一、冲破玻璃屋顶



  光阴似箭,日转星移,眼看着紧张艰苦的训练就要过去了,回想起一个月来所经历的种种磨难和严峻挑战,唐僧四人感慨万千。只听得猪八戒噘着长嘴说道:“这是俺老猪一生中最难忘的砺炼,太有意义了!现在咱们总算功德圆满,可以回盛唐公司见那李世民,李老头了。”
  孙悟空也兴奋地嚷道:“八戒所言极是!这下咱们可以雄赳赳、气昂昂地阔步走进李老头的办公室,朝他来个立正、敬礼:‘报告李董,兄弟连全体队员向您报到!’”他边说边做了一个标准的敬礼动作,把大家逗得前仰后合。
  过了一会儿,沙和尚提醒道:“大家别高兴的太早了,《西游记》中唐僧师徒经历了九九八十一难,才取回真经,我们才经历了四十八道关,说不定还有一关呢!”
  正说着,观影老师笑着走进了大宅门厅堂,见唐僧四人一个个眼眸放光,精神抖擞,心里暗自高兴,她说道:“今天是你们在五庄村的最后一天,也是最后一堂课,主角依然是在座的各位,任务是就‘与成功相约’这个主题,做一个专题讨论”。
  沉静了片刻,唐僧阔步走到巨型条幅前面,目光炯炯地直视着大家说道:“还是我来开先河吧。”于是,他从“玻璃屋顶”的故事开始讲起……
  跳蚤是世界上跳得最高的生物。根据科学测试,跳蚤跳的高度一般达到他身高的400倍,跳蚤生性爱跳,也许这便是它能跳那么高的原因。心理学家做了一个试验,把一只跳蚤放在一个实验用的大量杯里,跳蚤很轻易地从杯子里跳出来了,再重复一遍,还是一样。
  过了几天,实验者在杯子上加盖了一个透明的玻璃板,跳蚤像以往一样跃身跳起,一跳起就撞在了玻璃板上,发出清脆的撞击声。起初,跳蚤仍坚持不停地蹦跳,每次跳起都撞在玻璃板上,经过若干次的反复跳、撞之后,听不到撞击声了。实验人员发现这只跳蚤自觉地降低了跳起的高度,在玻璃板下方几公分处悠闲、自由地上下跳跃着。
  跳蚤在这个高度来回跳蹦了几天之后,实验者将玻璃板往下移,跳蚤又与前次一样,刚一跃起,头便撞在了玻璃板上,发出清脆的撞击声,如此来回蹦跳了几次,只听到“砰、砰、砰……”的声音,接下来一段时间,便听不到撞击声了。试验者发现,跳蚤又自动降低了跳起的高度,它又在玻璃板下方几公分处悠闲、自由地上下跳动着。
  于是,实验者又将玻璃板继续往下移,而跳蚤为避免受伤,也继续降低跳跃的高度。实验者最后将玻璃板压到几近量杯的底部。只见,这只跳蚤不再急速地跳动了,而是在量杯底部缓慢地爬行着。这种状况延续了一段时间,有一天实验者拿掉了量杯上的玻璃板,可是,这只跳蚤依然在杯底爬行着,它再也无法上下轻快地蹦跳了。
  实验仍在继续:实验者在量杯的底部放了一个酒精灯并点上火。很快量杯烧热了,跳蚤发挥自然求生的本能,拼足了全身力气,猛得往上一跃,终于跳出了量杯。
  故事讲到这儿,唐僧又道:“跳蚤原本是个跳高冠军,可是在一次次挫折和失败的打击下,它自觉地沦落为一只小爬虫了。那块阻碍其往上跳跃的玻璃板,不仅是一块物理屏障,更是一块令其再度向上发展的心理屏障。其实,在我们每一个人的成长轨迹中,都曾有过美丽的梦想、高远的志向和远大的抱负,都有过往上冲、向上跳、实现人生辉煌的强烈欲望,但是大多数人都随着挫折、失败经历的不断增多,心头压上了那块看不见、摸不着的玻璃板,从而自觉或不自觉地将人生目标一次次降低,将远大的抱负一次次缩小,不敢做梦,也不愿做梦了。像只小爬虫似的,不思跃进,不求突破,怡然自得地生活在杯底,还自认为这样才是现实的、安全的、稳妥的。”
  停顿了片刻,他又说:“如何冲破玻璃屋顶,重新激活人们向上的斗志和无尽的潜能呢?最有效的办法莫过于,在人们脚下点燃一把熊熊大火,其作用有两点:一是,通过外刺激,把人们逼迫到严酷危险、有生命之忧的情境中,使休眠的潜能自然崩发出来,恰似在跳蚤脚下点燃的火苗,它若不跳起,不冲出玻璃屋顶,就将面临死亡;二是,燃烧起人们心中的热望,让人们重塑自信心,重新认识自我、肯定自我,增强内驱力和内动力,通过自我激励,最终迸发出一股向上的冲力。”
  听到此,孙悟空不住地点头称是,他接过唐僧的话说道:“唐总所言极是!当人们陷入困境、遭受打击,失去自信心时,最需要的是给予他人鼓励与肯定,重新燃起希望的火焰,而不是在一旁看笑话,泼冷水,说风凉话。”沉思片刻,他挠挠头又道:“我给大家讲了一个故事吧……”
  一群人到山上去打猎,一个猎人不小心掉进了很深的坑洞里,他的右手和双脚都摔断了,只剩一只健全的左手。
  坑洞非常深,又很陡峭,地面上的人束手无策,只能在上面喊叫。
  幸好,坑洞的壁上长了一些草,那个猎人就用左手撑住洞壁,嘴巴咬住草,慢慢,慢慢地往上攀爬。
  地面上的人就着微光,看不清洞里,只能大声为他加油。
  等到看清他身处险境,嘴巴咬着小草向上攀爬,忍不住议论起来!
  “哎呀!这样一定爬不上来了!”
  “情况真糟,他的手脚都断了呢!”
  “对呀!那些小草根本不可能撑住他的身体。”
  “真可惜!他如果摔下去死了,留下庞大的家产就无缘享用了。”
  “他的老母亲和妻子可怎么办才好!”
  落入坑洞的猎人实在忍无可忍了,他张开嘴大叫:“你们都给我闭嘴!”
  就在他张口的一剎那,他再度落入坑洞,当他摔到洞底即将死去之前,听到洞口的人异口同声地说:“我就说嘛!用嘴爬坑洞,是绝对不可能成功的!”
  “只有在困境中的慈爱与关怀,才可以救人;在困境中的议论与批评,只会使人陷入更深的绝境。”唐僧感叹道。
  “在自己面对困境和难关时,不要在意别人的议论,要意志坚强,往上攀爬;在别人遭受到挫折和危厄时,不要急着议论,要将心比心,学习别人在逆境中的勇气和毅力。”沙和尚表情庄重地说。
  此刻,猪八戒扇乎着大耳说道:“我也给大家讲一个猴子‘望蕉兴叹’的故事吧。”于是,猪八戒绘声绘色地讲了起来……
  有一天,科学家做了一个实验:将六只猴子关在一个密闭的房间里,每天只给它们很少的食物,猴子饿得在房间里直打转,吱吱叫个不停。数天后,实验者在房间上方的一个小洞处放下一挂香蕉,饿得头晕目眩的猴子看见香蕉,便纷纷冲过去。一只跑在前面的大猴子踩着箱子爬上屋顶,刚要伸出爪子去拿香蕉时,一股滚烫的热水从屋顶上泼了下来,烫得那只大猴子从箱子上摔了下来,疼得嗷嗷直叫,全身烫起了一个个大水泡。其它猴子还不以为然,继续往前冲,依次爬上箱子,伸手去拿香蕉,结果一个个被滚烫的热水烫伤摔了下来。受到突如其来的伤害后,猴子们尽管饥肠辘辘,可再也不敢去接近那挂香蕉,只能望“蕉”兴叹了。
  过了几天,实验者将一只烫伤的猴子放出去,换了一只新猴子进来,新猴子看见房顶上悬着的那挂香蕉,赶紧冲了过去,正准备踩在箱子上去拿香蕉时,受过烫伤之苦的其它五只猴子立刻制止它,并告之上面有危险。于是,这只新进来的猴子也只好望“蕉”兴叹了。
  接下来,实验者又换入了一只新猴子进来,有趣的是,当这只猴子也想去拿香蕉时,不仅原来受过伤的四只猴子制止它,连那只未受过伤的猴子也做出惊恐万状的样子,极力阻止这只新猴子的行为。
  就这样出一个进一个,最后当实验者把所有受过烫伤的猴子换走,房间里全是未遭受过烫伤之苦的新猴子了,尽管屋顶上的热水龙头早已关闭,不再会烫伤任何一只猴子,但它们依然不敢去碰那挂高高悬在空中,唾手可得的盘中美食——香蕉。
  沉思了片刻,唐僧说道:“不敢吃香蕉的猴子,实际上患了‘失败综合症’。在许多人印象中,似乎人人都是追求成功的,但事实并非如此,许多人因为以往的失败经历,使他们畏惧成功乃至躲避成功。据一项数据显示,在一个组织中,有80%-90%的员工在心理上或多或少罩着那块玻璃屋顶,他们要么,害怕失败,凡事求稳妥,不愿承担风险,没有创新进取精神;要么,得过且过,对工作缺乏热情,对人生少有规划,做一天和尚,撞一天钟;要么,缺乏自信心,不敢挑重担,患有职业恐高症。著名心理学家马斯洛曾以‘约拿情结’来概括这一现象。”
  约拿是《圣经》里描述的一个人物,平时一直渴望得到上帝的赏识和器重。有一天,机会来了,上帝派他去传达旨意,这本是一桩神圣而光荣的使命,约拿向往已久的夙愿可以如愿以偿了。
  面对突然到来、渴望已久的荣誉,约拿却莫名其妙地胆怯起来,他逃避了这一神圣的使命。由于躲避使命未予完成,约拿受到了上帝的惩罚。
  “有时候,人们不仅躲避自己的低谷,也躲避自己的高峰;不仅畏惧自己最低的可能性,也害怕自己最高的可能性。这种‘职业恐高症’发展到极致,就是‘自毁情结’。当面对机会、成功、幸福等美好的东西时,他们不是奋勇向前,而是向后退缩,总是产生‘我配吗?’‘我承受的了吗?’的疑问,最终亲手将成功的火焰扑灭了。”孙悟空挠挠头,颇为感慨地说。
  “患有职业恐高症的人,总认为自己不能胜任目前的高度,总认为自己没有能力做好现在的工作。他们就像是乘坐了一部电梯,脚在15层,头却在30层,身体被卡在中间,使他们身心倍受折磨。”唐僧补充道。
  听孙悟空和唐僧这一分析,猪八戒噘着长嘴
  ,面带羞色地说:“实际上,俺老猪便患有‘职业恐高症’。每次公司要提拔我,我都诚惶诚恐,害怕自己无法胜任新工作。有一次,公司老总有意让我去接任华南区大区经理的职务。他找我谈了几次话,我都婉言加以推托。刚开始老总以为是我过于谦虚,后来才发现我是对自己没有信心,没有自我认同感,不相信自己能够胜任这一角色,才不敢挑起这付重担。于是,老总惋惜地看着我直摇头,最后让另一位经理去担此重任了。”
  “原来如此,要不八戒这么有能耐之人,怎能只混到了一个部门经理的小角色呢。”孙悟空像是恍然大悟了。
  猪八戒又小声说:“你们只会骂老猪好色,却不知个中原因。”
  “哦,有何原因?”孙悟空挠挠头望着猪八戒猪八戒噘着长嘴
  说:“每当公司想提拔我时,我便会不由自主地做一些有损自我形象的事。像你们所知道的,调戏嫦娥和高小姐的事,都是因为担心晋升到新的职位后,无法胜任工作,心情烦躁不安,以至看见漂亮女性便寻开心。”停顿了片刻,他如释重负地说:“不过这样也好,正是这些拙劣行径救了我,使公司领导认为我品行不端,无可救药,便断了提拔我之念。”
  听到此,孙悟空打趣道:“八戒,这样说来,你调戏嫦娥、高小姐,还有公司的秘书,并非出自本意喽。”
  猪八戒拍拍大肚子,嘿嘿地笑了笑了。
  唐僧、沙和尚不由得深深叹了一口气。
  接着,孙悟空缓缓说起了他曾经亲历的一件事……
  孙悟空手下曾有一位销售人员,当他与几家竞争对手同时争夺一个客户时,只要竞争者是实力雄厚、品牌影响力的大公司,他便会甘败下风,不战而退。发现这个问题后,悟空找他了解情况,他说:“我们只是一家小公司,根本不是那些公司的对手,再加上我们的产品价位不低,客户不可能看上我们这样的小公司。”
  事实上,这位销售人员是患了另一种恐高症,他只看到了竞争公司的长项,没有发现自己公司的优势。他们公司虽是一家资历不长的公司,但产品的创新性和适用性一直是业界公推的,客户对产品的反馈也很不错。后来,悟空有意带着那位销售人员一起去拜访客户,一起参加招标会,让他客观地看待公司在市场中的价值和客户心目中的位置。
  唐僧若有所思地说:“员工的职业恐高症,不仅对其个人的职业发展是有害的,对企业的损害也是不可小视的。”
  一直沉默不语的沙和尚开口道:“要让不敢碰香蕉的猴子,有勇气去争取它们所欲所需,恐怕不是一朝一夕能解决的问题。”
  唐僧郑重地说道:“沙总所言极是!要让有失败阴影的猴子重新振作起来,并不是一件易事,需要实验员做大量耐心细致的工作。”接着,他列举了以下四点:
  一、 实验员要给予它们更多的关心和爱护,从而加强它们与实验员之间的信任感;二、 消除它们的恐惧心理,让它们真正感受到危险并不总是存在,即便存在,通过条件或环境的改变,还是能消除危险的;三、 增强它们的自信心,让它们充分认识到自己完全有能力去争取美好的东西。
  四、对于企业管理者而言,消除员工害怕失败的恐惧心理,当然不可能像实验员解除猴子的害怕心理那么简单,但是管理者只要付出真诚和爱心,给予员工足够的关怀和指导,对他们那怕是小小的一点点成绩,也加以表扬、肯定和赞美,同时营造出一种容人文化,便会削弥掉在他们脑海中的失败阴影,增强他们战胜失败的勇气和信心,使他们思想更活跃、行动更积极、创新和发展意识更强,从而使组织内部焕发出勃勃生机和活力。
  停顿了片刻,唐僧又说:“有一位心理学家曾做了一个电击狗的实验。”
  实验者用高压电棒触击笼中的狗,狗被这突如其来的电击,吓得身体痉挛,不由得往后退缩。一开始狗会想尽一切办法奋力躲避,这个实验持续了数天,笼中的狗终于认识到,要躲避这一厄运是根本不可能的。
  于是,当实验者再拿着电棒触击它时,它不再反抗和躲避,服首认命了。过了一段时间,当实验者将电棒换成木棒,并将狗从小笼子里放入大笼子里,再用木棒去击打狗时,这条狗却依然一动不动的趴在地上任由实验者摆布。
  由此,实验者得出结论:即使改变有关条件,狗完全可以躲避击打和避免痛苦时,它仍认为挣扎是无效的,再也不去做“无谓的努力”,甘愿躺下来忍受痛苦的折磨。于是,心理学家将狗的这种行为命名为“习得的无助”。后来,心理学家又对人也作了类似的实验,发现在人身上,同样存在“习得的无助”现象。
  孙悟空接过话说道:“事实上,与其说这是‘习得的无助’,不如说是‘习得的无力’,因为其感受到的,并非缺乏帮助,而是缺乏自身的力量。在生活中,许多人由于屡屡四处碰壁,再加之亲朋好友不断地灌输‘你不行、你不行’的理念,使本来颇有能力的人,产生了‘莫非我真的不行!’的感觉,最终干脆放弃了努力,使生存的动力与活力尽失,患上了‘成功抑郁症’。”
  说到这儿,孙悟空又归结道:“‘成功抑郁症’是可以治愈的,一方面,需要不断提升其内在素质和能力,增强其自信心,刺激并激活其“自动自发”的向上欲望和成功因子;另一方面,可以通过改变外在条件,构建并营造一个有利于快速成长和积极进取的平台和环境,让一只迟钝、呆滞、反应无力的‘狗’跳起来,最终走出失败思维惯性的阴影中。”
  “其实,害怕失败,不愿承担风险,是企业员工的一种普遍心理,这与企业文化和企业领导人的管理风格不无关系。” 猪八戒说道。
  沙和尚深有感触地说:“如果一个企业推崇的是稳妥、保守的企业文化,对员工的要求必然是不能出错,不能失败,势必导致员工在行为表现上按部就班,亦步亦趋,领导怎么吩咐,员工就怎么执行,工作上相互推诿,不愿承担责任和风险,不思进取和创新。因为激进可能会犯错误,创新可能会带来风险和失败,而错误和失败则意味要遭受批评、惩罚,甚至开除出局,就像冲在前面去拿香蕉的猴子,会遭遇被热水烫伤之苦。”
  看了看三位伙伴,唐僧表情庄重地说:“要去除员工这种害怕心理,需要营造出一种健康的企业文化,鼓励进取,鼓励创新,多以正面的、积极的激励方式,少用负面的惩戒做法。微软对待失败的态度和管理境界是值得我们学习和借鉴的。”
  微软对每一名员工灌输正确对待失败、尊重失败的思想,甚至提出"没有失败,说明工作没有努力"。因此,在微软工作的人从不惧怕失败,他们将失败看作是任何事情走向成功的铺垫。
  在微软,只要遇到失败,不是进行批评、斥责或者评估损失,而是进行"残酷无情”的剖析,他们认为这是对失败的尊重。失败的结果直接促使了员工去尝试新的实现可能。正是正确的失败观,成就了微软一次次令对手胆寒的成功。用微软自己的话就是“失败是成功的一种需要。”
  听到这儿,猪八戒噘着长嘴 ,疑惑地望着唐僧:“这不是与‘你绝对不能失败!’相矛盾吗?”
  想了想,唐僧解释道:“八戒提的问题很好!其实,二者并不矛盾,‘你绝对不能失败!’强调失败所造成的后果是严重的,是不堪设想的,甚至会造成全军覆没,因此,告诫人们在决策和行动时,一定要慎之又慎,绝对不能掉以轻心。而正确的对待失败、尊重失败,则是客观承认在危机四伏的环境中,失败是难免的这一事实,从而鼓励人们积极、谨慎、大胆地行动,而不是惧怕失败而畏首畏尾。”
  “哦,唐总这一解释让我豁然开朗了。就是既要敢于行动,又不能做一个冒失鬼。”猪八戒兴奋地叫道。
  孙悟空在一旁打趣:“八戒,下次李老头要提拔你,你可不能再犯恐高症了,一定要当仁不让呀!”
  猪八戒横了孙悟空一眼,嗫嗫地说:“这下被你们抓住话柄,又可开涮俺老猪一阵子了。”接下来,他看着沙和尚补了一句:“你们别尽拿俺老猪逗乐,你们还不知沙总的秘密吧?他就像只被烫伤的猴子,患了‘失败综合症’,做事谨小慎微,畏首畏尾,因而……”还未等猪八戒说完,孙悟空便狠狠地瞪了他一眼,他没再敢往下说了。
  只见,沙和尚一幅尴尬和痛苦的神情,搞得猪八戒吐了吐舌头,后悔自己口无遮拦。