你就慌慌张张地立刻跑到顾客那里，而为此，你还把和新顾客的面谈延期了。顾客的投诉和不满也是一样的。因为是紧急事件，所以你不得不设法安排时间去优先处理这些事情。而且，如果不是负责这件事情的你去的话，哪怕是你的上司去，顾客也不会就此罢休，只有你自己前去把事情说清楚了才行。
所有这些紧急的工作，其实都是一种退步的工作，根本没有任何生产性。为了没有生产性的工作，你浪费了大量的宝贵时间，甚至还耽误了和别的顾客的面谈。如果是这样的话，那么不管给你多少时间，你都会觉得时间不够用的。
成功的业务员，他们只会去做那些对实现他们的目标有帮助的事情。差劲的业务员，成天做的都是那些和实现自己的目标没有任何关系的事情。这就是分出一个业务员是好是坏的分界点。
11预约能使你“出成果”的面谈
有能力的人只要有热情地开展工作，就能出成果。可是能力还没有得到开发的人，却是不管怎么热情地工作也得不到什么结果。
刚才我们所说的“能力”，其实也可以说成是“出成果”。
做销售也是一样的，只要做出一定的成果了，就会一下子变得很有干劲。相信你也一定有过这样的经验吧。
然而，如果做不出成果的话，你所有的干劲就都会消失。扼杀一个业务员是不需要刀子的，只要他连着1周都做不出成绩来，他身上积累下来的紧张和压力就足以让他毁掉。我还从来没有见过一个做不出任何成果，却还能保持积极的干劲的人。就算有，我想也是虚张声势而已。
以前，就有过这样一个业务员：
“我，要超过经理您的业绩！”
这是多么惊人的气势啊。真是一个靠得住、以后前途有望的人啊。他的气魄就已经足够了。
“噢，明白，明白。那你今天约了几个顾客面谈啊？”
“今天还没有。”
“！？”
没有预约到一个面谈，还在这儿大谈什么要超过我的业绩。当时，我每天都要和差不多10名顾客进行面谈呢。这个业务员也只是气势很猛，过了不久就辞职不干了。这就是典型的虚张声势，做不出一点儿成绩。
我正这么想着的时候，又看到了一个很安静，但是眼睛闪闪发亮的业务员。
“喂，你好像眼睛闪闪发光啊。今天约了几个客人面谈了？”
“5个。”
这样的人才可能超过我。他为了能和顾客约到面谈，一直就在努力地打电话。比起祈祷自己能做出好成绩来，还不如好好地给顾客打电话呢。这名业务员后来成了世界一流的销售员。
①把和顾客的预约面谈集中在内勤日
你可以决定一天来作为你的内勤日。在那一天，你可以安排好1个星期，或者是2个星期的日程。或者是在已经定好的星期一、星期二的日程基础上，把星期三、星期四、星期五和星期六这些下半周的安排都定下来。
这时候你的态度应该是积极的，也就是说，尽量地多和顾客把面谈给定下来。不过，就算你的日程表里还有好多地方没填满，也不要着急。因为有时候和你面谈过的顾客会突然把新顾客介绍给你，所以考虑到这些因素的话，你也可以留点儿机动的时间。
②早上打电话，下午出去推销
也就是说，我没有把一整天都作为内勤日。早上刚上班的时候，先把一些业务给处理好，到了9点左右开始打电话，然后，差不多到了11点的时候，就可以转换一个形象，利利索索地出去推销了。
③尽量使用手机和笔记本电脑
现在已经进入了手机、因特网和电子邮件的时代。在和顾客预约面谈的时候，也只要充分地利用手机和电子邮件就可以了。这样的话，你可以一边移动，一边和顾客预约时间。哪怕没有办公桌，只要有电话，哪儿都可以成为你办公的地方。
在销售这一行业中，你和顾客预约的面谈次数决定着你的销售额。如果采用的是完全佣金制的话，甚至可以说面谈的数量还决定着你的收入。预约到多少次面谈，对顾客做了多少商品介绍，就是成败的关键。
你把商品介绍的次数设定在不同的高度，你需要预约的面谈次数就会随之发生改变。
比如说，你要做3次介绍还是6次介绍，或者是9次介绍，你要约的面谈次数都是不一样的。做3次介绍的话，就要约4名顾客；如果是做6次的话，就要约7至8名顾客；而如果要做9次的话，就需要约10至11名顾客来面谈。这样，和9名顾客结束面谈的时候，差不多会有3个人和你说：“我明白了。那你下次来的时候做一份提案带来吧。”在第一部分介绍的那名优秀推销员的签约率达到了95%，像他这样的例子是极为罕见的。所以，他是优秀的推销员里的佼佼者。
以平均数字来看，我觉得在公司内各处都很活跃的业务员，如果能在9次面谈中，签下3个合同，就已经很不错了。就拿这个比例来算胜率的话，也有333%了。棒球比赛中最优秀的击球员追求的也就是这个胜率而已。在大联盟中，最为耀眼的选手铃木一郎在2001年中的安打击球率达到了35%。你的签约率如果能达到这个水平的话，你就一定是你所在公司中最棒的推销员了。
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