就像他最近常做的那样，比尔从酒吧出来后散步回了办公室，只不过这一次是四个人。他忽然很想知道老师这天早上在做什么。
听从比尔的建议，迈克尔、斯蒂芬妮和罗纳德这天上午从办公室里走了出来，与自己的
下属进行了交流。
在步行途中，迈克尔开始回想自己为了做评估而与员工们的一次次交流。
谁看起来最糟糕呢？我是不是忽略了什么？会不会有人想告诉我些什么，可我却没能听进去？大家都是快乐的吗？有人对我说过他喜欢在这儿工作吗？或者喜欢在我手下干？我问的问题都合适吗？
想过了这些问题后，迈克尔径直走到了罗伯特·鲍勃桌前，因为他想起来鲍勃曾跟他说过自己可以承担更多的工作。
“嗨，鲍勃，你在忙什么呢？”
“没什么，迈克。你呢？”
“我忽然想起来，你前几天对我说你愿意多承担些工作，是吗？”
“是啊，我的确是这么想。没想到你还记得。你实在太忙碌太累了，也许我可以帮你分担些。”
“我有个想法，鲍勃。你对部门的情况非常了解，能不能花些时间想想办法，使我们部门变得更优秀。比如，提高处理客户和供应商需求的效率，提高我们部门内部工作流程的质量等等。”
“没问题！谢谢你能给我这个机会，我非常乐意做这项工作。我一周后把结果给你，好吗？”
“太好了，鲍勃，谢谢你。”
过了一会儿，在迈克尔与其他员工聊天时，在走廊里又遇到了鲍勃。他简直无法相信，面前这个活力四射的人就是鲍勃。看来，一种全新的变化已经在他的身上发生了。
罗纳德也在同他的下属聊天，包括工作截然不同的计算机程序员和业务拓展员。他深刻地了解到两边的人是多么的不同。
最初，罗纳德的部门是以软件程序设计为重心的，随着公司规模的不断扩大，越来越多的软件人才成为了罗纳德的下属。罗纳德是个极有创意的人，下属们都知道才华横溢的他能够解决许多难题。
公司创办初期，绝大多数的新发明和新产品都出自罗纳德的部门；但是久而久之，罗纳德的优异表现却成了理所应当的事。
当罗纳德坐下来与更多的下属聊天时，他意识到有些事已经明显地出现了变化。他感觉到，整个部门都在酝酿着一个巨大改变。他几乎都等不到午饭后的会议了。
一直被同事们公认为“工作效率最高”的斯蒂芬妮，也与自己的下属进行了简短的碰面。其中有员工向她提出了关于预算问题的想法。还有人跟她抱怨，因为很久没能休息，已经疲惫至极。斯蒂芬妮认真听取了每个人的意见，并详细做了记录。
午饭后，当大家在会议室里与比尔会面时，每个人看上去都是满腔热情又激动万分，都急不可待地想与大家分享自己的感受。
迈克尔第一个发言：“从部门的员工那里，了解到他们有的工作负担过重，有的却十分渴望有新的挑战和机遇。很明显，我们的分工存在着不合理和不平衡的现象。不过，有不少人都希望自己承担更多的工作，这确实是个不错的消息。
“总而言之，我的员工可以被分成两类：一类是不需要再增加工作量的；另一类是希望得到更多挑战的。”
以前从来没有意识到这个团队的特点，我想我可能有些低估了其中一些人的能力。现在是时候做些什么了。要把原先认为只有自己才能做好的事情，分给那些等待机遇的员工。在我几乎把自己压垮时，部门里还有人感到没事做，并且我还对那些过度操劳的员工视而不见。不过从现在起，这一切都要改变了。
“迈克尔，你是怎样计划的？”