董事长教你的奶酪哲学
三、用聆听取代反驳在沟通过程中，不要只顾着说出自己的想法，也应聆听对方的意见，然后根据他的说法给予适度的认同。尽管有些意见你可能不以为然，也不要因此全盘否定对方，而应心平气和地持续商量，进而逐渐扭转对方的想法。四、多让对方说“是”交谈过程中，你用字遣词时应顾虑对方的感受与立场，并且尽量引导对方做出肯定、正面的回应。只要对方的心情逐渐放松，慢慢就能让彼此有更大的协商空间，甚至对方最后还会同意你的说法。为了获得他人的认同，我们时常会极力说明自己的看法，有意无意地反驳他人意见。聆听他人的建议，有时能使我们得到不同的观点，也能相互交流让事情更好的方法，所以不要自以为是、坚持己见。唯有保持开放、广纳雅言的态度，才能使我们获得他人真正的认同！性躁心粗者，一事无成；心和气平者，百福自集。【译文】
性情急躁粗暴的人，一件事情也做不成；心地平静温和的人，所有的幸福都会为他降临。182
第七章不要阻止别人做奶酪——化解职场上的冲突
善用双向沟通的力量
3
董事长金言
人们总是以为自己做的奶酪是世界上最好吃的，而对别人的不屑一顾，甚至可能误解别人。其实，这可能是缺少了一个沟通的环节。你可以在适当的时间、适当的地方、适当的氛围多了解别的奶酪师。经过沟通，也许你会明白，人家做奶酪可能是为了给你锦上添花，而不是想成为你的竞争对手；经过互动，也许你会认识到，人家做的奶酪并不是从你这里偷学去的，而真是自己的发明。这样，你就会冰释前嫌，自己以更好的心态把奶酪做好，别人也能与你一起快乐。有时职场的人际关系冲突，主要是因为双方的沟通过程中存有严重隔阂，也就是说，当一方的谈话内容不被另一方所理解、认同时，两人之间自然难以深入对话，情况严重时，还会有一方气急败坏地大喊：“为什么你老是听不懂我的话？”事实上，这类情况完全可以避免，只需我们懂得沟通的目的是在于促进双方的相互了解，而非让他人聆听我们的个人演讲。一个善于与他人沟通的人，不但会清楚表达自身要传递的内容，也会让对方有发表意见的机会，通过双向交流、消除分歧的过程，深和高在直线上走到深度和高度；只有广阔才能在圆周里运行。——纪伯伦
183