他认为：人“美恶悬殊，情貌不一；有温良而伪诈者，有外恭而内欺者，有外勇而内怯者，有尽力而不忠者……”。这也就是说，人的真善美与假恶丑，并不会都表现在人的表面情绪上，是不可能从一般的表面现象上都能看得出来。有的看似温良而实际狡诈，有的外表谦恭而内心虚伪，有的给人的印象勇不可挡实则临事而怯懦，有的人在处境顺利时可以尽力，到处于逆境、环境变化时就不能忠于事业和信仰了。因此他提出领导者应该亲自考察自己直属的下级干部，以知其意志、应变、知识、勇敢、性格、廉德、信用，而决不可凭感情和印象用人。诸葛亮曾说：“识人之道有七：问之以是非，而观其志；穷之以词辨，而观其变；咨之以计谋，而观其识；告之以祸难，而观其勇；醉之以酒，而观其性；临之以利，而观其廉；期之以事，而观其信。”
诸葛亮的“知人”方法对于经营者在用人上是有很大帮助的。其方法为：
（1）“问之以是非，而观其志”。就是要亲自与下级讨论对各类事物是非对错的看法，来观察他的立场、观点、信仰、志向是否明确坚定。
（2）“穷之以辞辩，而观其变”。就是要求领导者就工作中某些现实问题的处理意见同下级不断地进行辩论，提出质疑，以此来考察他的智慧与应变能力。
（3）“咨之以计谋，而观其识”。就是不断地向下级提出咨询，请他们对一些重大问题提出谋略和决策方案，以考察他是否有能力和见识。
（4）“告之以祸难，而观其勇”。即告诉下级可能面临的灾祸和困难，来识别他是否能临难而出，勇往争先，义无反顾。
（5）“醉之以酒，而观其性”。就是领导在与下属进餐时可以劝他饮酒，以观察他是否贪杯、酒后能否自制以及表露出来的本来性格如何、是否表里如一。
（6）“临之以利，而观其廉”。就是把下级放在有利可图或者可以得到非份利益的工作岗位上，看他是否廉洁奉公，以人民利益为重，还是贪图私利或者只顾小集团的利益，见利忘义。
（7）“期之以事，而观其信”。就是委托下级独立自主地去完成某种工作，看他是否克尽职责、克服困难，想办法去把事情办好，还是欺上瞒下、应付了事，来考察下级是否忠于职守、恪守信用。
我们同样可以从过去的用人观念中领略到这样一个不可否认的现实：千军易得，一将难求。为了人才的优劣，要费这样多的心机来观察、分析和判断，为的就是能从众多大众化“人才”中寻找到出类拔萃的优秀人才来。可以说，诸葛亮当时选拔人才是为了军事和政治的需要，所以在他眼中的优秀人才与现代企业的需要肯定有差异。由此我们可以再次强调，什么是真正的优秀人才，并没有一个绝对的标准。它的标准，完全取决于是什么人或什么性质的企业或者用他做什么。
品质决定优秀
记得一位外资老板说过这样一句话：专业技能我们可以培养，但个人品质我们很难培养！一句话道出一个道理，看来人才的标准绝不仅仅局限于专业技能的高低，其他因素也很重要。
企业的竞争就是人才的竞争，人才是企业的根本，是企业最宝贵的资源，因此如何选择优秀的人才为企业工作，已经成为企业生存与发展的决定因素。换言之，从业人员的素质高低，极大地影响着企业的成败。一般说来企业所需要的优秀人才，必须具备以下优秀品质：
（1）敬业态度
近来，对企业用人需求的调查结果表明，工作态度及敬业精神是企业遴选人才时应优先考虑的条件。对企业忠诚和工作积极主动的员工才是企业最欢迎的人。一般说来，工作成效的高低往往取决于对工作的负责态度，以及勇于承担任务的精神。在工作中遇到挫折而仍不屈不挠、坚持到底的员工，其成效必然较高，并因此受到上级领导和同事们的倚重和信赖。
（2）道德品质
道德品质是一个优秀员工为人处事的根本，也是企业对优秀人才的基本要求。一个再有学问、再有能力的人，如果道德品质不好，将会对企业造成极大的损害。
（3）专业能力
现代社会分工细致，各行各业所需的专业知识愈来愈专、愈精。因此，专业知识及工作能力已成为企业招聘人才时重点考虑的问题。
（4）反应能力
对问题分析缜密，判断正确而且能够迅速作出反应的人，在处理问题时比较容易成功。尤其是现代企业的经营管理面临诸多变化，几乎每天都处在危机管理之中，只有抢先发现机遇，确切掌握时效，妥善应对各种局面，才能立于不败之地。