“在海盗的世界界，第二名得不到任何奖励。”
鲍勃船长
埃德•马斯特宣布开会，并向鲍勃船长点头表示问候；对于船长这个不速之客的突然到来，大家已经习以为常。“大家早上好。我希望你们都度过了一个美好的周末。”
“在我们第一次见到鲍勃船长时，他首先问我们，‘你们从事的到底是什么行业？为什么？’这个问题引发了一次讨论，他帮助我们对所从事的业务去糟取精，并制定出主要的战略方针，比如简化我们的目的和使命。我相信这些决定将从本质上有助于我们将来的成长和赢利能力的提高。
“因此，按照我同你们每个人单独商定的意见，今天特别邀请鲍勃船长到这儿来，对我们应用技术有限公司进行一个全面的评估。”
鲍勃船长立刻开门见山地问道：“你们都尽力做到最好了吗？”
“没有，确实没有。”埃德回答道，“有些产品的销售低于我们设定的目标，令人失望的销售造成生产产品的过剩，技术产品也丧失了很多商机。我认为我们从来没有辨明什么是我们的优势，但是我坚信能够做得更好，因为我们需要做得更好。”
鲍勃船长接着说道：“在我看来，要想做到最好，你们必须抓住，你们下属朝思暮想地想做什么，和他们所在的企业能做什么。为什么不把你们的目标定得尽可能的高？你们如何找到与一个理想企业经营相比的差距呢？”
鲍勃船长停顿了一会儿，看到没人回答，于是接着问道：“有哪些因素与你们公司有利害关系？”
按照大家提供的各自的关联单位和人员的情况，鲍勃船长列出了下列关系人名单：
公司所有人或投资人
雇员
管理人
消费者
竞争者
供应商
政府监察和税收人员
“公司所有人寻求一种什么样的理想生意呢？”鲍勃船长问道。
每个人都谈出了自己的观点。鲍勃船长把每个人的意见一一记下：
“一个高附加值和持续的投资回报。”
“一个你因乐于与其有关联，而且为此而感到自豪的公司。”
“一个遵守规章制度，不存在管理问题的公司。”
“一个在同行业中有领先优势的公司。”
船长继续问道：“按照雇员们的观点，什么样的公司是一个理想公司？”
“有一个可靠的顾主。”
“有一个确保繁荣将来的源泉。”
“工资和福利待遇好，有利益共享或股份购买规划。”
“一个你乐于为其工作，而且为此感到自豪的公司。”
“做的工作很重要。”
“一个广为人知的公司。”
“那里的工作有乐趣并具有挑战性。”
“消费者想从一个理想的公司中得到什么呢？”
“高效能的产品。”
“合理的价格，以及与其支付价格相符的高质量的产品和高品质的服务。”
“能合理解决内部纠纷的公司。”
“有信息和技术领先优势的资源。”
“一个合乎职业道德标准的公司。”
“竞争者们想要什么呢？”
“一个合乎职业道德标准的竞争者。”
“一个能在整个行业中开发出具有更大市场需求的产品的成功竞争者，比如亨利•福特在汽车工业中所做的贡献。”
“供应商们想要什么呢？”
“一个快速发展，对供应商的产品有日渐增加购买力的公司。”
“一个按期支付款项的公司。”
“而且，是一个能够为其产品不断开拓新市场的公司。”
“政府人员想要什么呢？”
“就业机会。”
“出口。”
“公司利润高，能向政府上缴更多的所得税。”
“一个遵守所有产品标准和安全法规的公司。”
“也许我们需要把这些‘想要什么’列在几种管理用警句标题之下。我们可以从中找出特别想要的东西吗？”埃德问道。