第8节 百货公司形式的生命周期
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百货公司形式的生命周期走完一圈后,接下来就要转向追求实惠的折扣商店了。这就是d’club和伊藤荣堂等超级市场崛起的原因。这条S曲线终结之后,人们开始青睐那些紧贴自己购买目的的商店。于是像松本巨资、尤妮特等专门店开始流行起来。在此之后,单纯的商品销售已经到达极限,开始出现了称为“体验性商场”的维纳斯photo、Xplay等等娱乐综合商场。
在别的行业也在进行着同样的进化。比如印章连锁店、验车连锁店、装修连锁店、轻型建材连锁店、连写真的DPE也有连锁。了解了业界的进化过程后,只要看到未成熟的行业,就能预测出下一次的商机。所以说,不成熟行业真的是一座宝山。
事业已经成熟了,又应如何继续发展呢?
如上所述,进入成熟期后,如果能描绘出新的S曲线,那么事业不仅会延续下去,还会发掘出新的财富源泉。有没有什么方法可以使处于成熟期的公司不仅不从事业中撤退,并且还能画出新的S曲线呢?下面我们就列举一些方法。
方法1:专门化
看过刚才小卖店的进化过程,我们可以了解到当d’club和伊藤荣堂的成长放缓后,取而代之的是松本巨资和尤妮特。它们凭借着专业化,描绘出了新的成长曲线。
再以装修业为例,也可以突破以往的综合型装修模式,以散发广告传单的形式,专门做榻榻米、隔扇的生意,或者是致力于诸如增建、改建之类的高价装修,并凝聚起新的人气。
这时候,许多经营者会错误地认为进行专业化就必须减少经营商品的种类。其实并非如此。开始只经营榻榻米和隔扇,以极少的费用吸引顾客,然后向顾客提议进行必要的装修工程。也就是以专门化为切入点,在此之后,增加商品的种类将不再是问题。松本巨资(药店)不仅仅经营药品,同时也卖别的商品,就是基于同样的道理。
方法2:更快的提供商品(或服务)
现在顾客的一大要求就是“更快”。所以如果能在更短的时间内提供商品(服务),往往就能描绘出新的S曲线。比如说照片的冲洗时间,在以前要到后天才能取,而现在一小时内完成冲洗是很平常的事。再如车检,在进入低价竞争以后,短时间内完成车检的“60分钟验车”、“午餐验车”等等商品相继涌现。像这样,占领了下一个潮流的先手,就很容易在短时间内吸引到顾客。不过,这种“更快”提供商品的方法加入的壁垒比较低,很容易被对手所模仿,就算是描绘出了新的S曲线,也很容易成为一时的黄花。
方法3:销售“统一价格”商品
在一些很难正确估价的行业中,靠使用“统一价格”这个武器,也会寻求到新的发展。简单地说,采用“所有的商品只卖XX元”这种表达,将价格设定简单化。这会使顾客感到安心,从而吸引到人气。像百元店、或以“每款眼镜均售10000日元”为噱头的店铺其实也是采取了同样的方法。
最近,作为成功的事例,装修业中出现了“旧居变新家”这种服务,其实质就是增建、改建的装修工程罢了。可是它并不去和以往的增建、改建装修做比较,而是将产品定位在和新建住宅的比较上面。“用三分之一的价格让你得到新房子”成了它最大的卖点。不出我们所料的是,像“新家魔法”、“新家魔术师”这样的以分一杯羹为目标的对手也开始相继进入市场。很明显,这无疑也是增、改建市场绘制崭新S曲线的例子吧。
方法4:参与成长中的媒介物(鲨鱼鲛商法)
经营商品已趋成熟的公司,可以参与到正在发展中的媒介物中,从而描绘出新的S曲线。就拿最近的例子来说,一直默默无闻的普通化妆品DHC就凭借进军便利店业的东风,在几年的时间内成为全国知名的品牌。还有一家制造冷冻拉面、面条的公司凭借便利店业的分销渠道,一举成为领军人物。
还有松井证券,原本是一家知名度不高的实力派证券公司,可是它凭着“网上交易”这一特殊法宝,快速的成长起来,在短时间内就确保了网络上的领先地位。
方法5:满足懒人的需求
如果要概括现在的消费者的特征,“懒人化倾向”最贴近不过了。简单地说,就是想过一种最不动脑子、最不费工夫的生活。凭着满足这种需求、把一切使人感到不便的东西通通消除的创意,使商品复苏的例子也不在少数。拿甘栗来说吧,它可是最成熟的商品了。可在2000年前后,一种去皮甘栗在市场上出现后,发展极快,到了2002年,几乎所有的超市和车站货摊上都摆满了甘栗。还有把染发水和洗头水合二为一的染发香波走的也是同样的路线。方法6:大幅削减成本
有种商品叫做再生装修。它的技术有点像“新家魔术师”,也是利用已有的设备,比如说已有的浴缸、洗面池等,用喷涂技术让旧物焕然一新,所以它的成本只有一般装修的三分之一。这种商品的施工有很大的技术难度,不容易被学习,它的成长期一定有很长的时间。很有可能走上发展的轨道,现在我对此也很关注。
至于美容业,我们可以看一下激光脱毛的S曲线。在2000年,它被用作吸引顾客的主打商品。可惜的是在2001夏天它就风光不在了。事实上,2000年的夏天,价格竞争就已经激化了,以原有的价格很难再吸引到顾客。那段时间,两腋脱毛原来需要13万日元,一气降到了5万日元,顾客数量一下增加了十倍。这个例子并不是所有成熟商品的复苏良方,不过在商品生命周期的转折点,消费者会更重视物有所值的感觉,如果及时的采取对策的话,顾客就可积极的响应。
方法7:突出特色商品
在成熟期,低成本路线和高级化路线的两极分化加剧。推行高级路线后,如果不传达出商品有特色的地方,就卖不动东西。比如说,如果是1坪29万日元的低成本住宅,单凭广告传单就能卖掉,可是如果是1坪100万日元的豪华住宅,单靠广告传单是根本无法吸引顾客的。为了传达它的特殊之处,像广告传单这样的一张纸是不够的,公司要做成小册子,或是出版一本书。这样经营程序可以让顾客在接触售楼人员之前,就先领悟到特殊的风格。
这种制作书籍的经营法被人讽刺为“圣经商法”。可事实上,对于一个想把商品品质毫无保留地传达给客户的、有良心的公司来说,也不失为一个有效率的、好的模式。像这样,把特殊点突出出来,并采用与之相适应的市场运作模式,就算是在一个已经成熟的市场中,也能找到夹缝市场,确保稳定的地位。
方法8:做肩负社会使命的公司(NPO模式)
彼特·德莱克在《下一个社会》中说道,NPO(非营利组织)今后将有大的发展,并将代替企业成为社会的承重者。我苦思冥想吸引顾客的战略模式时,得到的答案也往往是NPO模式,即成为明确提出社会使命的公司。
实际上,日本的NPO在成立初期都不享受到税收优惠,NPO法人想要有所发展尚需时日。所以,即使不采取NPO法人形式,普通企业也能举起社会使命大旗的时代,享受到和NPO企业相同的优惠,从而走上成长的轨道。
最著名的全面亮出“社会使命”牌的企业当数由英国人阿尼塔·罗德克创立的扎·波底商店,为了救助第三世界的穷困状况,这个公司肩负起向第三世界销售必要的化妆品、生活用品的社会使命,商品全部由适合于第三世界的材料制成。成立后,转瞬之间遍及整个世界。
提出社会使命口号后,企业的信息很容易向第三者传达,也有容易记忆的优势。所以口碑很容易流传开来,而频繁地被媒体报道后,就能更有效的吸引顾客。
不管什么样的公司,靠着提出社会使命都可以进行战略转换。比如,销售蔬菜的公司就可以明确地提出下面的社会责任:
“我们将全力以赴,以季节蔬菜和水果促进家庭的亲情与健康。为了配合我们的健康理念,我们只和熟知的生产者进行交易,努力提高有良心的农家的经济地位。”
将公司进行这样的定位后,就能由一个单纯销售蔬菜的公司向健康产业转型了。
以上的企业,与其说是做盈利的事业,不如说社会贡献的色彩更强烈一点。和以资本主义为基础、将资本家的利益最大化的公司商业模式相比,这种模式通过自己所掌握的技能,把对社会的贡献当作自己的事业。