二、只有你能欣赏我



　　沉默了片刻，沙和尚开口说道：“我曾读过一篇非常感人的文章，文中这样写道……”于是，沙和尚颇有几分动情地说了下去。
　　第一次参加家长会，幼儿园的老师对她说：“你的儿子有多动症，在板凳上连三分钟都坐不了，你最好带他去医院看一看。”
　　回家的路上，儿子问她老师都说了些什么，她鼻子一酸，差点流下泪来。因为全班30位小朋友，唯有他表现最差，唯有对他，老师表现出不屑。然而，她还是告诉她的儿子：“老师表扬你了，说宝宝原来在板凳上坐不了一分钟，现在能坐三分钟。其它妈妈都非常羡慕妈妈，因为全班只有宝宝进步了。”那天晚上，她儿子破天荒吃了两碗米饭，并且没让她喂。
　　儿子上小学了。家长会上，老师说：“这次数学考试，全班50名同学，你儿子排第40名，我们怀疑他智力上有些障碍，您最好带他去医院查一查。”
　　回去的路上，她流下了眼泪。然而，当她回到家里，却对坐在桌前的儿子说：“老师对你充满信心。他说了，你并不是个笨孩子，只要能细心些，会超过你的同桌，这次你的同桌排在第21名。”说这话时，她发现儿子黯淡的眼神一下子充满了光，沮丧的脸也一下子舒展开来。她甚至发现，儿子温顺得让她吃惊，好像长大了许多。第二天上学，去得比平时都要早。
　　孩子上初中了，又一次家长会。她坐在儿子的座位上，等着老师点她儿子的名字，因为每次家长会，她儿子的名字在差生的行列中总是被点到。然而，这次却出乎她的预料--直到结束，都没有听到。她有些不习惯，临别去问老师，老师告诉她：“按你儿子现在的成绩，考重点高中有点危险。”
　　她怀着惊喜的心情走出校门，此时她发现儿子在等她。一路上她扶着儿子的肩膀，心里有一种说不出的甜蜜，她告诉儿子：“班主任对你非常满意，他说了，只要你努力，很有希望考上重点高中。”
　　高中毕业了。第一批大学录取通知书下达时，学校打电话让她儿子到学校去一趟。她有一种预感，她儿子一定是被清华大学录取了，因为在报考时，她对儿子说过，她相信他能考取这所大学。
　　她儿子从学校回来，把一封印有清华大学招生办公室的特快专递交到她的手里，突然转身跑到自己的房间里大哭起来，边哭边说：“妈妈，我知道我不是个聪明的孩子。可是，这个世界上只有你能欣赏我……”
　　这时，她悲喜交加，再也按捺不住十几年来凝聚在心中的泪水，任它打落在手中的信封上……
　　四个人都被故事深深地感动着，沉默了几分钟，唐僧说道：“这个故事中的母亲，对激励技巧的把握可谓‘精到、准确’。她总是用正激励来鼓励儿子，每次她对儿子的激励都是清晰可见的，她让儿子知道应该在哪个方面努力，让儿子知道她的期望是什么，最后，让儿子清楚母亲数年来的辛苦是期望并相信他能考上清华大学，以至于儿子果不负其重望……”
　　管理者希望员工努力工作，就必须清清楚楚、明明白白地告诉你的员工，你的期望和他们的目标所在，而不是模棱两可，闪烁其词，否则员工就会茫然无所适从，不知所措，他们的潜能便无法有效发挥出来。
　　说到这儿，唐僧又强调：“要记住，明确的期望，以及高标准、高目标，对员工来说也是一种很好的激励。”
　　通用电气公司对员工的目标设定和绩效考核，不仅以是否实现了目标为标准，而是将指标与去年同期比较。若没有完成指标，不是一味地给予责罚，而是首先分析造成指标没有完成的原因，是环境因素还是个人问题。如果是个人问题，则分析该员工与以前比较是否有较大的进步，并且以正面、积极的奖赏形式对员工在成长过程中遭遇的挫折进行鼓励。
　　通用电气的管理者深知，如果员工一犯错误就对其进行惩罚，员工以后就不敢轻举妄动了，这样对创新精神是一种抹杀。
　　一位通用电气的管理者在介绍公司的管理哲学时说：“如果他们没能让团队高效运作，你可以再给他们一次机会。如果他们又失败了，你可以让另外的人来接手，但不要因为没有达到一个大目标而惩罚他们。如果目标是10，而你只做到了2，我们会在你做到4时，为你开个庆功会，发奖金，然后去城里喝一杯什么的。当你做到了6时，我们会再次庆祝。我们不会把时间和金钱浪费在你究竟是达到了4.12、5.39，还是6.17上。”
　　“通用电气的管理者深谙正激励的效用，他们总是让员工满怀着希望和热诚去努力工作，同时又将高指标作为激励手段，而非简单的考核标准，使员工在目标的激励和感召下，不敢懈怠。加倍努力地工作。”沙和尚说道。
　　唐僧肯定道：“沙总所言极是！作为一名管理者，我们的任务就是要以积极的、开放的心态去接纳每一名员工，像海鸥般的倾注心力于那些能力欠缺，需要给予更多关怀、帮助的员工，激发他们的工作热情，激活他们潜藏的能量。要相信每一名员工都有无限的潜能，只要你给他们营造合适的环境，他们便能发挥出最大能量，实现原本看起来不可实现的目标。”
　　孙悟空也侃侃而谈：“正激励的作用的确不可小视，海尔公司黄脚板到绿脚板的演变，是负激励到正激励的转变，也是海尔管理文化上的一次突破。”
　　海尔的6S大脚印是海尔管理中的一大特色，在海尔每一个车间都可以看到6S大脚印，它是一块60厘米见方的图案，红框白地上印有两个比普通人的脚都要大两圈的绿脚印，脚印的正上前方高悬着6S标语：“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”。
　　每日上班前后，班长都要带领全班人员在这里进行班会，工作有失误的员工要站在脚印上检讨自己的工作，获得同伴的帮助；当班表现优秀的员工也要站在脚印上介绍自己的先进经验，将好的工作方法同大家分享。
　　然而，在98年前，海尔6S大脚印的颜色是黄色的，只有当班工作出了问题的员工才站到大脚印上进行反省，接受班长的批评。这种激励方式对海尔的管理曾经起到非常重要的作用，因为制度公平，就事论事，以改进工作为目的，所以受到员工的普遍接受，并逐渐成为海尔的一项管理制度。
　　1998年，江泽民主席到海尔参观，欣然站到6S大脚印上，旁边的吴邦国副总理开玩笑说：“主席，您站错了，那是工作有问题才站的”，主席反应机敏，马上说：“吾日三省吾身嘛！”。
　　这件事触动了海尔集团的管理人员，后来把黄脚板改为绿脚板，不仅让当天表现不佳，工作上出错的员工站在上面，勇于承认错误，接受同事的批评、教诲和自我反省，还鼓励当天工作表现好，做出成绩的员工站在上面，介绍个人的先进经验和事迹。由此而起到，表彰先进，鞭策后进，激励全体的作用。
　　“海尔经过18年的艰苦奋斗，从一个亏损的集体小厂发展到今天的国际化企业，在这个过程中积累沉淀下来的海尔文化，是值得我们每一个企业管理者学习和借鉴的。”唐僧说道。
　　唐僧看了看全神贯注的三位伙伴，又继续道：“同样是激励，同样是正面的激励，如果激励的目标指向不明确，或你的期望不清晰，激励产生的效果就会截然不同。”接着，他介绍了日本学者松井赉夫做的一个实验。
　　在一所中学里，从一班中选出50名学生，发给每人一支粉笔，让他们依次在一面墙前跳起，并在自己摸到的墙上最高点处划上一道横线。然后又鼓励他们：“尽自己最大的努力再往高处跳，看看你们到底能够跳多高。”
　　到下一堂体育课时，松井事先在每人上次所跳的最高点上方三成处划了一道横线，并鼓励所有学生：“你们还没有跳出自己最好的成绩，相信你们还有更大的潜力，现在你们再奋力往上跳，看看谁能刷新自己的成绩，达到我划的那根横线。”
　　结果，全班50名学生中有26人超过了自己原有成绩的三成。
　　后来，松井在另一班又做了同样的实验，不同的是，在学生第二次摸高时，松井没有预先在学生原跳起的最高点三成处划横线。只是泛泛地鼓励他们：“相信你们还有更大的潜力，大家努力跳，看谁能比上次跳得更高。”结果，这一班的学生中仅有8人的成绩，超过了第一次高度的三成。
　　猪八戒噘着长嘴说：“明确的目标，恰似指路的航标，使人们不易偏离航线，清楚自己奋斗和努力的方向。而无明确指向的目标，则会让人们无所适从，不知所措。虽然心中有渴望，但却不知往何处去，如何去，去做什么，这便是目标不清晰者常犯的毛病。”
　　沉静了片刻，孙悟空深情款款地说：“沙总先头讲的那个故事太感人了！特别是那句：‘这个世界上只有你能欣赏我！’太经典了！是啊，在这世上能有一个欣赏自己、赏识自己的人真是一种幸运和幸福啊！”
　　猪八戒笑道：“孙总怎么还沉醉在其中，是不是触发了你哪根神经呀？”
　　孙悟空点点头，百感交集地回忆起他在黑客帝国工作时的情景……
　　当年，孙悟空在花果山创办了一家高科技公司，虽然公司规模不大，但由于技术先进，产品独特，服务优质，广受客户青睐，业务也红红火火，孙悟空因此被评为本年度最具价值的经理人。
　　黑客帝国的CEO玉皇大帝听说此事后，惟恐孙悟空的羽毛丰满后，成为其强有力的竞争对手，正为此而烦心之时，人力资源总监太白金星呈上一计：聘请孙悟空！同时他说道：“我们要与他硬碰硬，恐外界说我们以大欺小，不仁不义，影响了公司的声誉，如若将孙悟空收编，给他一个不大不小的官职，将他拘禁在人才保险柜里，不仅剪除了一个日后的隐患，当他不服管或没做出什么成绩时，还可责罚他，打击其自信心，使其成为过气的英雄。”
　　玉皇大帝听后，连连称赞：“好主意！好主意！”就这样，孙悟空被吹吹打打地迎进了黑客帝国，封了一个怪怪的头衔“弼马温”，这是玉皇大帝特意为孙悟空设的一个职位，实际上就是一个小车班的班长。
　　孙悟空一开始并未在意官职的大小，也未在乎薪水的多寡，到任后便投入到紧张的工作中，他召集本部门人员开会，了解工作情况，清点所有车辆，还制定了一套工作流程。他工作极其勤勉认真，到任后不到半个月，就将这个小车班打理得有声有色。
　　有一日，与同僚们把盏举杯，喝到尽兴处时，一位同僚不小心说漏了嘴，将孙悟空被招进公司的真实意图抖落了出来，孙悟空一听肺都快气炸了，他愤愤地说：“这玉帝老儿竟敢如此藐视我老孙！我在花果山大小也是个总经理，想不到把我圈进黑客帝国，有这样邪恶的用心，更可恨的是，竟哄我作他的车夫头子。这等贱事，怎是俺老孙做的，真是羞煞人也！这玉帝老儿也太不会用人了！老子不干了！”说完，孙悟空一摞撅子，又回花果山去做他的小公司老总了。
　　听到此，猪八戒抱不平地说：“这玉帝老儿真是个昏君！大材小用，是对人才的贬损和浪费呀！”说到这儿，他看了一眼孙悟空，显出一脸同情的样子：“难怪孙总总是一幅怀才不遇的样子，原来是被玉帝老儿所害。唉，放着一个好端端的人才不会用，真是太可惜了！”
　　“是啊，孙总这等人才是千金难求呀！只可惜玉帝不会识人、用人、欣赏人呀！。”沙和尚叹息道。
　　“大圣之所以愤怒，我想还有一个隐性的原因。”唐僧看了看孙悟空说道，“失去了工作的价值感和成就感，这恐怕是大圣愤然离去的真正原因。”
　　唐僧进而说道：“一开始大圣很努力工作，是他认为此项工作很重要、很有意义，当同僚捅破了那层窗户纸，让他看清了自己在公司到底是个什么角色后，使他有一种被突然从空中砸到地面的感觉，没有了工作的价值感，成就感自然也就消褪了。所以，他才会恼羞成怒地离去。”
　　“嗯，唐总说得有道理！”沙和尚赞许道。
　　孙悟空点点头说道：“唐总分析得极是！我气得是那玉帝老儿轻视我的价值，像我这等优秀人才世上并不多呀！他竟然让我做车夫头子，岂不是侮辱人格嘛！”
　　猪八戒噘着长嘴 问道：“据说后来玉帝又派太白金星去请你，还封了一个极品官，叫什么‘齐天大圣’，对吧？”
　　一提此事，孙悟空又气不打一处来，愤恨地说道：“那玉帝老儿实在可恶，给俺老孙封了一个‘齐天大圣’，不曾想，又是个有名无实的官，他把俺老孙当猴耍！真真的气煞人也！”
　　猪八戒打趣道：“孙总，您不就是《西游记》中那个石猴变的吗？”
　　孙悟空重重地捶了八戒一拳，笑骂道：“好你个天蓬元帅，到这儿来找乐子了！”
　　这二位笑骂地斗起了嘴，待他们平息后，唐僧又道：“作为一名管理者，不仅要发现和欣赏员工的优点，善加利用人才，将合适的人安置在适合的岗位上；同时，还必须让员工看到其工作的价值和意义。惟有此，才能使他们全身心地投入于工作，并倾心于工作。”
　　此刻，沙和尚若有所思地说：“唐总所言极是！工作的价值感，的确是让员工安心工作，全身心投入于工作的重要方面。否则，再好的公司，再好的待遇，也难留住人才。”说到这儿，沙和尚讲了一个发生在中关村的故事。
　　北京中关村有一家IT公司，主要业务是做微软汉化和惠普打印机测试。随着公司逐渐发展壮大，对人才的需求和渴望越来越迫切，公司领导对人才也极其重视。
　　有一年，公司从清华、北大、人大这些国内一流高等学府招募了一批莘莘学子，为表示对人才的重视，公司在友谊宾馆举办了一场隆重盛大的“聚贤会”，并用10辆沃尔沃吹吹打打地将他们迎进公司。不曾想，一个多月后，这批新招募的高材生，便纷纷离职，另谋他途了。
　　猪八戒不解地问：“这是何故？”
　　沙和尚答道：“这些心高气傲，刚出校门的大学生，被这样高贵格的礼遇吊起了胃口，使他们对这家公司产生了过高的心理预期，以为可以一展鸿图，实现个人远大抱负了。后来发现，他们整天从事的工作又机械、又枯燥，根本无法施展他们的聪明才智。他们认为与其在这儿磋砣岁月，荒废青春，不如另谋高就。于是，便出现了故事中的结局。”
　　“其实，这家公司本身就用错了人，大材小用，自然造成人才流失喽！”孙悟空激动地说。
　　猪八戒笑道：“孙总是感同身受呀！这家公司的确不会用人，他们那些工作，实际上应让高级蓝领低级白领去干，怎能让这些牛气冲天的高材生去做呢！不具有价值感和挑战性的工作，自然无法激发他们工作的热情。对工作失去热情，没有成就感，他们不走才怪呢！”