首页 -> 2007年第5期
影响网络学习质量的因素探析
作者：黄 丽
关键词：网络学习；质量影响因素；学习监控
我国网络教育近几年发展得非常快，但是教学质量满意度比较低。人们对网络应用于教育的期望与实际效果之间还有很大的差距。影响网络学习质量的因素可以划分为两种，一是学习的内因变量，即学习者本人的因素；二是学习的外因变量，即学习者本人之外的因素，包括教师的作用、学习的环境与条件、与其他学习者的交互作用等。内因变量较易为学习者本人所调控，而外因变量则较难控制。
影响网络学习质量的外部因素
影响网络学习质量的外部因素，主要包括辅导者与学习伙伴、学习支持服务、学习环境与资源以及由此构成的外部监控等因素。
（一）辅导者与学习伙伴
网络学习中，虽然教师、学习者之间能自由地实现遍布学习组织内部的双向沟通，但系统跨越时空的分布式特征决定了学习组织模式的松散性，容易产生学习行为与教学行为的离散，导致许多学习者不能全面理解知识内容，不愿参加课程学习，甚至中途离课。与传统学校中师生关系密切的学习氛围相比，在网络学习中学习者普遍感到与教师和其他学习者之间的关系疏远，有时甚至觉得很孤立。他们迫切需要获得教师和其他学习者的支持，构建相互扶持的学习共同体，满足基本的心理需要，创建一种适宜的学习氛围。在学习者和教师之间，进行有效的信息交流和互动，使学习者利用学习材料进行高质量的学习成为可能。在网络教育中，只有通过适当的结构设计和教学组织设计，才可能实现有效的学习者交流，缩短心理距离，形成网络教育的必要氛围。例如，在网络课程设计中，可通过动态技术结合教师的简单介绍、评述甚至问候语展示给学习者，增加学习者的新鲜感和亲近感。这一要素与教学信息的多样化设计及有效的传递（跨越物理的距离）相配合，能够实现网络教育过程的优化，成效显著。
（二）学习支持服务
学习支持服务来源于国外的远程教育领域，英文原文是Learning support services，意指支持与帮助服务。一个完善的、强有力的学习支持服务系统应提供学习者在学习过程各个环节中所需要的各种服务，基本内容包括：（1）提供丰富、及时、高质量的学习信息，信息内容主要有各专业、课程的教学计划，网络教育支撑平台使用指南，辅助学习的材料，如学法指导、实习实验指导教材等；（2）提供专业学习所需的实验、实习机会；（3）提供周到的、个性化的报名注册、付费服务；（4）提供丰富的、高效的、全方位的、适应新课程的专业辅导服务，充分利用各种方式促进学习者之间、教师与学习者之间的沟通交流，学习者在任何一门课程的学习中均有参与形成性评价的机会，并能获得自己在课程学习中的弱点和难点的诊断信息以及进一步学习的建议信息；（5）向学习者提供网上学习和全面发展的相关技能培训；（6）向学习者提供丰富的、周到的、个性化的职业与未来发展服务；（7）注重人文关怀。
由于技术或经济等方面的原因，在学习平台和网络课程中，对学习工具的开发、学习策略的指导还不够，对学习过程还缺乏适当的监控，对学习者的适应性和学习支持考虑较少，学习者在学习中遇到问题时，能在网上找到有效答案和帮助的机会并不多，有时甚至无法得到。在网络学习中，要提高网络教育的教学质量和学习效率，降低辍学率，好的学习支持是优质学习的关键，是学习者获得成功的关键。
（三）网络环境与资源
网络学习环境网络学习环境是一种特殊的社会环境，它具有知识海量、信息爆炸和资源共享等特点。在这样的大环境中进行学习的学习者，很容易就会离开自己学习的位置，导致学习者信息迷航，产生以下弊端：（1）消耗学习者有限的注意力资源。西蒙曾说：“随着信息的发展，有价值的不是信息，而是你的注意力”。注意力也是有限的资源，而网络中的学习资源却在不断地增加，如果学习者信息迷航，则会大大消耗学习者的注意力资源。（2）损耗了学习时间。迷航和漫游在消耗学习者注意力的同时也大量占用了学习者的宝贵时间。（3）自我效能感降低。当学习者认知超载时，会感到自己没有能力处理繁杂的信息并获得意义，有可能逐渐降低其责任感，从而变得没有能力实现任何目标。另外，网络学习中师生分离、缺乏足够的面对面交流、没有常规校园的文化氛围，这种人文环境的缺失也会导致学习效率的下降。
学习资源人们在看到互联网信息丰富、超链接方便的同时，也逐渐认识到真正对学习者有用的学习资源获取起来并不那么方便，甚至难以找到。具体说来，主要有以下几点原因：（1）免费共享的有用资源很少。网络资源丰富只是相对而言的，对于一个特定的学习者来说，他能获得的资源数量是受到很大限制的。（2）高质量的学习资源不多。由于技术或经济等方面的原因，在学习平台和网络课程中，对学习工具的开发、学习策略的指导还不够，对学习过程还缺乏适当的监控。另外，我国网络教育开设的专业还较少，不太“热门”或发展变化较快的专业还没有开设。再者，现在的网络课程中仍然存在“为用技术而用技术”以致影响学习效率的现象。（3）缺乏高效的搜索和筛选机制。“海量信息”的背后，人们面临的是如何从众多信息中快速获取真正对自己有用的信息，如何辨别信息的真伪和质量的优劣，如何避免在“海量信息”里迷航，这就需要高效的信息搜索和筛选机制来支持。此外，由于网络的开放性和监督机制的缺乏带来的信息污染，也给有用信息的获取带来了困难。
在网络学习中，由于教师交互性主动权的缺失，学习信息反馈渠道不畅，辅导者、学习环境（包括课程资源）及支持服务等外部因素对学习者的学习监控相对缺乏，影响了网络学习者的学习效果；另外，网络学习即使进行了学习的监控，要准确、全面、及时获得监控的反馈信息也有一定的难度。因此，要实现网络学习的最优化，有必要对网络学习监控进行研究，探索寻求支持网络学习监控的策略手段。
影响网络学习质量的内部因素
学习者本身是影响网络学习质量的最主要的因素。我国学习者对网络学习方式表现出不适应，缺乏自我监控能力，没有自主使用网站学习的习惯，课后的网络学习进行较少。下面我们对影响网络学习成效的学习者自身的两个主要因素，即网络学习者的学习障碍因素和自我监控能力因素进行分析。
（一）网络学习者的学习障碍
网络学习者的学习障碍指的是网络学习者在通过网络学习时所遇到的各种困难及不适应。网络学习者的学习障碍有以下表现：
网络学习者的心理障碍网络学习者的心理障碍主要来自于非智力因素，包括不良或不能有效支持网络学习活动的价值观、态度、经验、自信心等。许多网络学习者对自己的学习能力没有信心，因而在学习过程中常常感到犹豫和焦虑。有一些学习者，对网校持怀疑态度，对计算机等信息设备缺乏参与的热情。另外，还有一些参加网络学习的在职人员，在学习过程中常存在时间、工作任务、家庭等方面的困扰，在每学期办理的学籍申请中，学习者填写的休学、延修、退学的原因，70%以上是工作原因。
网络学习者的技能障碍在学习者报名参加网校以后，网校方面从对学习者负责的角度出发，本应组织一些必要的网络学习技能的培训。但从目前实际情况来看，并非所有的网络学院都如此。因此，计算机操作、网络学习工具使用的不熟练等造成了学习质量的不可靠。
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