前言第一章 用人者做人的态度很重要
试想一下，使用别人，又怀疑他、对他不放心，是一种什么局面；试想一下，在你的公司里，如果下属得不到你起码的信任，其精神状态、工作干劲会怎样。假如你的公司职员情绪欠佳、精神沉郁、怨懑丛生，上下级关系怎么能融洽？
□ 欲用人，先学会容人 □ 以小见大，一碗水端平 □ 用人金诀：给人以权威感 □ 你的下属需要你的信任 □ 欣赏别人 □ 不即不离，亲疏有度 □ 不纠缠小过失 □ 认识下属的三个阶段 □ 要有良好的沟通能力 □ 以人格魅力征服他人 □ 吸收超前的用人观念 □ 变招的力量是无穷的第二章 识人有方，用人得法
人才犹如冰山，浮于水面者仅30%，沉于水底者达70%。怎样才能识人？其先决条件在于能公正无私，一视同仁。老板必须具备如此胸襟，方能发掘真正人才。
□ 识人才能用人 □ 勤于考察才能了解人 □ 直指人心的底牌 □ 观察下属的表现 □ 物以类聚，人以群分 □ 关键时刻见人心 □ 信用是无价之宝 □ 患难中奋进者有前途 □ 从日常谈话中鉴别人才 □ 正确区别哪些人能够被委以重任 □ 知人知面要知心 □ 识人所长，知人所短 □ 用人所短，越干越糟第三章 成为下属的知己
良好的企业人际关系，能对每一位员工的工作绩效起到促进作用。而你用微笑的方式来更好地调节企业人际关系时，每个人的心理上就有了乐观处事、积极向上的创造业绩的最佳情绪状态。
□ 留人三则：放心、诚心、热心 □ 一开口就叫出别人的名字 □ 给下属一张笑脸 □ 人人都喜欢被人肯定 □ 超凡出众七小招 □ 下属的需要最重要 □ 解读人性的自私 □ 悉心倾听下属的唠叨 □ 多在业余时间下工夫 □ 对职员不要太吝啬 □ 手心还要手背帮 □ 让部下自觉挣面子 □ 孙权替诸葛瑾“骂街” □ 增加亲密，攻“心”为上第四章 练就容人的本事
现代生意人更注重反应的灵敏度、悟性和互惠互利的原则。所以，胸襟广阔、能容人容物，是经商者必备的素质，只有做好人才能做好生意。如果妒贤嫉能、刚愎自用、惟我独尊，终究会毁掉自己。
□ 宽容的价值与回报 □ 化解矛盾，首先从自己做起 □ 对人才不能求全责备 □ 正确地对待谎言 □ 杜绝私下议论 □ 打开天窗说亮话 □ 坦率地承认自己的错误 □ 与不同风格的人有效合作 □ 化解与员工的矛盾，让他佩服你 □ 大人不计小人过 □ 不要抓住小辫子不放 □ 当众拥抱你的敌人第五章 善于把重要的事情托付给别人
身为领导，为下属员工创造一个舒适宽松的工作环境是他的责任。日常的工作要交给其他人去办；将职权分离出去。如此一来，自己才能腾出精力构思经营大计。大权独揽、事必躬亲的官吏，是坐不稳官位的。
□ 成大事离不开众人 □ 放手让别人去干 □ 有时你得装糊涂 □ 听取部属的建议 □ 发挥有成就欲者的才能 □ 追求无为而治的管理境界 □ 学会授权，以权统人 □ 大权独揽，小权分散 □ 信任不等于放任 □ 给部下压担子 □ 多琢磨事，少琢磨人第六章 做事要活用众人的智慧
作为一名领导，要能够广泛地接触下属，了解情况，洞察端倪。这样才能做到胸有成竹、运筹帷幄。在不利的事物出现之前就先加以预防，将损失减少到最小。
□ 重视智囊团的作用 □ 智囊的作用不可限量 □ 领导利用智囊“六戒” □ 要听听反调 □ 探察下属的真心话 □ 谨慎选择咨询对象 □ 如何采纳下属建议 □ 鼓励大家积极发言 □ 成功得到员工的反面意见 □ 怎样对待不同意见第七章 用对人，才能做对事
朱元璋打天下的时候，从浙东得到“四贤”。他根据他们各自术业的专攻，予以不同使用。刘基善谋，让他留在身边，参与军国大事；宋濂长于写文章，叫他主理文化；叶琛和章溢有政治才干，便派他俩去治民抚镇。
□ 给人以用武之地 □ 尺有所长，寸有所短 □ 用人特长的五个方法 □ 用好三种人 □ 注意使用“怪才” □ 如何使用好专家 □ 对待老职员的诀窍 □ 开发年轻下属的潜力 □ 读懂女下属 □ 不要忽视“小人物” □ 善用不同性格的人 □ 合理分配工作 □ 充分合作才有力量第八章 菩萨心肠，霹雳手段
“顺着毛摸”，可以用在平时与人相处，可以用在说服别人，也可以用在带领下属，效果可说是事半功倍。脾气再大、城府再深、主观性再强的人也吃不消这一招。因此，当你硬来不行的时候，不妨试试这一招！
□ 批评是不得已的手段 □ 适当批评下属的错误 □ 表扬与批评四六开 □ 表扬是一种“翻倍法” □ 来个挥泪斩马谡 □ 上下不要颠倒 □ 惩罚不是管理的目的 □ 压制别人并不能抬高自己 □ 化解与下级矛盾的八项法则 □ 心平气和地谈谈 □ 别错过动之以情的机会 □ 不听话就“顺着毛摸”第九章 用好你的合作伙伴
若想成功，就必须仰赖合作者的帮助。与你合作的人越多，你的运势就越旺。如果你又能正确地选择对你有帮助的人，成功必定指日可待。
□ 借人力，成己之实 □ 吸引优秀的合作者 □ 一笔不可估量的财富 □ 让自己为别人所用 □ 与朋友一起做生意 □ 最好别与“铁哥们”共事 □ 诚信无疑，相互信任 □ 相互尊重，取长补短 □ 人我两利，义利相济 □ 点醒合伙人的技巧 □ 生意不成仁义在 □ 多一个朋友多一条路 □ 绝不可以与之合作的几种人第十章 如何避免用错人
任何时候都不要把宝押在小人身上。因为小人的本质决定了他们是靠不住的。对他们来说，有奶便是娘，谁给的好处多，就给谁当孙子。认不清小人的这一本性，恐怕被小人卖了还在帮着他数钱。
□ 警惕身边的阴谋家 □ 小人是靠不住的 □ 小人的行为特点 □ 透视小人的内心世界 □ 六类常见的小人 □ 牵着恶人的鼻子走 □ 看清柔弱者的真面目 □ 留心光说不做的人 □ 只有忠诚是不够的 □ 对专以“拍马屁”为生的，请走人 □ 不能重用的18种人