的动作。比如说有时
候眨眨眼，耸耸鼻子呀，嘴巴歪一歪啊，它都有一定的含义。但是最多地来讲，
一个人的表情是通过眼神和笑容体现出来的。这个我分别来说说，首先我们来讲
眼神你要注意什么，眼神要注意这样一个习惯，就是要注意四个字，目中有人，
在日常工作和交往中，我们和别人交流的时候，要养成注视对方的习惯。我刚才
讲了你跟人说话的话，你跟人家说欢迎光临、说再见你从头到尾不看别人一眼，
人家是不高兴的。当然，进而言之，从礼貌的角度来讲，你看别人你有三个角度，
第一个角度你看什么部位。第二个角度，你看的时间的长短。第三个角度，你在
什么方向去看别人。这个都很有讲究，比如一般情况下，近距离交谈，我们两个
人一米两米这样的距离，看对方的眼睛或者头部，特别当你面对异性的时候要养
成习惯，通常不看中间，尤其不看下边，否则人家说你色迷迷。是吧。你跟一个
男同志说话，你是一个女同志，这家伙盯着你头不看，他看你别地儿，你什么感
觉？你不爽，所以跟人说话看人家的部位是有讲究的。第二，你看人家的角度它
有讲究的。有同志有坏毛病，他不看你还好，他一看你就把你气个半死，他不正
眼看你，用眼角斜楞你。比如你们在那儿，他这么看。你们几位在这儿，这眼神
咱北京话叫不服啊。你要养成习惯。当你和别人说话的时候，转过身来，正面面
对别人。还有同志更可恶，他对你进行全方位激光扫描，怀疑你是一毛贼。你们
经常上电梯，你们每天上电梯的时候，如果遇到一个不认识的人这样扫视你，你
什么感觉？我们坐电梯有经验的人都知道，上电梯公用电梯人比较多的话，进去
之后面对周围的电梯壁，或者脸朝里，你别看人家。你想想，这个电梯里面全是
老爷们，七八个，过来一个小妹，进去之后大家都这么看你，你什么感觉？老子
不进去了。它有时候是影响别人的感受的，所以你看别人的角度有讲究。进而言
之，你看别人时间的长短也有讲究。一眼不看，绝对失礼，长时间看个不动，没
完也不行。心理学家告诉我们，当你和一个人交流的时候，比如俩人坐在一块儿
聊天，你看对方的时间应该多长，比如我们两个人在一块儿坐十分钟，聊十分钟
的天，你看着对方的时间应该是在多长呢？１/ ３到２/ ３时间之内比较好，比
如你１０分钟在这儿聊天，看对方应该是四、五、六分钟比较好。你要少于１/
３的时间，有蔑视和轻视之嫌，你要百分之百的时间都看着别人，说明你看上人
家这个人了。什么的情况下你要看着他呢，表示理解、表示支持，表示赞同，表
示同意，表示认可，表示重视。比如你跟我说，你说金教授，您刚才讲的那个问
题太重要了。这时候你看着我，是吧。那我在这儿坐着呢，你跟我讲，金教授，
你讲的问题太重要了。哈哈，太重要了。你跟鬼说话呢？所以这个眼神它是很有
意思的，眼能传神，眼也能走神。所以我们在人际交往中注重表情的时候你要注
意眼神。
最后这个表情中我们还要简单说说这个笑。虽然说笑比哭好，但是你得注意
笑它也有一个分寸，微笑，含笑，大笑，狂笑，冷笑，苦笑，它的适用对象是不
同的。那么在笑的时候，你最需要注意的是什么呢？四个字，当笑则笑，不该笑
你别笑。我很少把服务礼仪跟微笑服务这四个字挂钩，因为很多情况下不需要笑
的。我在银行，人家储户跟我讲，先生，不好意思，我麻烦你，我存折丢了，你
笑，丢了吗，很好，欢迎再来。是吧，这个不太好。该笑再笑，我这儿过马路，
今儿下雪了，一个老先生摔了一跤，我应该主动上去搀扶他，或者我表示一种关
注的神态，这比较好，人家老爷子摔那儿了，我边上不拉人家，不扶人家，站边
上乐，好，怎么你没说话，但是此时无声胜有声，这个是非常重要的。总而言之，
我们讲仪表礼仪，我们最重要的要强调一个概念，就是要表里如一。徒有其表是
不行的，但是只有内心的善和美而没有外在的美的表现也是不行的。宏观来讲，
我们强调仪表礼仪要自然，要规范，要协调，要美观，这个是非常重要的。那么
这一讲到这里，谢谢各位。
（来源：ｃｃｔｖ- １０？
（编辑：兰华来源：ＣＣＴＶ。ｃｏｍ）
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