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诚信乃立足市场根本

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市场,也是企业的生死场。我们的企业和企业家就像风口浪尖的冲浪手,每一次市场的变化,都面临着生与死、成与败的抉择。最后的剩者和成功者,一定是那些能够适应市场的企业。
这是作为市场经济条件下的企业最重要最基本的条件。面对一个不断变化的市场,没有常胜将军。只要能生存下来,不断提高产品的质量和服务,赢得客户的忠诚,保持市场占有率稳中有升,本身就是一种胜利,这样,也就可以称为剩者为王。
1.诚信乃立足市场根本
诚信是一个古老而又崭新的话题,讲信用、重承诺是中华民族的传统美德。远古时代,人们靠“讲信修睦”,维系群体和谐,公平分配资源,共享劳动成果,“人无信不立”的古训相传至今。封建社会,守法商人把讲信用作为兴商立业之本,徽商靠诚实守信的经营理念,雄居商界三百年。清代“红顶商人”胡雪岩所说的“有诚信便能立世,无诚信则会失世”,都能体现出人们对诚信价值的高度评价。
市场经济,明智的企业家把诚信看作打开市场的敲门砖,“信誉就是生命”成为各大公司的治企格言。
企业是市场竞争的主体。要在市场竞争中胜出,就必须遵循市场规则和诚信原则。诚信给品牌形象带来的价值是非凡的。一个诚信的形象,将维系客户的美誉度和忠诚度,为企业的可持续发展奠定坚实的基础。因此,诚信应当成为一切企业的经营哲学基础,也应当是企业品牌形象塑造的必然目标之一。
诚信是企业立身之本、兴业之道。诚信是人们在长期交往中进行现代企业市场运行的重要纽带。诚信是企业的一项最重要的资源。对于一个企业来说,资金困难、技术落后、市场危机都不是最可怕的,都能够通过努力得到解决。最可怕的是不讲诚信,出现诚信危机,这是企业的致命伤。企业不讲诚信,会影响社会投资和消费及企业间的正常经营活动,会使企业在社会公众中失去信用,将导致公众对企业及其产品产生信任危机,最终将使企业丧失自己的生存空间。
市场化程度越高,对诚信体系发育程度的要求也越高。企业是市场竞争的主体,在我国由计划经济体制向市场经济体制转变的过程中,特别是我国加入世贸组织后,影响企业经济效益的因素日益呈现多元化,企业诚信在市场竞争中的地位及其对经济效益的影响日渐突出,成为一个企业是否成功、成熟的重要标志。
世界上最成功的企业——美国通用电气公司的CEO杰克·韦尔奇,对诚信的重要性有深刻的理解。他曾说,作为一个企业的领导者,最令他关注的问题可以用两个字表达出来,就是“诚信”。韦尔奇告诫通用公司的员工,诚信是通用电气公司全体员工100多年来所创造的无价资产,如果在经营活动中违背了这两个字,公司将停滞不前。他说:“没有什么东西,无论是完成业务指标、或是上级的命令、或是为客户服务,能比行为正当、坚持诚信更为重要。”
韦尔奇正是按照这样的思路去做的。通用电气公司作为一家全球性的跨国公司,在100多个国家里都已经开展了业务。为了规范公司的业务活动和员工的行为,公司制定了员工行为准则,并在此基础上制定了一整套诚信制度。在执行诚信政策时,公司不但要求自己的员工遵守,还要求代表公司的所有第三方,比如代理商、销售代表、经销商等都承诺使用通用电气公司的诚信政策。
通用电气公司的员工人手一本诚信手册。每到年末,公司都要与员工签署“员工个人的诚信承诺”。公司的诚信政策涵盖了与客户和供应商的关系、全球性竞争、与政府部门的交往、公司社区及保护公司资产等内容。例如,他们在关于诚信的政策中规定,公司员工只能通过合法和符合道德标准的方式来开展业务,不得为获取不当利益而向客户或供应商提供任何好处;不得从供应商、客户、竞争者处接受超过一般价值的礼物。公司还整理了一份“黑名单”,专门列出那些企图行贿的承包商和供应商,以提醒员工在和这些承包商和供应商的进一步接触中提高警惕。
如今,通用电气公司名列世界500强前列,而其盈利率则超过排名在其前面的企业,公司还多次在《商业周刊》、《财富》等杂志举办的评选活动中被评为全世界最受推崇的企业,这一切应该说和公司高度重视诚信原则,并在经营活动中有效地实施诚信原则是密切相关的。
同仁堂是我们国药的旗帜,历经300多年锤炼铸造经久不衰,它不但享有配方奇特、药到病除的美誉,背后还有着中国传统文化的深刻烙印,且不说中药本身直接运用的中华传统医学和哲学思想,仅就它的经营观就折射出中国传统的精华。同仁堂的古训“修合无人见存心有天知”,“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力”,传承中国人诚与信的优秀传统,济世养生,为民除病,充分体现了中国儒家文化“仁”“义”精神。品牌的链功效应,不仅仅同这些品牌的高知名度、适度的市场造势和出色的专业表现有关,更表现为对这些品牌的专业声望、市场表现口碑和品牌个性塑造的认同,是对品牌所承载的信用度的认同。而这种建立在诚信基础上的品牌价值,很容易为品牌带来“光环效应”,大大提高企业的知名度。
在现代文明如此昌炽的今天,我们本应将诚信操守发扬光大,然而无论是银广厦的黑幕,还是“蓝田神话”的破灭,西安宝马彩票案沸沸扬扬,一系列的大案要案,暴露出中国的经济生活正面临着诚信的危机,一些企业已走到信用崩溃的边缘。诚信缺失,道德秩序的恶化,已成为我国社会经济生活的一大公害。有关专家对因诚信缺失给我国经济造成的损失进行了更深入的研究,指出:我国近几年的市场交易无效成本占GDP的比重至少为10%—20%,直接经济损失年均5000多亿元。这么大的数字,足以引起我们每一个企业和企业家重视。
总之,如何延长企业寿命是每一个企业家首要考虑的问题,关键是要打造企业品牌,而要创品牌,就必须恪守企业信誉,进行诚信营销,建立良好的信用和良好的服务形象,以取得众多用户的信任,使企业成为客户依赖的对象。

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