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有效沟通是管理成功的一半(2)

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在构建和谐的沟通机制方面,西门子公司也是我们学习的榜样。
西门子内部办有许多杂志和报纸,来传达各种信息,与员工进行良好的互动沟通。这些内部媒体包括:《西门子之声》、《西门子世界》,以及各业务集团主办的各种内部沟通杂志。
西门子内部网站是一个庞大而高效的沟通平台。比如,2003年“非典(SARS)”期间,关于SARS的最新消息每时每刻都会在西门子的网站上更新,关于事态的最新报道、公司的政策、领导层写给员工的信等等,都会及时发布,让每一名西门子员工在第一时间获取最新信息。又比如,西门子人事部建立有专门的网页,新员工可以登陆了解如何融入公司交流。此外,网页还分别为外国员工、合资工厂、各地区开辟专门的链接,人事方面的招聘、培训、出差、发展、投诉等内容也一应俱全,并随时更新。
西门子内部网络还建立起了强大的员工电子邮件系统,为员工之间的沟通提供了最便捷的渠道。
在西门子,每名员工每年至少要与上司进行一次非常正规的对话(即CPD员工对话),让上司了解自己对于某些问题的看法。通过员工对话,公司可以了解员工的想法,并针对其提出的问题制定解决之道。
公司每年至少进行一次“员工沟通信息会”,在公司政策、员工福利、职业发展等众多问题上听取员工的意见,与员工进行双向的沟通。员工在工作上若有不同的意见,也可以越过自己的上级向公司高层直接反应。
西门子公司为新员工开设了“新员工导入研讨会”。公司CEO会参加每一期“新员工导入研讨会”,为新员工介绍企业文化、公司背景等信息,面对面地与新员工进行交流。另外西门子的培训,也为员工之间进行沟通提供了机会。在所有的集体培训上,公司CEO等高层领导都会参加,与员工进行面对面的交流。
西门子还鼓励员工为公司提出合理建议与意见,为改善公司业务与管理而出谋划策。被采纳的建议将迅速在公司中实施与推广,而提出合理建议被公司采纳的员工将得到公司的奖励。
通过员工建议,西门子营造了非常活跃的气氛,每个员工都充分发挥自己的聪明才智,为公司业务的发展与组织的健全出谋划策。更重要的是,不论员工的建议是否被公司接受,这种沟通都为每一位员工提供了“说话、参与”的机会,大大增强了员工的主人翁意识,真正使每一名员工成为西门子“企业内部的企业家”。
西门子全球各地每年都会进行员工满意度调查,来了解全球员工的想法。通常,由一个12人组成的小组负责员工满意度调查的进行,从启动到操作实施,全部由小组负责。小组成员每年都要更新,实行6进6出原则,保证了调查结果的客观性。
通过各种有效的沟通渠道,信息与思想在西门子的机构内部迅速地流动,就像肌肉的筋脉一般为西门子的庞大机体带来了活力,使西门子这个产业巨头变得更加灵活而敏锐。
明智的领导者提倡的是全面交流。在全方位交流中,公司的各种情况,包括赢利情况、组织成员的结构、面临的困境及最新战略,都能被所有的员工第一时间掌握,这样,能建立互相信任的良好气氛,让所有员工更加真诚,使公司上下团结一致,保持高度的凝聚力和向心力。让员工随时了解企业的各种情况,客观公正对待他们的意见和建议,员工就会感到受重视,进而就会产生与企业荣辱与共的意愿,认真履行自己的职责,为公司承担更多责任,千方百计提高自己的能力,并为企业的发展出谋献策。在一个推崇全方位交流的企业中,每个人都明确知道别人对自己的期望,也知道自己该干什么和该怎么做。

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