艾伦说：“好吧，那么，就让我们去发现那些一致的地方，再多少给自己设置一些反复的奖励和认可措施。”
韦瑟比开始宣布她设置的奖项，每次比赛和每次训练都各设三个奖项。有突出进步奖、团队精神奖和教练中意奖。孩子们的眼睛里闪动着兴奋的光芒，这些奖项显然很受欢迎。
艾伦刚开始来冰球队参加训练时，是和米尔特、格斯轮流带队的。现在，韦瑟比让他们三个从头到尾全都同时上场，而且还特别叮嘱他们：不要做任何负面的反馈。
“你可以指出他们在哪些方面还有待改进，并帮助他们做得更好。这才是你的工作。但是不要冲他们唠叨，不要批评他们。”
“我知道自己像个脾气暴躁的老顽固，但是我总觉得，对这个年龄的孩子们不严厉一点可不行。”格斯说。
“要是他们吵架了、打仗了，或出了类似的问题，也许你说的有道理。有时候你必须要引起他们的注意。而且必须让他们知道自己的行为会导致什么后果。但是我们这里说的是培养个人以及团队的技能。这完全是两回事。”
“去过海洋世界吗，格斯？”她问道。
“去过。”
“喜欢那个表演吗？”
“非常棒。他们的那条逆戟鲸，无所不能！它能和训兽师一起打球，还能跳绳。它甚至还能做数学题，它算出来是几，就用鳍拍打几次水面。”
“你知道吗，那些训兽师在训练鲸鱼的时候也必须通过积极的鼓励来巩固训练成果。”
“开玩笑！”
“你好好想想，格斯，”韦瑟比说，“换了是你，在一头逆戟鲸犯了错误后，如果你惩罚了它，那你还会和这个重达上千磅、肌肉发达、牙齿尖利的愤怒的大家伙一起下水吗？”
“这可不行。”格斯说。
“如果海洋世界的训兽师能够通过鼓励的办法让巨大的逆戟鲸飞跃到半空中去，那我们采用同样的办法，让这群十岁的男孩子们把冰球打入网内应该是不成问题的。”
韦瑟比的论证总是那么严谨，想和她争论可不容易，于是他们三个来到冰面，观察孩子们在哪些方面的表现恰巧符合了他们正在强调的这几个要素。接着，他们开始表扬，然后再跟着提出建议，告诉他们怎么才能做得更好。
训练接近尾声时，三个奖励证书都发出去了。看到得奖队员那股兴奋劲，艾伦不再怀疑这几张纸将成为他们个人一生的珍藏。
孩子们去更衣室的时候，韦瑟比把教练们又叫到了一起。
“你们刚才训练的时候，我利用这段充足的时间，仔细地观察了这些孩子，并对打造热力组合所必须的四个要素做了更多思考，”她说，“我以前在教学中就很喜欢玩一些文字游戏或是利用一些字母帮助人们抓住要点。刚才，我想出了一个和冰球以及四个要素都能联系上的字母缩写，希望能对你们有帮助。我借用了冰球‘PUCK’这几个字母。”
“说说看。”米尔特说。