许多人把事情搞砸了、做错了、失败了，不是去反省自己的过失，查找失败的原因，而是津津乐道于“失败是成功之母”，为自己的失败找理由、找借口，甚至粉饰太平，忽略失败。实际上，这是在推卸责任，是一种极不诚实，极不负责的态度，不仅错误得不到更正，还会遗害无穷，造成同一个错误再度发生，或引发全局性的大败局。戴尔公司的创始人迈克·戴尔认为自己最感自豪的事，就是公司的全体员工敢于正面迎接任何问题，敢于用斩钉截铁的态度去面对所有错误，而不是否认问题的存在，也不找任何借口搪塞。戴尔员工的口头禅是：“不要粉饰太平”，意思是：“不要试图把不好的事情加以美化。”如果做错了，问题迟早会暴露出来，不如直接面对各种错误，想办法尽早解决，以防事态进一步扩展。　　海尔公司今日的成就，与管理者正视错误的态度是分不开的。海尔员工对产品质量的重视，始于当年砸70多台劣质冰箱开始。在海尔发展初期，许多员工对产品质量并不重视，生产的冰箱不是门不合缝，就是边角未成九十度，或某一个螺钉松动……张瑞敏面对一台台有问题的冰箱，不是包容和掩盖错误，任其流入市场，收取短期利益，而是清醒地认识到劣质产品卖给消费者，就等于自毁形象，自己把自己送进地狱，必须在全体员工中倡导“质量第一”的理念，并让他们深刻体悟“质量是企业的生命”的真实含义。他让生产劣质冰箱的员工抡起大锤砸自己生产的冰箱，让他们在大锤砸向冰箱的瞬间，经受一次次良心的谴责，让全体员工亲眼目睹这一令人震撼的场景，让大家在一声声沉闷的撞击声中，体悟“心痛”的感觉，使全体员工受到了一次极为特别的质量洗礼，并在狼藉满地的破损冰箱中反思自己的过失，在警醒中端正对质量的看法，从而自觉地树立起“质量第一”的观念，并在工作中认真履行这一思想。　　至此，海尔才有了质量过硬和广受用户信赖的产品，也为其走上国际化道路奠定了基础。有一年，华为公司搞了一个别开生面的奖励大会，获奖者拿回的不是真金白银的奖金，而是用镜框镶起来的一张张飞机票和产品备板——这是维护人员往返维修机器时乘坐飞机的机票，以及不适应客户需要生产的产品备板，此外，装在箩筐里的是各车间生产加工产生的呆料、废料。本来这些获奖者应拿到奖金，但现在他们得先用这笔钱买回当初给企业造成的损失。华为的做法用心良苦，其警示意义远大于经济意义。正是这种对错误不姑息、回避的做法，给华为带来了高效运转的动力和勃勃生机。很多人愿意选择华为，因为他们认为在这样的企业中被狠狠地“使用”几年，获得的收益将终身受用。事实上，承认错误，正视失败并不容易。当错误发生，坏消息传出时，人的本能会畏缩逃避，盼望奇迹出现，然而奇迹不会从天而降，而我们浪费在否认事实，掩盖真相的时间，通常是解决问题最重要、最佳的时机。有道是：“好事不出门，坏事行千里”，坏消息传播的速度快得惊人，若不能尽早有效地扼制事态发展，阻断其蔓延的势头，就会大祸临头。日本三菱公司不肯正视自己的问题，不能积极主动、快速地处理问题，更正错误，而是消极抵抗和隐瞒错误，不仅未使事态得到好转，还使事情越闹越大，问题越来越多，直至无法收场的地步，消费者因此对其失去了耐心和信心。这种掩耳盗铃，缺乏诚信，消极应对的做法，无疑是对消费者的嘲讽和不尊重，也是对自己不负责任的表现，终将品尝由此种下的恶果。假若一支海军陆战队的小分队在前线作战时，遭遇强敌，经顽强抗击后，仍无法击退敌人，终因寡不敌众而向后撤退，他们却不愿将这一不利战局报告给上级指挥官，而是粉饰太平说：“这里一切都好，我们已击垮了敌人，并按原定计划，将战线向前推进了200公里。”试想一想，这种做法会造成何种结果？这种歪曲事实的假情报、假消息，无异于帮了敌人的大忙，混淆视听，扰乱了上级指挥官的作战决策，并置全军战士的生命于危险境地，使胜利的希望成为泡影。在市场前沿作战的销售人员，就像在战场上冲锋陷阵的战士，他们的一举一动，以及行事风格和工作态度，会直接影响一场战役的胜败。如果他们因不敢承认自己的失败而谎报“军情”；或因自己的主观臆断而以偏概全；或出于个人目的，带有个人色彩的反映情况，而不将真实的市场和竞争对手的状况，以及客户的真实需要反馈给公司。管理者在制定战略时，不免因信息失真、信息无效或错误而出现决策错误。轻则，战略计划无法落实，耗费了大量的人力、物力、财力；重则，企业将遭受灭顶之灾，陷于万劫不复的深渊。　　由此可见，承认错误，正视失败，勇敢地面对问题，积极主动去解决问题，是诚实正直的表现，也是对组织和企业忠诚、热爱的表现，亦是对工作、对自己和他人认真负责的表现。而一个“报喜不报忧”，不敢承认错误的组织和个人，都是不值得信赖和尊重的！许多人认为既然企业倡导“容人文化”，就不应过多的追究失败，对错误不依不饶，其实这里存在着一个误区。举一个最简单的例子：如果某公司的一位员工责任心低下，工作上马马虎虎，粗心大意，经常出错。一次，将A客户订购的500箱货物，错发给B客户，交货期过去半个多月了，A客户仍未收到货物，并向公司打了几次催货电话，仍不见货物踪影，而公司这边却说货物早已发出，结果令A客户极为不满，认为该公司有欺骗之嫌。尽管后来查明了货物延迟原因，但却影响了A客户的正常运营，致使A客户一气之下，断绝了与该公司的所有生意往来。B客户则因收到这么多并非其订购的货物，而倍感困惑和头疼，对该公司这种不负责任的行为，B公司自然也表示了极为不满……一个员工的错误，导致了两家客户的不满，甚至背离；一个工作上的疏忽，引发了两件不必要的麻烦和损失，像这样的过失能包容吗？这样的错误能允许再度发生吗？这样不负责任的员工能不受到批评责难吗？答案是不言自明的。正视错误，才能纠正错误，才能避免错误再度发生，才能对当事者和后来者予以警示。有一家生产汽油割焊机的公司，由于技术先进，填补了市场空白，产品刚一问世，便吸引了众多经销商加盟，然而不出一个月，各地用户纷纷要求退货，经销商也要求该公司退还他们的特许加盟费，决意与该公司分道扬镳。　　一时间，该公司的销售人员和管理人员，变成了一个个扑火的消防人员。为何转瞬间会出现这么大的变故？原来，问题在于产品质量不过关。为了赶进度、赶订单、保证产品数量，工人在生产时未按标准严格作业，未在每道工序，每个环节上把好质量关，出厂检测时又漫不经心，马虎大意，未把好最后一道关。结果，保证了数量，却忽视了产品质量，80%以上的机子都有或大或小的质量问题。曾有一位客户一次购进了三台机子，就有两台机子出了故障，他痛惜地感叹道：“看来技术先进的产品，不等于性能可靠的产品，如此低劣的质量，会毁了这家公司的。”果不其然，这家公司在四面楚歌的围困下，终于倒下了。不是被竞争对手击倒的，而是被没有责任心的员工打垮的！不是被困难和障碍打败的，而是被自己不负责任的工作摧毁的！对这类错误能轻饶吗？对这类过失能包容吗？显然，对这种毫无敬业精神，工作责任心低下所致的失败，不仅得不到原谅和包容，还应对引发失败的责任人严惩不贷！近闻一件令人啼笑皆非的事：一家专门经营东南亚菜系的“巴厘岛”餐厅，却在一本餐馆指南上，被无端介绍为“巴西烧烤很专业”、“适合肉类爱好者，不适合淑女”等。原来是出版社排版人员工作粗心，把本应属于巴西烧烤屋的内容，错排在介绍“巴厘岛”餐厅的页面上。这种张冠李戴的排版错误能无视而一笑置之吗？好在该错误对“巴厘岛”餐厅未造成太大的损害，该出版社也未受到太多负面影响，但这种工作失职，责任心欠缺的坏习气、坏毛病还是应严加扼止，不能放任自流，否则，日后还有更大的苦头吃。苏格拉底曾说：“人不能两次踏进同一条河流。”倘若我们不能正视错误和失败，就会再一次陷入同一个失败的泥淖。　　因此，承认错误，正视失败，是为了从失败的教训中警醒自己不能重蹈覆辙，也是为了尽可能减少犯错和失败的几率。在企业运行的大系统中，任何一个环节的差错、任何一项任务的延误、任何一名员工的疏忽大意，都会使前期所有努力、所有工作，包括产品研发生产、市场铺垫、品牌宣传、渠道拓展等，以及所有成本支出付之东流。严重者，将导致系统大崩溃。这绝不是耸人听闻的！因为在企业运营中，每一个环节的作用都是不可忽视的，个个环节之间环环相扣，紧密相连。无论哪一个节点出了故障，都会产生“链式反应”，牵连到其他节点，最终影响整个系统的有效运转和正常发挥。因此，避免错误，不能失败，是企业获胜的根本保证，是每个员工行动的潜规则，“你绝对不失败！”是每个员工脑中必须时刻紧绷，不能松懈的一根弦。