得到许诺(2)
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谈话结束的时候,你应该站起来。因为在谈话中你是掌握权力的人,所以你站起来的时候,员工也会跟着站起来。站起来后,你有机会跨越你和员工之间最后的空间距离。因为员工的椅子已经挪到了你桌子的旁边,所以你可以把手伸过去,与他握手。我建议你仔细地考虑你应该怎样和员工握手。此时此刻,一次十分有力而且时间很长的握手是比较合适的。有的经理甚至会用双手去和员工握手。在你和员工握手的同时,你还要再简单地和他说两句:
我感觉这是一次非常艰苦的谈话,但这也是一次具有非凡意义的谈话。对于今天你在这里所表现出的态度和做出的承诺,我表示非常赞赏。我一直在和你说如果我不相信你可以改过自新的话,我们之间根本就用不着进行这样的谈话了。你已经清楚了自己存在什么问题,而且也一定知道了该如何去解决,我对此深信不疑。我要你记住,我期待着看到你在工作中的出色表现。
只要不改变这段话的基本意思,你可以根据自己所处的实际情况稍加修改。再加上几句你愿意对员工说的话也没有问题。但是在这个时候说的话,一定要简明扼要。要清楚地表达出你愿意尽己所能来帮助和支持员工的想法。而且还要让员工感觉到:就像你不能容忍他的不当行为一样,你愿意帮助他的愿望也是非常强烈和迫切的。
有的经理在做这个总结陈词的时候,还用双手握住员工的手。这又大大地拉进了他们自己与员工的距离。这种肢体语言通过一种无形的力量拉着员工,让员工往经理的身边靠拢。它可以十分有效地向员工传递这样的信息:现在你经过艰难的长途跋涉,已经和我越来越近了。而我也会主动地把你拉得更近一些的。并且,我不仅希望你能离我更近一点,我也希望你能和我要求的可以令人满意的工作表现更近一点。
另外,因为有关性骚扰的诉讼越来越多,我想你要谨慎地考虑与员工进行身体接触的问题。在你看来是表示亲密的举动,在有的员工那里却会被认为是对他们的人身侵犯。有的经理说在了解了他们手下员工的习惯和性格以后,他们认同的做法只是在员工出门的那一刻,用手轻轻地拍一下员工的肩膀。而另外一些经理的做法则大不相同(尤其是在面对男性员工的时候)。这些经理会用拳头轻轻地在员工的肩膀上敲一下,同时说道:“好好干吧,小伙子。”这通常是父亲对儿子、教练对手下的年轻人常用的一种肢体语言。总之,在使用肢体语言的时候,一定要慎重考虑。先看看这种方法合不合适,然后再来做。一般而言,握手是最合适、最可靠的。而只要运用得当,其他表示亲昵的手段也不会侵犯到别人。
与员工握手或者是运用其他肢体语言的价值就在于能够唤起员工人性化的反应。在经历了一次情绪激动、艰苦漫长而且要求严格的压力谈话之后,员工会觉得在老板的眼里,他的确是一个很糟糕的家伙。而对于老板来说,之所以在这个时候用一种比言辞更为有力的肢体语言,想让员工明白的就是他并非一无是处。如果员工感动得留下了眼泪,你也不用感到吃惊。因为员工终于了解了你的良苦用心,知道你还是在关心他。在最后和员工亲近的这个阶段里,你想表达的就是你并不是要把他一脚踢开,置之不理,你对他不可能有什么深仇大恨。你也不可能像随手把一张废纸丢进废纸篓那样,很草率地就把员工开除。你只是在坚持一件很简单的事情——不能再将错就错,以烂为烂,任何一个人都应该做好自己的工作。
我觉得如果要和员工表示亲近的话,还有一些事情你可以做。最起码在你与员工进行压力谈话的那一天,谈话结束之后到那名员工的办公室或者工作的地方去逛一逛。不要提到早先进行的那场艰苦的谈话,要像什么事情也没有发生过那样和他随便聊一聊。还可以给员工布置一件工作,这是一个非常高明的办法。“请你看一看这个东西,然后处理一下。”在这个时候给那名员工安排一项工作,就是在表示你对他的信任。“我仍然相信你的工作能力,相信你能认真履行自己的工作职责。我不会对你置之不理或者对你视而不见,当我从你身边经过的时候,我不会板着个脸,我也不会皱着眉头看你的。”
在谈话结束稍晚一些的时候,主动做出这些举动,是为了要员工知道过去的就过去了。“今天我们还有工作要做,有些工作上的事情我还要和你谈一谈。”你这样做就意味着“好了,现在那些事情已经结束了。我来这里不是要检查你,我也不会对你怀恨在心,一下子把你否定或者是怀疑你”。如果员工没有什么异常反应,那我想你们之间的关系已经开始趋于正常了。但是,不可盲目乐观,你们只是迈出了小小的一步,在前面依然还有很长的路要走。