□ 批评是不得已的手段



  不少领导身上都有各种令属下情绪低落、失去积极性的毛病。
  在同事面前随便批评人就是其中一例。大家知道,这种做法的效果通常是适得其反的。受批评的人不仅听不进批评的内容,反倒会因当众被斥而感到屈辱,在这种屈辱感的强烈作用下,内心必然会愤愤不平。在这种情况下,是不可能平心静气地进行反省的,反而会憎恨批评,并伴随着一种对领导的不信任感,继而想极力强化自己的辩解的合理性。
  批评的目的始终在于通过适当的方式在适当的时间地点促使对方发生转变。而当着众人的面或在他人听得见的情况下对其进行批评,是与批评的目的极不相符的,也根本不可能达到批评的目的。当对方受到这样的批评时,只会认为是上司在有意给自己难堪。
  当你确实需要对属下进行批评时,必须是一对一,而且要在他人听不见的情况下和个别交流的场所进行。这是作为领导者所必须严格遵守的原则。
  当然,也有不少人对此持有相反的意见。认为有时也需要“杀一儆百”,当着众人的面去批评一个人,这样就会使其他人从中受到教育,不再发生这种事情。其实这种观点在现实中是行不通的。因为,一般来说,在场的其他人有的可能是品头论足,有的则可能是对批评者很同情,有的则可能是把它当成与己无关的耳旁风。假若是大家共同存在的问题,也不必明确地提出批评对象来。不点名地向全体人员正式提出,希望大家注意某一点才是正确而有效的批评方法。
  还有一种观点认为,对一个大家都不信任的属下,领导是完全应该这么做的。因为当上司当着大家的面批评这个“众矢之的”时,等于是在表明上司认同大家的看法,完全站在大家一边,大家就会因此而信赖这位上司,而且还可以牵制旁听者当中有问题的人。
  在对那些有问题的人采取了种种方式的教育均告无效时,作为不得已为之的最后手段,也许可以试试。然而除了这种极特殊的情况外,运用这种方法是极不妥当的。因为批评归根结底是为了促使对方发生转变,而不是把某人归为另类。当众批评,有时还会让对方抵触批评的态度变得越来越顽固。虽说有周围人的牵制,但它不能说是建设性的制约力量和行为,弄得不好,甚至会使上司本人感到无法开展工作,呆不下去,提出辞职。
  即便是一对一地进行批评,也要考虑对方对问题的自觉认识的程度、顽固程度以及为什么会这样做的原因。否则的话,单刀直入地进行批评有时也难奏效。
  如果认为打开对方的心扉是解决问题的先决条件,或觉得单刀直入地批评反而可能会招致不信任时,就应该找个可以暂时让对方停下手头工作的地方,耐心细致地听听对方的说法,在此基础上再提出自己的规劝之言。