TLC理念——对每个员工的要求
TLC的含义
麦当劳餐厅强调服务员的服务原则是“漫柔、友爱、细致”（TLC），就是要求服务员为顾客提供最上乘的服务。
《麦当劳手册》对于什么是“温柔、友爱、细致”的具体解释是：
（1）对于任何顾客的服务都应一视同仁；
（2）餐厅所提供的服务以顾客的要求和希望为基础；
（3）对顾客的服务必须做到细心，富有人情味；
（4）对顾客的服务必须出于诚意；
（5）每个服务员都应当认识到他们是代表麦当劳为顾客提供服务。
“TCL”理念是指：服务人员在为顾客提供服务时必须做到细心、爱心、关心，这是麦当劳公司对所有员工的要求，同时也是它对自己形象的具体要求。包括：
T：即细心、仔细，是英文tender的第一个大写字母。
麦当劳公司要求员工在服务时，必须全身心地投入，细心地为每一个顾客服务，不忽视任何一个细微环节。
L：即爱心，是英文loving的第一个大写字母。
麦当劳公司不仅注重赚取利润，同时还关注社会公益事业，为此经常出资赞助社会慈善事业，以此来尽一份自己的社会责任。
例如，爱心伞总动员是麦当劳公司在中国长期开展的慈善、便民活动，通过在所有麦当劳餐厅为顾客提供有价雨伞服务，从中为各地慈善、福利机构募集资金。
深圳麦当劳“爱心伞”活动
2003年深圳麦当劳开展了“爱心伞”系列主题活动，为深圳儿童福利中心募得资金并购买了中心必需的电器，改善了福利院中儿童的生活和学习条件。
2004年深圳麦当劳根据深圳市特殊需要早期干预中心的具体情况开展的新一年的爱心伞活动——“伞播微笑”：
即继续在深圳市所有的麦当劳餐厅为顾客有偿提供爱心雨伞，并把每把售价中的3元钱，捐给特殊需要早期干预中心，给该中心学龄前听障儿童配置或更新助听器材，除了缓解该类儿童家庭的经济困难外，也让他们在儿童学龄前得到适当的辅导，让他们能像正常孩子一样进入普通小学，接受正常的普及教育。
C：即关心、关怀，是英文care的第一个大写字母。
麦当劳一直以来致力于塑造"善良"、"关怀"、"分享""大家庭"、"儿童乐园"等亲切的企业形象，而这一切的塑造除了广告的协助外，最大的途径就是通过所有的餐厅服务人员的传递，让每个人真切的感受到，而且感受到的不仅仅是食物，更多的是麦当劳的关怀和照顾。
在某大学附近有一家麦当劳店，附近的大学生们经常光顾这里。即使不是吃饭时间，餐厅里也坐满了人：有的是途经这里来店中歇脚；有的借店中一隅与朋友相会；更多的人则是准备上课或刚刚下课的大学生，他们桌上放一杯咖啡或可乐，然后就埋头看书，或抄抄写写，或口中念念有词，准备着当日的功课……
而服务人员对这些顾客总是关怀备至，从不打扰他们，让他们享受这舒适而融洽的幽雅环境。
为什么选择麦当劳
王女士若带孩子到到外面就餐，那么她一定会选择麦当劳。为什么？她说这纯粹是为了孩子的安全着想。
曾有一件不愉快的事发生在她的宝宝身上。
有一天，她带宝宝去中餐馆吃饭，因为没有专门的儿童坐椅，只能把宝宝抱在腿上。时间长了宝宝当然不乐意，要下地走走。她的宝宝才两岁，走路还不是太稳当，一不小心撞在桌子上，桌子的角是比较尖的那种，宝宝疼了，将要摔倒的时候抓住了旁边的椅子，可是那椅子却倒了下来，压在宝宝身上，造成软组织挫伤！
所以，如果去中餐馆，我只能牢牢抱着孩子不许他乱跑了。而麦当劳餐厅的椅子是圆角的、固定在地上的，所以更适合宝宝就餐。还可以让孩子在儿童乐园玩，有专门的麦当劳阿姨照顾，大人可以吃得更安心。
另外，在对待特殊顾客，如对待残疾顾客，更会周到服务，使他们像正常人那样可以愉快地享受到在麦当劳用具的乐趣。
在国内各地的麦当劳餐厅，也给当地的社区组织提供资助，其中包括妇女儿童发展基金、儿童福利院、特殊奥运会、残疾儿童康复中心等。他们还经常举办免费还邀请福利院儿童和残疾儿童就餐的活动，这些都体现了麦当劳对特殊顾客的一片关怀之情。
除了TCL理念，麦当劳还规定了以下几条经营理念：
Ÿ “顾客永远第一”的理念。这也是麦当劳公司以优质服务争取顾客满意的一条重要原则。
Ÿ “浮动、青春、刺激”的理念。麦当劳公司希望以此给人们的生活注入新的激情。
Ÿ “立即动手，不要寻找借口”的理念。这是麦当劳公司对员工勤劳、快捷、准确、高效的工作要求。
Ÿ “保持专业态度”的理念。要求员工必须尽职尽责，服务好每一位顾客。
Ÿ “一切由你”的理念。这也是麦当劳“顾客至上”、“顾客就是上帝”经营思想的体现。
以上几条原则，不仅是麦当劳公司的企业经营理念，同时也是它的行为规范。从餐厅前台的服务员，到办公室的管理人员，无不以此作为行动的准则。也正因为如此，才使麦当劳在消费者心目中形成了良好的印象，吸引了更多的人前往就餐。
此外，在麦当劳的经营中，还有一些十分重要的词汇，比如保持新鲜、优质、足量、公平、快速、准确、迅速、热情、微笑、充满生机、清洁、整齐、卫生、快乐之家、家庭餐厅，等等。
这些词汇既包含了公司对自身及员工素质的要求，同时又包含了公司所期望提供给顾客的心理感受。这些正好弥补了麦当劳公司经营手册中不完善之处，使其深入员工心中，成为全体顾客对麦当劳公司形象的认同。