在手工作业下，各项决策全是由人来做的。由人来作决策好不好呢？这要看决策的性质而定。　　决策的三大类型 　　简单说，决策有三种类型；定型化、启发式、臆测式。　　举例来说，若A=2，B=3，问C=A+B=？这个决定只有一个最正确的答案：5，而被称为定型化(programmed)的决策。若决策内容改为“问C=A+B+X=？”，则我们就只能回答“若X=5，则C=10；若X=100，则C=105……”，换言之我们只能做模拟，视X的状况而得到一个满意的答案，这是启发式(heuristic)的决策类型。
多用“定型化决策”可以减少决策中的痛苦
　　臆测式的决策是在回答C=A+B+X+Y+？+？的问题，换句话说，C的决策因素太多而不能都掌握，只能凭当事人的经验或感觉来猜测可能的答案了。　　企业内部里，定型化的决策愈多愈好，还是愈少愈好？若有正确的逻辑可以依循，当然是愈多愈好，因为定型化的决策有惟一正确的答案，它可以减少决策者的痛苦，更保证了决策的正确性与及时性。　　举一个生活中的例子来说明定型化决策的优点。　　做先生的一定要理解太太们的习性，她们在买了件衣服后总是会回家问你两个问题：　　(1) 你说好不好看？　　(2) 你猜多少钱？　　表面上，这是个启发式的问题，但我们可以经过研究而把它定型化：第一个问题的答案一定是“好看！”第二个问题的答案是“把心里猜的价钱乘以2”。　　决策的逻辑是：(1)你太太一定觉得好看，她都买回来了呀！说不好看对你一点好处都没有，她不穿了再去买一件，不是更亏？更何况，又不是要你穿的！(2)你回答的价格要是比她买的低，会有许多负作用……你自己想吧！　　因而，作为一个聪明的决策者，你要做出认真看、用心想的态度，然后依上述的逻辑做回答，只要不透出假来，保证每次都过关，大家高兴！