凯特·柴培尔在他的《企业之魂》一书中讲了一个引人注目的例子：1992年，波士顿公共电视台找到他们，想共同举办一个关于环境问题的名为《土壤保护》的重要系列片，希望香氛汤姆能赞助40万美元。公司有些犹豫，因为他们的年度预算已经分配好了。可是，这个系列片确实很吸引眼球，相当对香氛汤姆和他们顾客的胃口。公司领导觉得这个钱花得值得，并以此做为公司市场计划改革的基础。
他们制定的计划有几个部分，具体如下：
开展一次竞赛，每个普通市民都可以递交一份关于环境问题的视频；在牙膏盒里附上有插图的纸片做宣传；通过终端分销商来促销。
香氛汤姆S连锁药店联合举行促销活动，通过橱窗展示以及S的顾客群发电子邮件宣传此次活动，在附件中送出优惠券，仅限S药店使用。
最后，电视系列片前后的广告创造了当时公司史上的销售奇迹。柴培尔在总结经验的时候说：“这次投资没有超出我们的预算，出乎意料地取得了里程碑式的成就。”
任何负责任的商家都应该努力和社区合作，搞好关系，酒店尤其是这样——一个星期七天，每天24小时营业，酒店是所属社区的一个部分，是一个窗口，将各个城市和国家的游客吸引到这里来。如果酒店的财政状况不好的话，就不光是业主们撤资那么简单的事儿了。
从上述种种原因我们可以看出，对所在社区负责任是我们义不容辞的义务。我们的前途与社区密切相关。我们的员工们在这片土地上长大成人，结婚生子。我们必须做好自己份内的事情，将社区建设成为生活、工作和游览的福地。之所以由各地员工以本地区的需要为目标，制定好邻居计划，目的就在于此。下面是一些事例：
纳什维尔的洛斯范德比尔特分店连续十五年来，每年都会主办一次姜饼大赛，筹集了30万美元，用于援助德德·沃德精神康复中心和沃德首都儿童总医院。他们还通过当地的饥饿救助项目捐助食物，每月养活5000多人。
华盛顿洛斯儿童广场分店的员工，为支持治疗乳腺癌的研究工作，参加了科门国家赛跑比赛。分店还招待过为一家动物救助部门的募款者。
洛斯丹佛分店每星期给天主教堂的工作人员捐赠食物，共同为当地的艾滋病患者举行一场有益的步行活动，每年的感恩节还为圣·文森之家的问题少年准备一顿晚餐。
环球影城的三家洛斯分店已经招待了一百多名来自霍华德·菲利普中心的孩子及其家庭成员。当地有一家名为“拥抱我”的组织，该组织是帮助艾滋病患者和感染病毒的孩子们的，洛斯分店让这些孩子在主题公园里畅游一天。
洛斯酒店在芝加哥的分店，布鲁斯酒店的员工，将附近杰斐逊公园刷新了一遍，粉刷了椅子，画上了壁画，美化了地面。该分店还在万圣节前夕举办了一次节日活动，为儿童纪念医院幼儿艾滋病科室募集一万美元。
加拿大魁北克的协和分店在一场灾难性的冰暴中，为275名陷于困境的人提供了三天食物和避难所。在其后的时间里，酒店和“孩子的心愿”机构一道为生病的孩子及其父母提供住所。
洛斯费城分店的志愿者们一对一地帮助孩子们增强其阅读能力，还组织捐赠了书籍和其他物品。
洛斯酒店好邻居计划的实行，使得这样的事件不胜枚举，难以统计。我们现在正致力于建立一个标准化的程序，对好邻居计划实行量化管理并根据情况进行调整，使其变得有章可循。一旦此项程序付诸使用，我们就可以全面掌握这个计划的影响力。
为什么记录和测量好邻居计划对我们来说很重要？其原因一如我们关注税收、市场占有率和利润一般。我们将好邻居计划作为一项至关重要的项目，每个分店的经理都必须执行。事实上，每家分店执行委员会成员的红利都部分基于分店好邻居计划。我们对好邻居成员活动情况掌握得越清楚，就越可以管理和奖励服务周到的分店。我们希望店里所有的领导和员工都能相互竞争，使好邻居计划产生最佳效应，从而形成良好的竞争机制。
好邻居计划得到了有效实施。1996年，它获得了光明基金会颁发的总统服务奖，这是总统能给予合作责任的最高荣誉了。好邻居计划还荣获了我们旅游业同行的很多嘉奖，有美国旅游业协会为饥饿救助设立的奥德赛奖；《旅游和休闲》的显著革新奖；《成功会议》杂志的饭店行业慈善家奖，以及纽约州饭店和旅游协会为社区服务设立的金钥匙奖。
洛斯酒店并不是旅游业中唯一聚焦社区服务的公司。其他很多公司也认识到其必要性并制定出了很好的计划。于1989年10月17日地震那天开业的三藩市的万豪国际酒店，因其为周边地区需要救助的人们提供食物、避难所，给他们慰藉而获嘉奖；让夏威夷岛上的希尔顿唯客乐度假村引以为豪的事情是，他们组织了一千名志愿者，为社区机构募集了10万美元；纽约谢拉顿宾馆的员工们为支持妇女癌症、青少年糖尿病和艾滋病的研究参加了步行马拉松比赛。
值得我们骄傲的是，洛斯酒店在我们这个行业里创造了鼓励这种行为的氛围。跟社区合作，为其负责的理念传播得越广，我们和社区的伙伴关系就越牢固，各种商机也会接踵而来。长远的结果就是：建立一个更加和谐的社会——为我们这些商界人士，同时也为我们服务的人民、社区、城市和国家。
蒂施的提示
你的机构有跟踪和评估其社区伙伴的项目吗？如果没有的话，考虑设立一个。监测和记录你们的活动会给人们一个明明白白的信息：这家机构对待其承担的社区义务是认真的，你在这个地区的工作也会引起注意和得到认可。
人物/吉米·卡特总统
1976年，前佐治亚州州长吉米·卡特当选为总统，引起美国政界一片哗然。卡特是美国内战前至今“南部边远地区”中第一位获此职位的公民。卡特总统在位期间，取得了一系列瞩目的成就，包括签订《巴拿马运河条约》和《第二次限制战略武器会谈公约》，与中华人民共和国建立外交关系，倡导戴维营协议等等。