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三八

　　9.收音机与电池

　　1929—1930年间，当日本经济危机日益严重，产业界处于萧条、凋敝状态之时，松下却不断取得辉煌成就，令世人称奇。

　　这时，松下的许多代理店商劝他趁此机会，开发新的电器产品——

　　收音机，而他自己也早就产生了这个念头。当然，这并不完全因为他的收音机常常出毛病，给他带来种种烦恼；更重要的是，他凭自己的敏锐商业直觉，预感到这是一种行将走入千家万户的、人见人爱的消费品。

　　有一天，他正在听新闻，他的收音机又出了故障。唉，真没办法！

　　他既没有马上叫人另送一台来，也没有把它砸烂解恨，而是陷入了沉思。

　　他想，手表这么小、这么精密的东西，都可以做到长期不出故障，几百天不修一次，为什么庞大而又简单得多的收音机就非出毛病不可呢？据说，收音机出厂时都没问题，只是太娇贵，在搬运过程中稍微砸一下就会使机器造成损伤。难道这种状况真是无法改变吗？

　　想到这里，他决定派人去对收音机的市场情况做一次全面的调查。

　　如果市场情况看好，他打算由松下自己来生产收音机。他不信自己就不能对这种新玩艺做彻底的改造，使其质量大大提高一步。

　　不久，调查报告送来了。其要点是：

　　一、收音机的故障几乎是不可避免的。没有专门技术，就无法做收音机生意。

　　二、收音机售价很高，竞争也厉害，售后服务相当麻烦。

　　三、收音机的利润很高，但是如果积压或是质量有问题，也容易亏本。

　　四、一些商店因为收音机常出故障，信誉受影响，不愿再经营收音机。

　　总之，收音机是时代的宠儿，前途无量，极具开发价值，但是一定得减少故障。许多代理商都寄希望于松下，希望他能推出高质量的收音机。

　　这些情况，坚定了松下制造收音机的决心。

　　决心容易下，可做起来并不简单。收音机当时是时髦产品，也是尖端技术。不仅松下本人不懂这个哇哇乱叫的怪物，连他的数百员工中也没有一个是这方面的专家。在这种情况下，要想在短期内生产出超过别人的收音机，显然是办不到的。

　　那么，难道就知难而退，放弃这一打算吗？不！

　　考虑许久，松下想出一个折衷方案：不由松下电器制作所自己生产，而是寻找一家收音机做得最好的工厂，让它接受松下的思想，在其指导下对原来的产品进行改进，生产出更好的收音机来，以松下的招牌、通过松下的销售网推入市场。

　　主意既定，就进行调查比较，找到了一家信誉和技术都相当不错的收音机制造商。据反映，无论是在东京还是在大阪，该制造商生产的收音机问题最少，销路最好。

　　松下当机立断，请他来商量，说明自己的意图。而他对于松下的经营作风和业绩早有了解，对于松下提出的条件也极满意，因而很快就达成协议：松下以五万元的代价将其工厂改组成一个股份公司，仍由他负责生产，但其产品全部通过松下的销售网推销。

　　谈判一经成功，松下又积极投入巨额广告费大加宣传，召开代理会议，务必一炮打响。

　　可是，结果却糟到了极点，使松下大感意外。代理店纷纷反映：因为故障百出，退货不断增加。他们说，这批收音机不仅让松下电器名誉扫地，还使他们遭受巨大损失：收音机的贷款收不回来，零售店还以此为由拒付其他货款。因此，几乎每天都有代理店要求松下赔偿他们的损失。

　　这到底是怎么一回事呢？为什么收音机厂家自己销售时，几乎从来不出故障，为什么一由松下包销，就会毛病百出呢？这到底是因为厂家的生产有问题，还是松下的销售有缺陷呢？

　　调查的结果是：

　　厂家的生产工序没有任何改变，出厂质量并不比原来低；该厂原来是通过收音机专营店或以收音机为主的电器行销售。这些商店都配有专门检修人员负责销售前的检查工作。如果发现问题便及时加以处理，故极少出现退货情况；

　　松下的销售网以一般电器行为主，很少配备懂得收音机的人员，因而接货之后无法进行认真检查，只要打开开关能听见声音就认为没有问题，卖给用户。若是不响，就认为不合格而退货，其实退回的收音机中绝大多数仅仅是零件或螺丝松了之类的小问题，一经拧紧即可解决。

　　但是，连松下都不敢乱碰自己毛病百出的收音机，更何况一般店员呢？要知道，当时的人把收音机看得很神秘，再加上价钱又贵，哪个店员敢冒冒失失地随便乱拧乱动呢？

　　显然，二者必居其一：

　　要么沿袭该厂原来的销售办法，只通过收音机专营店或其他配有专业技术人员的电器商店；

　　要么生产一种质量可靠，不必检验，什么商店都可推销的收音机。

　　若是走该厂的老路，松下何必去与它合作，找这份麻烦呢？

　　惟一的办法是制造一种高质量的，能由现有的销售网顺利推销的收音机，否则就宁肯不制造、不经营它。

　　作出决策之后，松下立即约见收音机制造厂的厂长，坦率地说：

　　“这次的失败不是你的责任，而是我考虑不周，将收音机交给不懂行的代理店去推销。不过，这次挫折并未使我灰心，反而让我认识到自己责任重大，从而更坚定了信心。这就是说，无论要付出多大代价，克服多少困难，都要努力制造出不容易出故障的收音机，不懂行的人也能销售、也能使用的收音机。”

　　说到这里，他观察了一下对方的反应，又继续讲下去：

　　“对于收音机，我虽说是门外汉，但我深信它完全可以改进得合乎理想，质量更可靠。你是专家，我想请你重新设计，使之趋于完美。不知你意下如何？”
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