精变(59)_泊尔_应天故事汇

五十九

　　周六的两场座谈会，PHIONA还是没有出现。江雁落又打过一次电话给她，但始终没有人接听。江雁落知道PHIONA是不会来了。最后一场座谈会在下午四点左右结束。会后，江雁落留下来和座谈会主持人还有调研经理交换意见。等三个人总结完座谈会的所有发现和结论后，江雁落问：“我觉得所有方面都讨论清楚了。不知道你们什么时候可以完成研究报告，发给我们？”“下周四之前。”调研经理回答。“好的。那我就先回去了。你们也辛苦了。谢谢。”

　　离开顶点调研的时候，江雁落的心情非常好。她很高兴有机会来听这三场座谈会，并预感到自己可能找到了有效推广安洁的突破口。在周六上、下午的两场座谈会上，都有人提到最初购买和使用衣物消毒剂是因为家里新添了宝宝。

　　周一上午开完例会后，江雁落留在会议室里向PHIONA汇报焦点座谈会的执行情况。“嗯。周五我忽然不舒服，拉肚子，所以没能去参加。座谈会开得怎么样？”PHIONA一边问江雁落，心里一边抱怨周五晚上在舞厅里朋友手欠接了江雁落的电话，要不是自己发现得快马上挂断又关了机，还真不好圆这个谎！江雁落听完PHIONA的话，知道她在说谎，但也不想点破，于是说：“座谈会挺顺利的。我们提出的所有问题都做了讨论，研究报告会在周四前发给我们。”“那就好。等报告交上来，你和他们约个时间到公司做个PRESENTATION（演示汇报）。”“好。”江雁落回答，看到PHIONA站起身要走，忙制止她说：“PHIONA，请你等一下，我还有个想法要和你讨论。”“什么想法？”PHIONA重新坐回到位子上，皱起眉头问。“在座谈会上，好几个人都提到她们是在家里有了宝宝后，才开始购买衣物消毒剂的。我在想也许新生儿的妈妈可以成为我们的一个主要目标客户群，或者说宝宝出生这个时间是我们向消费者展开宣传的一个好时机。”PHIONA最讨厌江雁落的就是她经常脱离自己的计划和安排提出新的建议，PHIONA总觉得江雁落要么是想在老板和同事面前哗众取宠，要么就是想证明她比自己更有能力！所以，一听江雁落又提出新看法，PHIONA心里不由得一阵厌烦，回道：“目标消费群的定位是在做了充分市场调查后才确定下来的。我们要相信公司市场调研部门同事还有亚太品牌发展专家们的判断和工作能力。不要总是反反复复地在同一个问题上纠缠，浪费公司的资源！你收到顶点的报告后，转发给我。”说完，PHIONA拿起东西走出了会议室内。

　　江雁落坐在位子上没有动。PHIONA的话就象一盆冷水从她的头上浇下来，深深地打击了她。虽然江雁落越来越明显地感觉到PHIONA对自己有偏见，但她没想到因为这个原因，PHIONA甚至不愿意听取自己在工作上的任何建议。江雁落坐在那里，觉得心里很难受……

　　周四上午，顶点的研究经理一行三个人来到曼可顿公司做PPT演示报告。NANCY被PHIONA请了过来，安洁品牌的整个团队也都在场，还有曼可顿市场调研部门的两位同事。PHIONA请这么多人来，一方面想要让大家看到自己做的工作，另一方面想在改变产品包装的决定上得到更多的支持。听完顶点的报告后，江雁落注意到他们没有提到宝宝的出生会带来年轻父母对衣物消毒剂的需求这一新发现，而仅仅围绕安洁提出的关于包装的问题阐述了三场座谈会的发现和结论。

　　等报告一结束，AMY先起身打开会议室内的灯，顶点的研究经理也关闭了投影仪。PHIONA开口总结道：“这个市场调研说明安洁目前的包装需要改进和改变。除了开口改为压嘴外，还要考虑改变包装的颜色和设计。”说到这里，PHIONA转向顶点的研究经理问：“座谈会上有多少人认为白色代表安全？多少人认为蓝色代表洁净？他们各占了多少比例？”听了PHIONA的问题，江雁落愣住了。她不明白PHIONA作为一个经验丰富的品牌经理如何会问出这么个露怯的问题？PHIONA的问题说明她根本没有市场调研的基本常识！

　　PHIONA的问题让顶点的研究经理一时不知道该如何回答。“怎么，你们没有做统计吗？”PHIONA以为自己抓住了调研公司的一个漏洞，得意地提高了声音问。“嗯……这个……”顶点的研究经理犹豫了一下，解释道：“焦点座谈会是定性调查，不是定量调查，样本量太小，也不是随机抽样，没有代表性，不能进行统计学分析来支持决策。”

　　听了顶点研究经理的回答，PHIONA的脸“腾”地一下红了，马上意识到自己问了一个愚蠢的问题。PHIONA以前的工作经验都是在进口高端化妆品的代理公司里积累下来的。这个行业的特点是：品牌和市场的策略一般由国外化妆品公司自己制定，代理公司主要负责执行。因为化妆品的代理商很少做市场调研，所以PHIONA对市场调研的了解很粗浅。

　　当PHIONA僵在那里不知道如何反应的时候，NANCY打破僵局说道：“报告很清晰。关于改换包装的问题，PHIONA，我看我们还需要再找个时间好好讨论一下。”“嗯。好的。”PHIONA连忙借坡下台回答是。“那，今天的会议就先到这里吧，谢谢你们。”NANCY客气地向顶点公司的三个人道谢。

　　等顶点的人离开后，NANCY把PHIONA和江雁落留了下来说：“我看先不要急着改换包装。改包装涉及到很多方面，从生产、到市场宣传、到销售、到老包装库存的处理，不是想像中那么简单！而且安洁上市只有三年，时间不长，如果这么快就改换包装，搞不好还可能造成消费者的困惑，风险太大。这件事放一放再说。”

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