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建立起抵制压力的屏障(2)

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案例
李明去上海旅游,在一家旅馆预订好了一个房间。到上海已经是深夜,这时的李明累极了,他只想很快钻进被窝里好好休息。
可当他来到这家旅馆时,旅馆登记员对李明说:“是的,您的预订是有保证的,但我们已没有空房间了。非常抱歉,我们意外地订多了,偶尔发生这种情况。”
李明现在确实需要一个房间,即使在大厅临时搭张床,他也愿意住,他实在太累了。
李明发话了:“噢,来个套间怎么样?如果都满了,把经理那套给我吧,我知道你们还有会客室和会议室,你们可以在大厅搭张床。”
登记员有些不满了:“噢,不行,我们不能这么做。我可以给你联系一家别的旅馆。”
“我不想再走了,我已很累了,我就希望在这儿睡。请允许我跟你们总经理谈谈。”李明不得不尽量提高疲劳的嗓音。
登记员无可奈何地拿起了电话,向话筒里嘟哝了几句。几分钟后,夜班经理出现了。李明把关于套间、会议室、会客厅和其他选择重复了一遍。
夜班经理查了查房间表,皱起眉头,仰面说道:“我们碰巧还有一个套间,正在翻修,但是收费比单间贵一倍。”
李明平静而坚定地说:“一分也不该多收,因为我来之前曾预订过。”
夜班经理叹口气道:“你要不要?”
李明答道:“我要,价钱明天再讨论吧。”
第二天,当他准备结算离开时,发现账单上明显比原先价钱高了一倍。李明要求见总经理,见到总经理他说,对旅馆不能履行自己的预订他感到很吃惊。总经理自然是一番解释、自我批评、抱歉。接着李明提起了过高收费的事,总经理再次道歉,他知道,如果不是旅馆的差错,就不会出现这个问题,最终,旅馆没有多收李明一分钱。
李明和他的谈判对手都运用了提高权力等级的办法。服务员让经理来镇住顾客,而李明也抬出经理来杀价,以免付冤枉钱。
在运用权力升级施压法时,有以下两点要记住:
大多数情况下,执行命令的下级只是像机器人那样工作。你应该避开机器人去找上一级,以便否决那些损害你利益的做法。要记住,做规定的人也就是取消规定的人;
不管找哪一级,尽量别跟无权的人谈判。如果出现的这个人无权做最后决定,这时就去找更高权力层级的人。
(4)对对方的威胁做出反应
如何对对方的威胁做出反应呢?以下几点可以借鉴:
把反威胁的信息传递给威胁者,并让他相信这种信息;
故意轻视对方的威胁;
干涉传达过程从而减弱对方威胁的结果;
坚持谈判原则;
将对方的威胁看作操之过急的发言,或未经授权的个人意见,或与解决问题完全无关的说词;
让对方知道威胁会使他自己遭受不利。
一流的谈判高手,绝不会随便威胁对方。传达信息、情报给对方的方法有很多种,有时候,警告比威胁更显正当性。如警告对方:“你知道你这样做会招致什么后果吗?”这种方式不会招致对方的反威胁。
在谈判中你还可以这样警告自己的对手:
“如果我们现在无法达成协议的话,新闻媒体将可能把内幕以丑闻形式全盘公开,因为这个问题备受大众瞩目。到那时候,我也别无良策来掩饰事实,你有妙计吗?”像这样警告对方,往往十分有效。
(5)“受托”策略的妙用
所谓“受托”策略,即谈判者只须声称所做的一切都是奉命而为,背后有个未露面的主事人为其规定了谈判中务必坚持的条款,以此来暗示这些条款是不会轻易变更的。
比如你可以这么说:
“我们经理交待过,售价绝不可少于700元。”
对方当然也可以以其人之道还治其人之身,说:
“我们老总说,价钱要是高于600元就不要了。”
买卖双方可能就这样以虚构的老总作幌子把谈判继续进行下去。一般来说,当对方问价而你不知该如何回答或缺乏足够自信时,都不妨用这个办法应付一时。

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