论学生满意视野下的高职教育质量观
作者：简彩云
引导学生的需求市场营销理论认为，企业为了赢得顾客，应根据消费者的需求来组织产品的生产与经营，但当消费者的需求为无理或非法的需求时，企业对其需求应进行引导或反抗。对高职学生来讲，他们虽然大多思想成熟，但由于受其自身阅历等方面的限制，对将要接受的高职教育课程的认识、社会对高职人才的需求特点及自己应该具备的知识能力结构等问题不可能完全清楚。因此，在学生尚未受到应有的教育、其判断能力尚未得到应有的提升之前，就把教学设计等内容的决定权完全交给他们，是相当不明智的。目前，高职生对高职教育的需求误区主要表现在以下几个方面：（1）盲目性。例如，由于教育产品不像购买实体产品一样可以触、摸、闻、看，这就使得学生在课程教学前无法对教学产品进行实际的感知，再加上不完全清楚自己应有的知识能力结构，此时，“有趣”与感官判断便成了其选择的依据，具有很大的盲目性。因此，在选择教学内容时，教师如果能诱导学生进行选择，学生学习的效果将会大为提高。（2）短期性。高职生普遍存在“急于求成”的心理，主要表现为：一是热衷于学习与自身就业密切相关的实用型专业课程，而那些普通文化课程往往是“门可罗雀”；二是打着“重视实践”的旗号，对理论知识、职业素养的学习不感兴趣。这种做法虽在短期内对学生就业可能有一定帮助，但从长远看，学生没能系统学习所开设的课程，便不能从中学会一些科学的辩证思维方式，限制今后的发展。因此，高职教师应诱导学生的需求，除学习职业教育类课程外，还必须学习一定的普通文化课程；除重视实践外，还必须学习“够用”的理论知识，以达到全面培养人的目的，不能迁就学生局限于就业这个短期目标上。否则，学生的思想观、价值观不成熟，人文素养不高，以后的发展将会受到很大的限制。（3）非完全理性。大多数学生会以比较理智的标准来要求教师的教学水平、内容及方法，但由于多方面的原因，部分高职生会用个人的价值观来评价教师。例如，当教师对学生要求严格时，学生便会选择逃避该教师——逃课，相反，如果一位教师要求宽松且能胡侃，不管他讲的内容是否有水平，学生也认为这个教师讲得好。可见，高职教师要充分发挥自己在教学中的主导作用，诱导学生的需求，在考虑学生需求的同时，尽量科学、合理地安排教学内容，改革教学手段与方法，较好地实现高职教育目标。
收集、整理、反馈学生信息对教学过程中学生信息的收集、整理、反馈是教师适时调控教学内容与方法，减少“无效劳动”的好办法。（1）教学过程中，教师边教学，边征求学生意见。在具体操作时，可采用美国学者帕曲卡·克罗斯（Patrica Cross）提出的“一分钟试卷”。他的具体方法是，在课堂教学结束前，教师留一分钟时间，要求学生写一篇概括性的短文，作为课堂教学的反馈。具体内容可以是对问题的回答，比如，今天课堂教学中最重要的一点是什么；或者是学生指明课程内容和课堂教学中最不清晰的地方；或者是教学中还需要做什么改进等。（2）学期结束后，教师应进行课堂教学效果调查。例如，2007年下学期教学结束后，教师应对本期教学效果进行统计分析。不管是“一分钟试卷”，还是学期调查，随后的措施跟进是关键所在，即教师在下次课前，要对其结果加以概括和组织讨论，以此来改进和提高教学质量。
结语
提高高职教育质量不应仅仅是一句口号或标语。要从根本上提高高职学生的综合素质与能力，解决学生的就业问题，必须引进企业界“顾客满意战略”的经营观，树立“以生为本，以需定教，教学相通”的高职教育服务质量观，真正做到了解学生的需求，这样才能使学生满意，从而确保高职教育质量的提高。
参考文献：
[1]习岑.职业教育教学改革，从理念走向实践[J].中国职业技术教育，2007，（12）.
[2]林卉.我国高校学生满意度指数测评研究[J].科技创业，2007，（1）.
[3]李艳娥.营销理念在成教教学中的运用与尝试[J].成人教育，2002，（1）.
作者简介：
简彩云（1964—），女，湖南桃源人，硕士，湖南商务职业技术学院经贸系副教授，研究方向为营销管理。
（本栏责任编辑：尚传梅）
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